关键词：抄核收管理；面临问题；优化对策
一、前言
电费抄核收是供电企业电费管理的主体内容，也是一种营销手段，核心工作具体为：抄录电能表中的数据数字、电费的计算与核对，电费收缴几大部分。电费抄核收是一项难度较高、相对复杂、具有挑战性的工作，需要抄核收人员投入精力，细致耐心地做好每一项工作，某一环节的疏忽都可能导致错抄、漏抄等现象，都可能导致电费核算失准、收缴困难等，使供电企业蒙受经济损失，加剧同用户之间的矛盾。然而当前很多电力企业工作人员在进行抄核收的工作时，面临着很多问题，电力企业的经济效益产生了不利的影响。基于此，本文主要对当前抄核收管理中面临的问题进及优化对策进行了分析与探讨，以供同仁参考。
二、当前抄核收管理中面临的问题分析
作为供电企业业务体系的有机组成部分，电费抄核收业务在企业窗口服务中
占有重要地位。在实际操作过程中，目前，抄核收管理工作中还面临一些问题，造成抄核收工作达不到预期的标准，降低电力营销工作效率。主要表现在：一是在电费抄表业务中面临的问题。抄表作为电费回收的基础性工作，通常会出现一些常见的错误，因此必须保证抄表的质量，才能为之后的各项工作打好基础。数据漏抄是抄表过程中的常见差错，通常情况下，计算用户的用电量要以最大需量为依据。抄表员在对用户进行补回的过程中，会由于抄表员的粗心而漏抄，抄表员不能够认真、仔细的做好抄表工作，致使其抄下的总相差、负电量及峰平谷示数之间存在着较大的差距。二是在复核电费过程中面临的问题。为了使电费所出发票信息的准确性得到有效保证，对电费进行复核非常有必要。发票直接关系着用电客户的切身利益，在电费复核的过程中不允许出现任何差错，从而使电力企业的服务态度及质量得到良好体现。但是在电费复核的过程中仍然存在着一些常见错误，如在审核抄表数据的过程中，复核人员不够认真且缺乏责任心，致使上个环节遗留的问题不能够被及时发现并解决，而且复核人员在核算工作传票时通常不够准确。在电费复核的过程中，要对用户欠费停电、销户等的具体状况进行审核，但是在核算这些工作传票的过程中通常会出现错误。三是电费回收过程面临的问题。目前，为了杜绝出现用电客户拖欠电费等情况，从而保证电力企业的经济效益，多数的电力企业都对电费的回收方式进行了更新。但是新的电费回收方式仍然存在着一些问题：电力企业在回收电费的过程中，采取预付费的方式存在着一定程度的测算误差，致使电费回收的难度进一步增加。
三、抄核收管理中面临问题的优化对策探讨
（1）健全和完善管理制度。管理制度是电力企业良好发展的基础，健全管理制度能够在用户面前树立良好的企业形象，为电力营销奠定了良好的群众基础。一方面能够保证电力营销后期各项工作的顺利进行，另一方面能够给予用户更好的体验，提高电力企业的经济效益。引进了比较先进的营销体系制度，结合自己当地的实际情况进行制度的创新，在制度施行的过程中安排工作人员收集反馈情况，根据实施过程中产生的问题进行改进，从而建立比较完善的营销管理体系，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。
（2）完善抄表技术。抄表技术的更新能够提升企业工作效率而且可以减少人为抄表的失误，减少用户用电问题的产生。在实际操作过程中，应当逐渐完善智能抄表技术的覆盖范围，充分利用网络进行智能系统的建立，提高抄表工作的准确度。用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作。相关软件的使用，能够大大提高工作效果和准确率，在工作人员录入抄表信息后，计算机可以自动进行电费核算处理，生成最近的电费核算结果，同时也可以查阅以往记录。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆智能化抄表技术也应根据时代的发展实现服务多样化，提高电力营销的工作效率，而且完善抄表技术能够有效减少操作失误，使得企业投入成本降低，实现电力企业经济利益最大化。
（3）优化电费核算管理模式。随着科学技术的发展，电费交纳的方式也是多样的，可以去固定的收费地点进行交费，同时还可以采用网上银行进行支付、手机支付等，其很大的程度上节省了交费的时间，方便了用户的生活，并且也提升了电力企业的服务质量，但是这同时也很大程度上增加了电力企业的财务核算工作量，所以就需要改变电费核算的管理模式。首先就需要取消传统的营销部门的部分原有的岗位，这样就减少了中间的环节，使其工作的效率得到了有效的提升。其次应该取消电力企业分公司的各个账户，从而建立统一的账户，由电费管理中心进行统一的管理，相应的电费核算工作由财务部集中的来完成。此外还应该制定适当的核算管理的方法，使核算的流程能够有效的缩短，减少核算的周期，相应的核算工作人员应该定期的对数据进行核对，避免出现各种安全隐患，保障工作能够顺利的完成。
（4）创建电费回收风险预警机制。电费的高效回收是电力企业经济效益的一大保障，必须加大电费回收管理力度，创建电费回收预警机制，确保电费能及时、足数、高效回收。具体可以从以下方面:一是创建电费回收风险预警机制。电费回收预警机制创建的依据是用户的信誉等级，因此，必须深化用户信誉评估制度的落实使用，推进用户信息评估制度的作用发挥，根据用户的用电量、缴费情况、用电类型、合作时间等创建用户缴费信息档案，对用户进行科学归类，根据缴费的及时性来形成信誉等级划分，不同信誉等级的客户采用不同的收费模式与结算方式；二是创建电费回收预警制度。参照用户的信誉等级，对信誉度较低的客户自觉形成警惕意识，对于接连拖欠电费的用户则要实行高风险预警机制，给予高度关注，并在适当情况下终止供电，进行风险防范。在电费回收风险预警机制的监督下，电力企业强化了电费回收风险意识，推动了电费及时、高效回收。
（5）提高抄核收工作人员素养，规范电费抄核收管理。抄核收工作人员的基本素养服务为主的行业非常重要，有些用户不在乎金钱，只在乎服务态度和自身感受，在市场需要下，对工作人员教育和素质培养也是一个关注点，因为时代发展，有些观念在时代发展下已经跟不上时代需要，为此，抄核收工作人员教育不能落下，这样可以根据规范要求，快速结束手中工作，增加工作人员的工作效率，能够达到预估效果，实现对电费抄核收从工作到服务的全面兼顾。
四、结语
总之，在电力企业的发展进程中，电费抄核收管理工作的优化成为了最为主要的任务与内容，只有制定科学且合理的经营管理模式，才能实现营销部门与财务部门的相互配合，才能促进全新的管理机制。除此之外，我国电费管理需要顺应信息化的发展要求，需要采取多样的方法与手段，加强应用科学技术，不断创新电费抄核收管理模式，加大监督部门的监督力度与管理力度，提高工作人员的基本素养与业务技能，加强电费抄核收监管，减少电费抄核收工作的误差，提高电力企业的经济效益与整体形象。
参考文献：
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[3]梁攀.优化电力营销中抄核收工作的措施分析[J].科技风,2018(28)
论文作者:刘锦波
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
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