摘要:现如今，人们在生活中时时刻刻都要用电力，可以说电力已经成为了人们生活中必不可少的一部分。那么该如何为客户提供优质的服务呢，电力检查就显得尤为重要，它作为电力服务最基本的工作之一，成为了电力服务中不可或缺的一部分。本文从为电力大客户提供优质服务的角度出发，通过对电力检查的分析，提出了优化电力服务的措施。
关键词：大客户；优质服务；用电检查
引言
随着我国改革的不断深入，我国的经济也蓬勃发展起来，电力行业作为我国经济的重要增长点之一，它自身的结构也不断的完善，服务的水平也不断的提高。面对激烈的市场竞争，电力行业必须从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，只有真正做到以人为本，才能提高自己在市场中的竞争力。
一、用电检查工作开展的必要性
随着我国经济实力的进一步增强，我国对电力的需求也呈现上涨的趋势，这在一定程度上，推动了我国电力行业的进一步发展。科技不断进步，使我国供电系统的模式发生了很大的改变，增强了供电的能力。然而，供电企业在供电过程中，仍然会遇到一些问题，在一定程度上，制约了企业的发展，这时就要加强用电检查工作，通过科学高效的检查，来保证为客户提供优质的服务，从而促进企业良好的发展。
二、如何加强用电检查
（一）提升用电企业对用电安全的意识
供电企业一项重要的工作就是进行用电检查。这项工作主要从两方面入手。一方面是对用电的实际情况进行检查。包括对用电企业不规范的用电行为进行处罚，例如，私拉电线、违规用电的行为。另一方面是从用电企业的用电意识着手，通过提升用电企业的用电意识，使它们自觉规范自身的用电行为，减少安全事故的发生。在这两方面之中，用电意识的培养，显得格外重要。在现实的用电过程中，那些用电大客户的用电安全的意识普遍偏低，防范用电安全事故所配置的设备也不够完善，导致用电安全事故时有发生，基于这一情况，供电企业可以通过大力宣传的方式，对用电大客户的用电意识进行培养。例如，可以定期组织用电安全讲座活动，也可以利用媒体、网络等手段，宣传用电安全的法律法规，以此来提升用电大客户的用电素质，规范用电大客户的用电行为。
（二）普及法律知识，提高用电检查人员的法律意识
用电检查的相关工作人员，在正式上岗就业前，应该加强对《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等相关法律的学习，以保证他们在上岗后能够遵循法律法规，开展用电检查工作，同时，他们应及时高效的回答用电大客户提出的问题，积极向用电大客户普及法律知识，降低用电安全隐患。此外，用电检查的相关人员要时刻关注时事，对于我国新出台的电力方面的法律法规，要及时的进行学习，不断充实自己的知识储备，做到与时俱进，不断满足用电新形势的需要。
（三）提高各部门间的协作能力，突出用电检查重点
用电检查是一个复杂的过程，它所涉及的方面较为广泛，因此，在进行用电检查时，要突出检查的重点，这样不仅可以减少工作量，提高效率，而且可以及时处理遇到的问题，为高效供电提供保证。要做到这些，必须提高各个部门间的协作能力，部门间要加强信息的透明度，对信息互通有无，只有这样，工作人员才能更好的完成任务。用电检查人员，在实际的工作中，要对电力故障进行排查，使其缩小在一定的范围之内，同时要明确电力检查的重点，对故障进行合理的分析，以求快速找到你问题的根源。在这个过程中必不可少的就是与客户进行交流，通过客户提供的信息，对故障做出有效的判断。
（四）不断加深客户经理制度的实施进度
随着电力行业的不断发展，电力企业越来越注重以人为本，为了更好的服务于客户，它们运用了各种有效的手段。有些电力企业已经开展了客户专属服务，它们会从自己的能力出发，针对不同层次的客户，提供不同层次的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体措施如下：
1、从客户的具体需求出发，针对具体的情况做出相应的调整
在实际的用电过程中，客户具体的用电需求是不同的，这时，供电企业就应该对不同客户的用电情况进行具体的分析，从分析结果入手，制定出合理的工作规划，对供电进行合理的安排，对业务进行合理的调整，这样可以有效的提高工作的效率，提高服务的质量。
2、整理相关资料，完善用户信息
供电企业应该加强用电信息系统的建设，通过对用电方案、用电的实际情况、设备状况等进行检查，收集具体的用电信息，加以整理，并收集的到用电信息系统之中，为客户更好的服务提供信息上的保证。
3、加强不同客户电路施工方案的审核力度
电力的使用是以用电设备为媒介的，很多电力大客户，在设备安装的过程中，没有按照规范合理的安装，加之供电企业对电路的审核力度不够，从而导致了用电安全事故的发生，对客户造成了生命财产的损失。为了避免这类事件的发生，供电企业，必须严格审核电路的设计方案以及施工方案，为客户提供安全的用电环境。
4、加强与用电客户的沟通
供电企业是为客户服务的，客户的满意度很大程度上影响着供电企业的发展，那么该如何提高客户的满意度呢？加强与客户的沟通是一种有效的手段，供电企业要积极开展用电知识的宣传活动，从客户的需求出发，不断满足客户的需要。同时要及时处理客户的反馈意见，不断的完善自身的不足。这样不仅可以优化自身的服务体系，而且可以与客户建立和谐融洽的关系，有利于以后更好的开展服务工作。
5、加强培训，提高工作人员的职业素质
电力企业想要健康的发展与工作人员的素质是分不开的。部分工作人员在电力检查的过程中，由于缺乏专业的职业技能，安全隐患的排查不彻底，严重影响了工作的进度以及质量。为了保证较高的工作效率，电力企业必须加强对相关人员的培训，通过统一组织、统一管理、统一学习的方式，来有效地提升工作人员的知识储备和技能素养，同时，电力企业还可以通过定期考核，时刻督促工作人员加强自主学习，对于考核没有通过人员，可以通过再培训的方式，根据具体的实际情况继续加以培养。总之，电力企业只有重视工作人员素质的培养，促进他们更有效的完成工作，才能更好的为客户提供优质的服务。
（五）、加大科技投入，引入新型技术
1、远距离进行用电检查的技术。随着我国科技的发展，我国用电检查的技术不断进步，供电企业可以引进远程的电力检查技术，这种技术不仅加大了检查的精确性，而且对于推动营销方式的转变有着积极的影响。这项技术的应用，也进一步完善了用电检查体系，客户可以更加安全可靠的用电，进一步为大客户提供了方便。
2、使用新型电表。随着用电需求的加大，市场上电表的种类，也越来越多，有的电表甚至可以一定程度降低外界环境对其的影响，进而减少了维修的次数，间接的节约了成本。
三、结语
总而言之，随着电力企业的规模不断扩大，用电检查在为客户提供优质服务的过程中，发挥的作用越来越突出，它不仅是客户安全用电的保障，而且在促进电力企业辉煌发展的过程中，起着至关重要的作用。因此，在现实的工作中，我们要根据电力工作的特殊性，积极转变对大客户的服务方式，用科学的方法对用电故障进行合理的监测，以更专业的职业技能为客户提供更为舒心的服务。从而实现企业和客户的互惠互利。
参考文献：
[1]于巍.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].企业技术开发,2016,35(17):135-136.
[2]梁永照.电力大客户的优质服务与用电检查工作探讨[J].科技创新与应用,2016(33):173.
[3]刘安辉.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].通讯世界,2017(22):317-318.
论文作者:王超
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/27
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