摘要：随着时代的进步和社会经济的发展，我国人民的生活水平不断提高，对于电力的需求也在不断扩大，极大地推动了电力行业的发展和繁荣。对于供电企业而言，电力业扩报装是一项非常重要的工作，不仅关系客户的用电需求，对于地方经济的发展更是有着不容忽视的影响。因此，采取合理有效的措施，提升电力业扩报装的速度，是当前电力企业发展中需要重点研究的课题。本文对提高电力业扩报装工作速度措施进行分析。
关键词：电力；业扩报装；工作速度；提高措施
电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。健全业扩报装系统能够将审批信息的结果及时反馈给客户，节省人工传票的费用和时间，减少在人工换票过程中改票，漏票，补票问题的产生，极大程度上保证了传票的安全性。同时，也提高电力企业的工作效率和工作质量，树立良好的企业形象。
1针对电力业扩报装的研究
所谓电力业扩报装，就是指供电行业计算机管理系统中的一项重要内容，它的发展与建设贯穿于电力行业发展业务中的各个环节当中，和用电管理的应用具有相互影响、相互联系、相辅相成的关系。随着社会经济的发展与用电技术的提升，电力业扩报装也达到以下两项目标：一是利用业扩报装可以有效地反映用电用户的用电档案中数据信息的变化，为电力管理部门强化对用电用户的管理提供了最新的数据信息；二是利用业扩报装有助于对用电用户的管理工作进行规范。电力业扩报装的主要任务是在接受用电用户的用电申请之后，根据供电电网的供电数量与可能性，为用户办理有关于报装的业务，从而在最大程度上满足扩建企事业单位与新建单位的用电需求。
2影响电力业扩报装工作速度的因素
2.1工作中业务受理方面的影响
在业扩报装工程流程中，需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请，不仅需要填写报装申请书，还需要提供相关的资料和证件，但部分客户由于资料和证件准备不充分，从而导致一次无法办理完报装手续，还需要再来一次，从而影响了业扩报装的速度；还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时，可能会在业务办理过程中出现业务项办错或是填错申请单的情况发生，从而导致工作速度受到影响；另外业务人员在对客户用电需求进行分析及业务事项解答过程中由于对用电情况不熟悉，从而不能正确分析，而客户在报装申请时对申请容量也不能合理地进行填写，从而导致在后续环节中发现申请容量存在不合理地方，则需要再对申请容量进行更改，从而导致时间上的延误。
2.2供电方案的确定及审批方面的影响
通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。
2.3工程设计、审核及施工
供电商向用户回复供电方案以后，部分用户由于各种原因未及时委托设计单位进行设计，或者未及时把设计方案交到供电商进行审查，或者供电商审查完之后提出需要改进的地方，用户为及时改进设计方案，拖延时间，给报装速度造成影响。
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2.4工程检查、竣工验收
供电商没有及时对施工过程中进行检查，受到两个因素的影响：其一，用户没有告诉供电商整个施工期限；其二，供电商未及时掌握施工进度，没有检查施工过程，等到工程施工完毕，在汇报完工后才去验收，假如在检验过程中发现问题，就需要进行处理。部分用户延迟修改，或者没有进行彻底的修改，就会出现验收不达标的现象，拖延报装速度。
3提高电力业扩报装工作速度的有效措施
3.1规划电网结构，加强监管力度
影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。
3.2加强报装工作各个环节的管理
从业扩报装各类业务的各环节入手，严格按照各类标准开展业务工作，跟进业务流程，规范业务环节工作标准。将以前没有明确规定的一些业务工作进行明确补充，结合标准化建设工作的具体要求，理顺业务工作的详细步骤，规范每一件事情的具体要求，明确所有岗位在所有的业务工作中应该按照顺序完成的所有事情，规范业扩报装工作质量，提高客户满意度。并形成供电方案编制技术规则，明确负荷分级、电源配置、电压选择、接入原则、产权分界、运行方式、计量方式等标准，实现供电方案模板化自动组合，缩短方案制定时间。
3.3宣传到人，细化流程
电力企业应该加大对于业扩报装的宣传力度，完善业扩报装流程，使得企业全体员工都能够认识到业扩报装工作的重要性，对于业扩报装工作流程及所需的各种资料和证件能够熟练把握，能够准确回答客户的问题，引导客户对报装申请进行正确填写，避免浪费客户的时间。同时，要加强对于电力企业营销管理人员的素质培训，优化服务质量，提升工作效率，保证供电方案的及时确定以及设计方案的合理审查，引导客户知晓每个环节的时限，尽可能缩短业扩报装的时间，提升电力业扩报装速度。
3.4加强交流，有效沟通
要想保证电力业扩报装工作的有效进行，与用户的沟通和交流是必不可少的。在完成业务签收以及业扩报装申请表的接收后，电力企业应该组织专业人员，与客户一起进行现场勘查，确定合理有效的供电方案，同时将其上报审批。审批完成后，要及时转交给电力用户，提示电力用户及时联系设计和施工单位进行电力工程建设，缩短各个环节的等待时间，提升业扩报装的速度。同时，现场管理人员应该深入了解电力用户的实际用电需求，为报装工作提供必要的参考和保障。
结束语：
业扩报装工作作为电力营销的重要环节，对业扩报装工作的工作效率和服务质量有着很严格更高的要求。为了满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，电力业扩报装工作流程的各个环节需要所有作业人员和客户的相互配合和协调，从而为客户提供更为优质的电力服务，梳立良好的企业形象，提高企业的经济效益。
参考文献：
[1]提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].张晓娟.科技创新与应用.2015（07）
[2]浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].陈燕冰.技术与市场.2014（12）
[3]提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].张晓娟.科技创新与应用.2015（07）
论文作者:边璐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/18
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