摘要：随着改革开放的不断深入，市场营销成了企业在激烈市场竞争中所采用的重要手段。在社会不断进步的过程中，电力企业的竞争也日趋激烈，电力营销也需要有新的目标与指向，从而使电力企业更好的适应新的环境，所以，电力营销的重要性不言而喻。本文主要研究电力营销中的相关特点，并且结合目标市场的相关特点对营销的策略和办法进行详细的分析。
关键词：电力营销；目标市场；营销策略；特点
前言
在电力市场逐步转变的情况下，用户对电力企业提出了更高、更新的要求，同时伴随这经济体制的改革深入，产业结构和用电结构随之发生了较大的变化。城乡居民生活水平的不断提高对用电方式出现了多层次和多样化发展，比如空调、采暖、电热等用电市场有了长足的发展，城乡居民生活用电的比重逐步增加。因此电力企业在工作中必须要根据实际四场情况努力分析和认识现有的电力市场，满足起变化规律和要求，转变现有的观念和营销策略，加强电力营销理论的学习和探讨，提高营销技术水平，强化电力营销管理策略，并且能够进一步的努力和开发市场，开创出电力营销的新局面。
1 电力营销目标市场的特点
1.1 具有整体性
通常情况下，电力系统要想真正地完成交换过程都需要利用电网，而电网系统所涉及的面积就是目前电力单位的市场范围。在同一区域的电网系统都是经过统一设置的，所以，其营销部门一般只能把同一区域看作同一个市场来进行市场营销，因此可以说，不同電力单位的营销活动能够通过同一个电网系统，进而连接成为一个统一的整体。
1.2 具有差异性
虽然各个电力目标市场在产品的类型，客户的分类等许多方面具有相同的性质，但在其他方面又有十分明显的差异，主要表现在以下四个方面：首先是计划安排。不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求。有的需要发电厂直供，有的则需要供电商间接供应。大量的用户需要长期保持供电关系，少量的用户只需要临时用电；其次是需求量。不同规模的消费者对电力的要求不同。大型企业的电力消费可以达到几亿甚至几十亿千瓦时。小的用户，如居民用电只有几十千瓦时；再次是需求时间。不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求。化工行业要求二十四小时不间断供电。商业企业则只要求白天和晚间必须保证供电，夜间负荷要求很低；最后是消费方式。电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。
1.3具有相对稳定性与不可放弃性
电力营销的特点不仅有整体性和差异性，同时也有着相对的稳定性和不可放弃性。由于电力行业自身的特点，必须要有一定的稳定性，以便适应社会发展的需要，同时能够更好的为人们提供优质的服务，并且也要有一定的持续性，以便能够长期的稳定的进行电力供应，以达到更好服务人们的生活和国家的建设的目的。
1.4受国民经济产业调整的影响
通常来说，电力市场相对较为稳定，并且受影响的因素不大，然而这些特点却不是一成不变的，国民经济产业的调整会对电力市场造成一定程度的影响。比如工业、农业和商业等，在有所调整变化时，电力的市场也要根据相应的需求来进行调整变化，同时根据市场的需求来进行改进，以便更好的适应市场的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2电力市场营销策略
2.1制定合理的电力营销战略进行营销任务分解
在电力市场的营销过程之中，电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用，为此，要对营销的任务进行合理的分解，使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的买施，电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计，如时间、物力和人力等，从而有利于开展优质服务，同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外，制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致，依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。可以采用SWOT的方法对所得到的有效信息进行检验和分析，这样以保证最终的结果具有科学性，并且能够符合电力市场发展的营销战略，这样就会满足客户的相关需求，以便提供更有针对性的服务。
2.2对电力用户的需求进行深入的了解
电力营销的目的就是所营销内容是否能够满足电力用户发展的有关需求。开展优质服务也是电力用户的需求方面进行考察的一个主要方面。为此，对电力用户的需求进行了解对于优质服务的开展有着极其重要的意义。要想使得优质服务的针对性得到一定程度的提高，就需要制定电力营销措施和策略，在营销工作顺利进行有足够保障的条件下，优质服务可以适当地开展维修、咨询、安装、代理等服务。这些优质服务和便民利民营销手段更能够为电力企业带来市场，从实际出发来不断地满足客户的有关需求，从而使得电力市场营销工作的效率得到大幅度的提升。
2.3建立营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
2.4创新互联网＋服务应用
当今社会科学技术的不断进步，互联网的普及率逐步提髙，供电企业应与时俱进，融合互联网＋思维加强前沿新技术的应用，加大在售电业务这一竞争领域的创新力度，创新电力营销服务体系。
（1）供电企业可以根据不同电力用户群的需求，研发推广使用微信、支付宝、网上营业厅及手机APP、掌上营业厅缴费或者建立自助缴费终端等各种操作方便、安全快捷的多元化低成本的在线缴费方式，并通过缴费方式的高效便捷来改善电力用户对供电企业的基本认识。同时信息网络技术为用户提供网络平台实时用电查询、缴费提醒、账单查询、在线报修、进度查询、已办理业务满意评价等点对点式服务，全天候、多层面响应用户诉求，通过线上与线下的高度融合实现无缝衔接。对于用户的用电账单，可以通过折线图、饼状图等更为简洁明了的方式分类列示用户的用能情况，并使用＂难过＂或＂笑容＂等比较感性的图标来表示其当期的节能效果，改变现在账单的单调刻板的公事公办风格。开展手机短信提醒以及＂邻里比较＂、＂朋友圈比较＂进行用能综合排序等功能给予用户节能的动力，让用户在社交圈中除了分享旅游、吃喝之外还能分享电力节能，充分发挥用户效应。当然供电企业也能够通过APP应用向电力用户推送相关事务公告、服务资讯，发布停电信息等，让用户事先协调好生产与检修，避免对用户造成不必要的困扰。
（2）强化计量表计管理。供电企业可以通过与智能电表商达成战略协作关系，大力普及智能电表的应用来收集电力用户用电量、用电时间等更精准的数据，提高自动化电能计量的推广运用，为互联网＋相关服务给予数据支持。加强与供水、供气等企业的交流协作，大力推广多表合一、账单合一工作，通过信息采集系统将电力用户的用水用电用气等计量数据集成化，实现数据共享，营造公开透明的交易环境、降低用户时间成本和经营成本的同时，减少了双方沟通成本，提升用户管理和服务水平，用户和企业双受益。
3结束语
电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销活动过程具有其独有的特点，在新形势下加深营销深度，进一步渗透目标市场，增加营销宽度，提高供电服务水平和服务深度，增强电力产品的市场竞争能力，直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此，必须对电力市场营销加以重视。
参考文献:
[1]陈芳.基于需求侧管理的电力市场营销策略研究[D].山东大学,2016.
论文作者:张瑞刚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/28
标签：电力论文; 用户论文; 市场论文; 需求论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 互联网论文; 《电力设备》2019年第12期论文;