关键词:机场；弱电系统；运维服务；管理优化
一、当前机场弱电系统运维服务管理存在的问题
1.管理人员方面存在的问题
当前机场弱电系统运维服务质量得不到提高，主要是管理人员方面存在很多问题，例如现阶段机场弱电系统相关管理人员组成结构主要是经验丰富的运营维护人员，但是随着科学技术的不断发展，机场的弱电系统应用也得到了不断的创新，因此很多经验丰富但是年龄相对较大的运维人员，并不能够掌握机场中新型的弱电系统应用设备的具体使用方法和管理维护方法，这就导致了很多机场设施在创新和改进过程中，弱电系统的运维服务质量不能够满足机场的科技发展。同时管理人员方面存在的另一个问题是，在机场弱电系统的运行维护过程中，运行维护的态度不端正，很多管理人员只有在弱电系统出现了问题或者机场中的相关弱电系统使用设备出现问题时才进行相应的检修，而没有注意日常的正常维护，这就导致了机场在运行的过程中可能会出现监控不到位，机场信息由于弱电系统的使用不正常，不能够及时宣布等，影响了整个机场的经营效益和使用效率。同时还有一些新入职的机场弱电系统管理人员，由于年龄相对较小并且经验不够丰富，可能会在机场弱电系统出现故障后，不能及时的发现弱电系统存在的问题，及时的采取相应的检修方法，因此导致机场弱电系统运维服务质量下降。
2.管理流程方面存在的问题
当前机场弱电系统管理流程方面存在的问题主要体现在以下几个方面，首先是管理流程制定的过程中，没有全面考虑到机场弱电系统所覆盖的工作流程，例如当前机场弱电系统的主要管理流程有信息管理，网络管理，安防管理等，但是在实际的工作过程中出了这些管理方面的工作，还需要进行设备的维护以及弱电系统的线路运行维护，因此，管理流程制定过程中存在的漏洞是影响当前机场弱电系统运维服务管理质量的重要因素，其次是在实际管理过程中，管理流程方面存在的问题，还体现在各管理部门及工作部门的交接不够顺畅，例如信息管理部门和网络管理部门之间需要进行密切的交接，只有这样才能够保证网络能够更好的为机场信息服务提供技术支持，但是，大部分网络管理部门并没有考虑到机场信息的重要性，而是在网络出现故障以后进行维修，因此导致整个机场的弱电系统管理流程和运行流程等服务质量下降。
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3.管理技术方面存在的问题
管理技术的先进性和完整性是保证机场弱电系统运维服务管理质量得到提高的重要前提，但是现阶段很多机场弱电系统的管理部门和管理人员在实际的弱电系统运行维护过程中存在很多技术性问题，例如，随着科技的不断发展以及网络技术的不断应用，在机场的弱电系统运维过程中使用了很多自动化设备以及先进的网络信息设备，但是很多弱电系统的运维人员只明确了相应电力系统的管理维护准则以及相应的管理维护流程和方法，对网络信息技术的相关应用不够了解，因此导致很多机场在安装了新型的弱电系统，网络设备以后不能够得到及时准确的维护，影响了整个机场的弱电系统使用质量以及相应网络信息设备的使用效率，同时管理技术方面存在的问题，不仅体现在先进性和创新性不够良好，其完整性也存在很多问题，例如，在对弱电系统管理的过程中，管理的工作流程相对较多，除了常规的信息管理，网络管理以及线路管理以外，还有自动化设备办公管理和安防管理等，但是在实际的管理过程中总会出现疏漏的管理部门，因此，导致整个机场弱电系统运维管理缺乏完整性，从而影响了机场弱电系统的使用质量和使用效率。
二、优化机场弱电系统运维服务管理质量的措施
1.从服务人员方面进行相应的改善
从服务人员方面进行相应的改善，需要采取以下几个措施，首先是对于经验丰富的工作人员，需要进行相应的创新管理培训，由于大部分经验丰富的工作人员的年龄相对较大，因此在接受新鲜事物的过程中，效率相对较慢。这时必须要对这些工作人员进行先进网络信息管理技术的培训，以及新型弱电系统运营设备的管理培训，只有这样才能够保障经验丰富的工作人员在传统的工作方式中进行相应的改善并且保障新型的机场弱电系统运营设备能够更好的投入使用，以及得到良好的维护。其次是对于经验相对较少的工作人员，但是已经掌握了先进的网络信息技术使用以及弱电系统使用的工作人员，需要保证其可以与经验丰富的工作人员进行工作上的对接和交流，这样可以通过优化人力资源，提高机场弱电系统的整体运营服务质量。最后是在服务人员的技术培训和管理培训方面要做到综合性优化，即要保障服务人员具备先进的运维技术，又要保障服务人员能够有良好的管理措施。
2.从管理流程方面进行相应的改善
从管理流程方面进行相应的改善，首先需要保证整个管理流程的完整性，这时就需要相应的管理人员和负责人员针对机场弱电系统运行维护制定相应的管理组织机构以及相应管理部门的具体工作任务。为了保证机场弱电系统的运维，服务质量能够得到有效的提高，制定的基础，弱电系统运行维护管理组织结构如下。
在明确了完善的组织结构以后，还需要配置先进的管理制度，例如可以通过对机场乘机人员的反馈进行统计和调查，这样可以通过统计调查的结果，及时发现弱电系统在运维过程中存在的问题，并且及时的进行相应的改善。在管理流程改善的同时，还需要提高相应的管理技术，既要保证每一位工作人员都能够掌握新型设备的使用方法和运维方法，又要保证能够按照传统的工作经验对传统弱电系统运营设备进行维护。
结束语
综上所述，现阶段我国机场弱电系统在运维服务过程中还存在很多问题，必须从管理人员方面、管理流程方面以及管理技术方面进行相应的改善，才能够保障我国机场的弱电系统更好的为乘机人员服务，因此，相关机场负责人员，需要学习国外先进的管理技术和流程以及结合国内大型机场的弱电系统管理方法进行相关优化。
参考文献：
[1]康曼勤.新时期民航机场弱电系统管理及维护探析[J].通讯世界,2020,27(01):253-254.
[2]卢渊鸣.民航机场弱电系统管理及维护[J].建材与装饰,2019(33):259-260.
论文作者:刘欢, 赵映飞
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年23期
论文发表时间:2020/5/8