摘要：德莫高于爱民，行莫高于利民。习近平总书记在党的十九大报告中指出：“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾”。近年来，上访难的问题依然困扰着人民群众和信访工作人员，如何改变传统信访方式以及摆脱信访工作思想观念的束缚，让信访工作真正走进人民群众的内心是非常重要的。随着互联网的发展，网络信访越来越受到信访部门和党委政府的重视。
关键词：互联网+；信访工作；高效运行
1.网络信访工作中有效利用计算机和现代信息技术的重要性
1.1 新时期信访工作的需要
近年来，互联网已经进入成千上万的家庭，越来越多的人访问互联网。在这方面，中国的相关政策法规明确提出要引导群众通过电子邮件、传真、信函等方式表达自己的需求。，以多种方式开放，例如热线电话、专线电话及绿色邮政，以确保市民能充分了解他们的想法、意见及感受。与此同时，近年来，全国通信部门更加重视在线通信，国家通信局发布了新的在线通信指导方针和要求。因此，有效利用计算机和现代信息技术进行网上访问是广大公众和各级党委政府的共识。
1.2 网络信访具有独特的优势
网络信访的好处主要体现在以下方面首先，处理信件和访问的速度很快，有效提高了信件和访问工作的效率。信函和传统访问主要采取访问和信函的形式，以反映自己的问题。一般来说，这需要几天甚至十多天的时间。但是，使用电子邮件和网上访问只需几分钟就可以通过互联网向信访处发送电子邮件。与此同时，电子邮件和在线访问的接收、传送和处理基本上没有过境时间。此外，许多问题需要许多部委在接受信访的过程中共同处理，许多部委可以在短时间内就如何通过因特网处理问题形成明确的意见。因此，在信件和访问之前十多天无法解决的问题，可以通过网络在几天内解决。网上信访是一种新的方式，可以保持在室内并有效地提高信访的效率。其次，网络信访既经济又有效
今天，互联网已经成为每个人生活的必需品信和网上访问不会受到人数、空间和时间的限制无论是报告、批评、建议还是投诉，人们只要坐在家里上网就可以进行信件和网上访问。因此，写信和网上参观费用较低与传统信访相比，网络信访更符合当前低碳概念。依托互联网处理信访工作，对于广大群众来说，网上信访是开放的，信访可以随时随地查询处理结果和信访过程。根据人们的要求和意见，信访机构必须在互联网上公布过程和结果，从而形成一个监测机制。一方面，它有助于解决社会矛盾，促进经济发展和社会和谐；另一方面，它有助于改善信访的秩序，避免多次信访和重复信访的现象。最后，信件和访问都有大量的信息目前，该国许多地区的信函和网络访问工作量正在增加。即使在某些领域，网络信访的工作量也超过了传统形式信访的工作量。信访的内容涉及许多方面，包括社会保险、乡村事务的披露、土地征用和城市拆迁。简而言之，网上信访有助于统计和索取信息，并有助于各委员会和政党政府及时、全面地监测信访的动态以及科学决策。
1.3 信访网络系统和政府门户网站日趋完善
首先，信访网络系统和政府门户网站日趋完善为网络信访工作的开展提供了平台，其中，信访网络系统已实现了全国信访信息系统的统一，而政府门户网站的醒目位置也设有部门和领导信箱。利用计算机和现代信息技术加强网络信访工作是信访网络系统和政府门户网络建设维护的重要内容。
2.依托“互联网+”让信访工作更高效的策略研究
2.1建设信访数据库，促进信访工作科学化、规范化
信访工作涉及范围广泛，可能涉及全国各级的政党和政府机构、企业和机构。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前信访工作中仍然存在不完整的信息和孤立的信息孤岛信访书可以同时或相继提交给多个部委。例如，当申诉人访问国家申诉机构时，国家申诉机构将其申诉转到申诉人所在的省，而申诉人所在的省则将申诉转到申诉人所在的市和县。每个负责单位在处理信访后可能无法将处理过程和结果完全输入信访数据库。信访工作在数据库建设方面还有很长的路要走。目前，已在全国许多领域建立了一个统一的国家数据库，如银行系统数据库、保险业数据库、证券数据库等。还应作出重大努力，促进国家信访数据库的建设，并应努力将来自不同系统和区域的信访数据纳入国家信访数据库。这不仅可以促进信访工作的规范化，还可以提高信访工作的科学水平在数据基础上，信访工作的接受和执行将更加规范化，信访工作将以数据分析为基础更加科学。信访数据库的建设应考虑三个方面。首先，资本和设备的投入应该是充分的。二是建立和完善相关制度和标准；第三是采取有力措施，促进各部委和地方当局成功地收集和整理数据，防止出现信息孤岛和其他现象。
2.2提高信访工作队伍整体素质与专业水平
面对信访工作队技术水平不足的问题，首先要加强整个信访工作队的专业培训，重视信访工作人员的专业技术学习和互联网知识加信访，定期培训，不断提高质量第二，应努力为信访工作队挑选和雇用工作人员，提出提高信访工作队的专业水平、年轻化和电脑化的问题，并挑选和装备年轻专业人员担任高级职位最后，还组织了计算机专业人才，定期向基本投诉提供技术咨询，以便及时解决信息技术问题。
2.3完善“互联网+信访”平台建设
要完善“网络信访”平台建设，必须首先依靠群众需求，拓展服务功能。信访部门应当根据公众对信访的需求，除了现有的信访信息披露、网上投诉请求、网上建议征集等功能外，还可以增加政策法规、公共服务信息咨询、程序问题网上咨询等服务功能。让访问者充分了解"网上访问"的程序规则和"网上访问"的相关信息，以提高访问效率。其次，负责“网络信访”平台，及时回答来访群众的问题，解决高质量的来访群众问题。最后，需要整合“互联网访问”平台、信息交互和综合使用的资源，以满足大众的需求。
2.4完善信访投诉平台，进一步拓宽信访渠道
充分利用信息技术和互联网平台，建立和完善信访投诉平台，不断完善信访工作。通过开通微信公共电话号码和移动电话客户投诉平台，可以及时、顺利地向有关当局和部委转达各方对投诉信和访问的投诉。如果信访渠道不畅通，信访要求就不能反映出来，这将妨碍各级领导了解人民的感受，保护人民的利益。投诉平台应发挥监督作用，监测相关负责单位的处理过程和业绩。一旦平台发出或移交的任务清单分发给各个单位，负责单位必须及时向投诉平台反馈处理情况，自觉接受监督。
此外，根据信访工作的任务、时限、重要性和其他因素，发出或转交的信访的任务清单将分为不同的类别，并按不同的类别进行管理。为了进一步提高信访工作平台的信息水平，例如，当时限接近法定处理时间问题时，该平台应发挥自动提示作用。同时一些信访涉及范围广泛的问题和挑战，需要几个相关部委的协调和配合。需要协调和协调的问题被纳入平台的统一协调，并由平台自动发出指示。
3.结语
总而言之，网络信访工作已成为现代信访工作的重要组成部分，也是今后发展的主要方向。同时也是新时期信息化建设的必然要求从长远来看，要实现信访工作的制度化、规范化和合法化，就必须从现实出发，通过信息完善现有的信访制度，通过信访管理信息促进程序性信访的建设和完善，最终实现信访工作的合法化。
参考文献
[1]焦建国.试论利用现代信息技术开展网络信访工作[J].中国科技投资,2016(20):260.
[2]郭华茹,吴洪新.现代科技在信访举报工作中的运用[J].廉政文化研究,2012,3(5):57-60.
论文作者:郝涛,崔丽
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
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