梁实银（贵州省独山县中医院 558200）
【摘要】 目的：研究消化内科护理管理中应用优质护理的临床效果。方法：我院选择2013年9月～2014年9月间诊治的100例消化内科患者，所有患者均实施常规的治疗和护理，同时在此基础上实施有针对性的优质护理措施，观察其护理效果。结果：通过对所选的患者进行分析，80例为显效，18例有效，2例无效，有效率为98.0%；52例非常满意，28例较满意，20例满意，患者对护理的满意度为100%。结论：在消化内科护理管理中实施优质护理操作能够加快患者康复，有利于提升患者的护理满意度，有助于提升护患关系，临床效果显著，值得在临床上推广应用。
【关键词】 优质护理；消化内科；护理管理；应用分析【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)14-067-01
由于人们生活水平的不断提升以及医疗改革的不断深入，人们对护理质量的要求越来越高，医院护理模式从以疾病为中心转变为以患者为中心，要求护理水平越来越高[1]。在护理管理中实施优质护理操作，有利于缓解护患关系，提升医院的知名度。我院选择2013年9月～2014年9月间诊治的100例消化内科患者，所有患者均实施常规的治疗和护理，同时在此基础上实施有针对性的优质护理措施，观察其护理效果，现报告如下。
1 资料与方法1.1 基本资料 我院选择2013年9月～2014年9月间诊治的100例消化内科患者，其中54例为男性，46例为女性；年龄在17～72岁之间，平均为(47.2±2.6)岁；22例为上消化道出血，26例为消化性溃疡，18例为肝硬化，18例为上消化道出血合并消化性溃疡，16例为胃溃疡。
1.2 方法1.2.1 对照组 实施常规的护理操作，对患者实施抗感染治疗，具体操作为行为护理、药物护理等，消化内科手术患者切口容易引起感染，因而，医护人员需要实施抗生素等药物治疗，以免加重感染症状。医护人员应坚持以人为本，根据患者的自理能力及具体病情实施行为护理[2]。教手术患者排便方法、呼吸办法、休息体位等等，降低过度牵拉导致的痛感，疼痛强烈的患者应运用镇痛药物实施治疗。
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1.2.2 观察组 在常规护理的基础上实施优质护理操作：(1)心理护理。患者进入病房之后，医护人员要告知患者医院的具体情况，缓解患者的紧张情绪，帮助患者早日适应医院，消除患者的孤独感。
医护人员应积极的与患者交流，密切观察患者的心理状况，患者出现焦躁、恐惧等不良情况，要有足够的耐心，积极的与患者交流，详细了解患者的想法和忧虑，进而有针对性的进行疏导。(2)饮食护理。对消化内科患者实施有效的饮食干预措施，这对患者的康复具有重要的作用[3]。经过手术治疗后的2天时间内需要应用流质饮食，2d之后根据患者的具体恢复情况，按照流质-半流质-普食逐渐转变食谱，禁止食用生冷、辛辣、难以消化的食物，尽量选择容易消化清淡的食物，避免刺激消化系统，精心布置病房环境，可为患者播放舒缓的音乐，保持患者心情平静。(3)丰富护理内涵：在消化科病房走廊处放置反馈箱，询问患者护理过程中有无不足之处同时尽快将问题解决。医院提升对护理人员的培训，提升其专业技能，加强应变能力和沟通能力，学会爱护和尊重患者。
2 结果通过对所选的患者进行分析，80例为显效，18例有效，2例无效，有效率为98.0%；52例非常满意，28例较满意，20例满意，患者对护理的满意度为100%。
3 讨论现今，国内临床护理依然具有很大的问题，在医患的众多纠纷中，所占比例最大的为护患纠纷，然而消化内科护理问题比较严重，因而提升护理质量，开展优质护理是缓解护患关系的方法。在对患者实施优质护理过程中，本院对护理人员实施相应的护理知识的培训，而且对护理人员实施服务意识的教育，提升护理人员的综合素质。最近几年，患者对自身的保护意识有所提升，提升了对护理人员的服务态度和水平，护理更倾向及时性、方便性以及高效性。消化内科护理工作耗时、繁琐，护理人员的日常护理假如无法熟练应用，容易出现工作失误，进而导致护患纠纷出现，进而提升患者的舒适度，这是每个医护人员的重要职责。优质护理时护理的中心，最大限度的满足患者提出的要求，主要目的是提升护理工作的满意度。在对患者实施优质护理的过程中，要在科室的走廊设立意见箱，不断提升护理水平和设施，提升护理质量。护理人员在实施护理过程中，要对患者饮食、心理以及药物等实施干预，在促进患者疾病康复过程中，满足患者的心理、生理需求，提升患者对护理工作的满意度，改善护患关系。
本文通过对所选的患者进行分析，80例为显效，18例有效，2例无效，有效率为98.0%；52例非常满意，28例较满意，20例满意，患者对护理的满意度为100%。总而言之，在消化内科护理管理中实施优质护理操作能够加快患者康复，有利于提升患者的护理满意度，有助于提升护患关系，临床效果显著，值得在临床上推广应用。
参考文献[1] 吕萍.优质护理服务在消化内科的应用体会[J].中国保健营养，2013(04).[2] 沈艳红.浅谈优质护理在消化内科的实践[J].大家健康，2014(09).[3] 柯晓莉.护士和家属对消化内科优质护理服务认知情况[J].临床合理用药杂志，2015(01).
论文作者:梁实银
论文发表刊物:《医师在线》2015年7月第14期供稿
论文发表时间:2015/9/30
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