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厂家到总经销商到二级分销商到三级分销商到零售店到消费者,此种渠道层级可谓传统销售渠道中的经典模式。然而,这样的销售网络却存在着先天不足,在许多产品可实现高利润、价格体系不透明、市场缺少规则的情况下,销售网络中普遍存在的“灰色地带”使许多经销商实现了所谓的超常发展,但众多的厂家却有“养虎遗患”之感:多层次的销售网络不仅进一步瓜分了渠道利润,而且经销商不规范的操作手段如竞相杀价、跨区销售等常常造成了严重的网络冲突,更重要的是,经销商掌握的巨大市场资源,几乎成了厂家的心头之患——销售网络漂移、可控性差,成了说不定哪天就会掉下来的一把利剑。由此,我国企业的销售网络进入了一个多元化发展的新阶段。
A、渠道体制;由金字塔式向扁平化方向转变
传统的销售渠道体制呈金字塔式,因其强大的辐射能力,为厂家产品占领市场发挥出了巨大的作用。但是,在供过于求、竞争激烈的市场营销环境下,传统的渠道存在着许多不可克服的缺点,一是厂家难以有效地控制销售渠道;二是多层结构有碍于效率的提高,且臃肿的渠道不利于形成产品的价格竞争优势;三是单向式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈,这样不但会错失商机,而且还会造成人员和时间上的资源浪费;四是厂家的销售政策不能得到有效的执行落实。因而,许多企业正将销售渠道由金字塔式向扁平化方向转变,即销售渠道越来越短,销售网点则越来越多。销售渠道短,增加了企业对渠道的控制力;销售网点多,则增加了产品的销售量。
B、渠道运作:以总经销商为中心变为以终端市场建设为中心
以总经销商为中心变为以终端市场建设为中心的销售工作千头万绪,但归结起来,销售工作要解决两个问题:一是如何把产品铺到消费者的面前,让消费者见得到;二是如何把产品“铺进”消费者的心中,让消费者乐意买。
即便是在20世纪90年代后期,企业还多是处在销售通路的顶端,通过市场炒作和大户政策来展开销售工作。当市场转为相对饱和的状态,对企业的要求由“经营”变为“精营”、由“广耕”变为“深耕”时,这种市场运作方式的弊端越来越明显:企业把产品交给经销商,由经销商一级级地分销下去,由于销售网络不健全、通路不畅、终端市场铺市率不高、渗透深度不足等原因,经销商无法将产品分销到厂家所希望的目标市场上,厂家无法保证消费者在零售店里见得到、买得到、乐意买。
例如:产品进入零售店后,摆放到什么位置、如何展示陈列、POP广告如何张贴、补货能否及时等等,这些终端工作经销商往往做不到位,影响终端销售力;厂家的销售政策无法得到经销商的全面执行,其结果是厂家的促销力度越来越大,但促销的效果却越来越差;厂家与经销商的利益矛盾,使得厂家无法确保一个稳定市场,经销商无序经营,窜货、降价倾销现象屡禁不绝;厂家调动经销商积极性的成本越来越大,导致厂家无利经营。
实践证明,这种市场运作方式越来越成为销售工作的桎梏。针对这些弊病,成功企业开始以终端市场建设为中心来运作市场;厂家一方面通过对代理商、经销商、零售商等各环节的服务与监控,使得自身的产品能够及时、准确地通过各渠道环节到达零售终端,提高产品市场展露度,使消费者买得到。另一方面,在终端市场进行各种各样的促销活动,提高产品的出样率,激发消费者的购买欲望,使消费者乐得买。
C、渠道建设:由交易型关系向伙伴型关系转变
传统的渠道关系是“我”和“你”的关系,即每一个渠道成员都是一个独立的经营实体,以追求个性利益最大化为目标,甚至不惜牺牲渠道和厂商的整体利益。
在紧密型的伙伴关系中,厂家与经销商共同致力于提高销售网络的运行效率、降低费用、管控市场,从厂家的角度讲,需要重视长期关系(如帮助经销商制定销售计划),渠道成员责任共担(如建立零库存管理体制),积极妥善解决渠道纠纷。厂家的销售人员要担当经销商的顾问(而不仅是获取订单),为经销商提供高水平的服务,以确保经销商与厂家共同进步、共同成长。
D、渠道重心:由大城市向地、县市场下沉
以往许多企业是以大城市作为重点开发的目标市场,在大城市,至少是在省会城市设立销售机构。当众多企业为争夺大城市市场而进行你死我活的竞争时,一些企业则已将市场重心转移到地区、县级市场,着眼于地、县级市场的开发,在地、县级市场上设立销售机构;如企业以大城市为销售重心,靠一个或几个经销商来辐射整个省级市场,受经销商销售网络宽度和深度的局限,容易出现市场空白点,造成市场机会的浪费。将销售重心下沉,在地区设立销售中心,则可能做好地区市场;以县为中心设立办事处则可能做好县——乡镇——村级市场。重心下沉是一个细化市场的过程,这种细化也反映在对经销商的选择上,销售机构下沉,客户也要下沉。以往企业是以省城为中心来选择经销商,有一些经销商是在省城做市场,甚至是在省城做局部市场,而“下沉”则要求在每个县选择、设立经销商。企业对经销商的政策也由此发生了变化,从重点扶持大客户转移到重点扶持二、三批经销商。
E、渠道激励:由让经销商赚钱变为让经销商掌握赚钱方法
我国现有的经销商队伍是以个体户为基础发展起来的,整体的素质不高。许多经销商是在经商大潮中靠着“敢干”而发家的,他们具有四点不足:一是市场开发能力不足,二是促销能力不足,三是管理能力不足,四是自我提高能力不足。针对于此,厂家对渠道的激励措施已不再仅仅是给经销商送“红包”,而是让经销商掌握赚钱的方法,对经销商进行培训。