（河北省张家口市第一医院 河北 张家口 075000）
【摘 要】目的：探究优质护理服务在急诊科工作中的应用价值。方法：回顾性分析2013年5月~2014年5月年我院收入的200例急诊患者的临床资料，经过相关统计将200例患者随机分为观察组和对照组，每组100例，在患者知情，家属同意的情况下，观察组在给予常规急诊护理基础上采取了优质护理服务，而对照组只予以常规急诊护理，对比分析两组患者的护理效果。结果：经过一段时间的护理后，观察组患者对护理的满意度达到了98%，显著高于对照组的76%，并且在护理出错率和投诉率方面观察组明显低于对照组，两组数据比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过优质护理服务在急诊科工作中的实践应用说明采取优质护理有利于提高急诊护理工作的效果，值得在临床上应用和推广。
【关键词】优质护理；常规护理；急诊；应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）7-0300-01
急诊科作为医院的最重要的科室之一，肩负着重要的抢救管理责任，而且每天进入急诊科的患者多而且病种复杂，是患者进入医院治疗的必要通道。随着社会的发展和医疗水平的提高，急诊护理成为人们越来越关注的领域[1]。常规的急诊护理已经不能满足急诊患者和家属对护理水平的要求，优质护理作为一种新型的护理措施能够显著的提高急诊护理工作的效率，促进患者的康复，具有较高的临床应用价值。本次研究以：回顾性分析2013年5月~2014年5月年我院收入的200例急诊患者的临床资料，以探究优质护理服务在急诊科工作中的应用价值，研究内容如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
2013年5月~2014年5月年我院200名急诊患者，在患者知情和家属同意的情况下，将所有患者随机分为两组，观察组患者100例，包括男性患者60例，女性患者40例，年龄56~78岁，平均年龄68岁，病程6~28天，平均病程14天，在采用常规急诊护理的基础上予以优质护理服务。对照组100例，包括男性患者42例，女性患者58例，年龄50~72岁，平均年龄66岁，病程6~28天，平均病程16天，仅采用常规急诊护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆两组患者均有正常的认知能力和和语言表达能力，符合急诊疾病的相关诊断标准。两组患者在性别、年龄、病程等一般临床资料方面没有显著差异，不具统计学意义[2]，具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规的急诊护理措施，具体措施有护理人员定期检查患者的脉搏、呼吸、心率、血压等各项指标。观察组在采取常规急诊护理的基础上（同对照组），予以优质护理，首先，护理人员要根据患者的具体状态安排最优的诊治方案，对病情较为紧急的患者要帮助患者尽快进行诊治，挂号、预约就诊，以免耽误患者的最佳就诊时间；对于病情严重的患者要进行严密的观察和全面的护理，以尽可能的减轻患者的痛苦[3]。其次，护理人员要对患者接受治疗的环境进行不断的完善，可以通过对患者的护理满意度调查来了解患者对护理的认可情况，根据患者实际情况，改善护理措施；护理人员要和患者进行及时的交流和沟通，及时解答患者的疑问，细心地为患者讲解就诊的相关事项。第三，为保证护理质量，医院要定期开展专业知识和技能的相关培训，提高护理人员的应急急救能力，使护理人员树立正确的护理观念，并定期的对护理人员进行专业素养、工作质量以及患者满意情况的考察，适当的调整护理人员的工作时间和方式，明确每个护理人员的具体职责。急诊科收到的病患病种多样，病情复杂，这就要求护理人员具有清晰地头脑和熟练的专业知识和技能，对患者进行正确的护理和救治，为患者争取最佳的抢救时机和条件。
1.3统计学处理方法
运用SPSS14.0软件对数据进行处理。P＜0.05为差异有统计学意义[4]。
2 结果
经过一段时间的护理后，观察组患者对护理的满意度达到了98%（98/100），显著高于对照组的76%（76/100），并且在护理出错率和投诉率方面观察组明显低于对照组，两组数据比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
急诊科是医院重要的科室，其护理水平体现着一个医院的整体服务水平。急诊科是患者进入医院治疗的必要通道，每天进入急诊科的患者多而且病种复杂，急诊科医护人员肩负着重要的抢救管理责任。近年来，随着社会的发展和医疗水平的提高，人们对急诊护理水平的要求也越来越高，而单纯的常规急诊护理不仅难以达到人们的要求，而且也不利于提高患者的生存率，这就需要一种新型的护理模式——优质护理。优质护理模式强调以患者为中心，不断完善护理措施，并将护理责任具体的落实到每一个护理人员，通过提高每一个护理人员的专业护理水平来提高医院整体的护理服务质量。优质护理模式要求护理人员要根据患者的具体状态安排最优的诊治方案。根据患者实际情况，满足患者的生活要求，改善护理措施，保证患者安全。护理人员要和患者进行及时的交流和沟通，及时解答患者的疑问，细心地为患者讲解就诊的相关事项，在保证患者身体舒适的情况下还要确保患者的心理舒适，以促使患者更好的配合治疗。优质护理还要求所有护理人员定期参加医院的专业知识和技能培训，提高自身的应急急救能力，树立正确的护理观念，明确自己的具体职责。本次研究回顾性分析了我院收入的200例急诊患者的临床资料，随机分为观察组和对照组，前者在常规急诊护理基础上采取了优质护理服务，而对照组只予以常规急诊护理，结果观察组患者对护理的满意度（98%），显著高于对照组（76%），并且在护理出错率和投诉率方面观察组明显低于对照组，两组数据比较差异明显，具有统计学意义。结果说明采取优质护理有利于提高急诊护理工作的质量，有助于患者的尽快康复，具有较高的临床应用价值。
参考文献：
[1]刘雪．浅谈如何加强内科护理在急诊护理中的作用．《医学信息》．2013年22期
[2]陈燕芬．风险管理护理在急诊内科护理中的应用．《医药前沿》．2013年12期
[3]黄逸致．风险管理护理在急诊护理中的应用．《中国医药指南》．2013年30期
[4]谌艳玲．急诊护理的风险隐患与防范管理探讨．《医药前沿》．2013年3期
论文作者:陈向梅,马晓雁,朱惠敏
论文发表刊物:《河南中医》2015年7月供稿
论文发表时间:2015/10/22
标签：患者论文; 急诊论文; 护理人员论文; 对照组论文; 常规论文; 急诊科论文; 统计学论文; 《河南中医》2015年7月供稿论文;