关键词：供电所；全能型；管理措施
1 新时期“全能型”供电所的基本任务
1.1 优化供电所机构与人力资源的配置
首先，定期对用户的仪表记录进行业务分类，进行电表数据信息分析工作，并及时发现电表数据记录过程中故障或者不当的地方，然后保修;其次，在严格遵守国家、地区有关法律法规的基础上加强对电力设备的管理，保障电网系统的正常运行;及时了解电网的运转情况，避免大规模电力故障问题的出现，做好电网的分析工作，不断优化内部组织结构，明确工作人员的具体工作任务。
1.2 加强对供电所的管理
首先，专注于供电所营业厅服务水平和管理水平的提升，推行新的营业厅工作人员管理制度;第二，从供电控制、营业厅电力服务等各个方面提高供电所的信息化水平，发展以“互联网+”为支撑的内勤服务平台和服务体系，专注于打造“全能型”营业厅服务窗口;加强对工作人员的绩效考核工作，努力实现“一口对外”和“一站式”服务，将服务水平、工作效率与薪资挂钩，加强薪资与绩效考核的对接工作。
1.3 管理范围和指标体系
“全能型”供电所绩效管理范围适用于供电所岗位及基础管理、线损管理营销、营销管理、电费回收、供电业务服务管理、安全管理等。
“全能型”供电所绩效管理体系主要包括线损管理、电费管理、客户信息管理、用电采集管理、供电服务、运维管理、供电质量、台区经理等8个方面。下面笔者讲就新时期“全能型”供电所建设的绩效管理建设提出若干建议。
2全能型供电所对复合型人才的新要求
2.1根据服务特性，要求一专多能
全能型供电所对员工岗位能力要求更为严格，做到以不同人才支撑“全能”业务，化解人员老化与短缺的历史性问题。同时，在企业减员增效大趋势下，人员“一专多能”也是长远方向。一方面，要加强员工既有优势特长业务培训，做到强者更强、好上更好，能在某一方面独挡一面；另一方面，实施员工“1+N”组合培训，“1”即员工优势业务，“N”指员工工作中涉及到的业务技能，鼓励员工磨练优势技能，广泛学习各项技能，实施“1+N”团队练兵，形成供电所人人“一专多能”的小团队，发挥团队合力，让员工专长更强、短板缩短、一专多能。
2.2根据服务定位，要求服务一次到位
全能型供电所突出客户导向。在“互联网+”时代，客户对智能化、“指尖化”服务需求与日俱增。因此，以信息化、数据化服务平台为技术支持与服务路径也是供电服务的发展趋势。目前公司各项业务广泛应用信息化系统运作。供电所应通过培训让内、外勤人员都熟练掌握PMS2.0、掌上电力APP、供电服务指挥、农电综合管理系统等工作系统，并要求熟练运用微信、支付宝等社会化、大众化的应用软件，确保实现服务一次到位目标。
3 “全能型”供电所建设的几点建议
3.1夯实基础，优化机构岗位。综合售电能量、服务人口、经济发展现状等要素，提升“全能型”供电所硬件配置标准，完善基础设施。根据供电所实际和“全能型”供电所工作要求和新业务需要，合理设置内勤班、外勤班两个类型班组。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆内勤班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控与分析等所内工作。外勤班根据高低压业务分为两个班，分别负责10kV线路及设备运检和管辖区域的低压电网网格化管理。
3.2提升营业厅综合功能。拓宽供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全内部协调沟通机制，融合业务咨詢、受理、查询、缴费等职能，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。加速营业厅转型升级，通过优化功能、升级硬件、完善业务渠道等措施，打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的智能营业厅，使其作为线上服务的线下体验和补充。开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。
3.3末端融合，实现营配合一。全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的网格化管理，推行台区经理制，网格员即台区经理，每个网格对应一个或多个变压器台区。网格员严格遵循“首问负责制”“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥其在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。深化网格应用，加大网格微信公众号推广力度。实现移动业务终端全覆盖，进一步深化营销应用系统、运营监测（控）平台、计量二维码运维平台、安全风险管控系统、计量采集精细化管理平台、电子工单与PMS2.0等系统的应用，以“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”为支撑，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
3.4科学智能运维，工作增质提效。智能电能表的全覆盖、远程抄表逐渐取代手工抄表，将营销业务中抄核收工作效率提升了80%以上，用电信息采集、智能运维系统实现24h在线监测分析客户的用电情况。设立综合监控中心，执行“六定”原则，供电所所长参与督办重要提升事项，全面监控、科学分析、闭环管理，实现指标值可控、能控、在控。24h在线监测台区线损、开通客户热线，方便客户实时查询用电信息，及时解答客户的用电疑惑，联手客户共同打造智能、安全、环保的用电环境。
3.5优化营商环境，惠民政策受好评。精简流程提速接电、助力企业降本减负、提高供电稳定可靠性、服务光伏扶贫等多管齐下，使服务更加精准。贯彻发展新理念，提升办电服务效率，让客户享受更加方便快捷的电力服务。通过减轻客户办电成本、积极落实降低一般工商业客户电价政策、提高低压接入容量标准、落实清退临时接电费、取消带电接火费等一系列措施，确保辖区工商业客户用电成本显著下降。
3.6示范引领，融入党建、扶贫文化特色 。供电所着力打造2个示范台区、1个示范窗口，形成了具有当地特色的用电服务风景线。对空巢老人、留守儿童、社会福利院等特殊群体建立亲情档案，党员结对帮扶，实现“一对一”服务，做到服务“无死角”。在办公场所墙壁、利用网络平台等开展企业文化宣传，打造企业文化长廊，为员工营造浓厚的供电所文化氛围。
“全能型”供电所的创建工作，从智能化营业展厅、完善的基础资料、高效运转的监控室，到员工饱满的精神面貌，每一个细节都展现着创建带来的新变化。特别值得一提的是，智能创建结合费控推动电费回收工作，积极营造“以点带面”的蝴蝶效益，让体验到智能用电办电便捷的村民用亲身体验告诉亲戚和身边的朋友，增加更多客户对智能用电的信任感。良好信任关系的建立，与客户经理日常工作的同时积极宣传智能用电的付出密不可分。
4 结语
国网供电公司，担负着从传统供电服务模式向新型供电管理和电力营销服务转型“试验田”的任务。围绕“四个提升”工作目标，立足于客户导向型定位，以营销体制、机制和模式变革为突破，着力加强安全管理，夯实安全基础，推进电网建设，提升服务水平，全力以赴推进“全能型”供电所创建工作。
参考文献：
[1]丰丹，韦俊钢.论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建[J].人力资源管理，2017（03）：310-311.
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[3]孔清华，张治林，吕锦绣.“全能型”供电所：“2+2+3”模式激活创新动能[J].中国电力企业管理，2017（02）：17-19.
论文作者:廖榕蓉
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 17期
论文发表时间:2020/1/9
标签：供电所论文; 客户论文; 全能型论文; 营业厅论文; 业务论文; 网格论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年 17期论文;