摘要：电力企业随着市场经济的发展开始意识到服务的重要性，而人们也对电力产生的关注度也越来越高，市场的潜力激发了电力企业创立有关的配套服务。质量是一个企业发展的根本，而服务是提高客户满意度的主要手段，对于电力企业的生产经营来说，实施同业对标有助于其查找自身的不足，提升管理水平。因此，本文对同业对标在供电企业生产经营活动中的运用展开了探讨。
关键词：供电营销服务；质量管理体系；供电企业
随着科学技术的发展，社会各行各业都迎来了巨大的变革，电力企业也不例外。新技术在电力工业中的应用为智慧供电营销服务体系的构建奠定了良好的基础。市场经济体制下，对于电力企业 的生产经营提出了更高的要求。因此，将同业对标应用于供电企业生产经营活动中具有重要意义。
1 供电企业实施同业对标工作的必要性
同业对标工作是供电企业查找不足，实施管理提升，实现指标和管理水平创新超越的有效手段，通过同业对标指标评价供电企业绩效，能促进供电企业管理水平的持续提升。
实施同业对标工作，一是“三集五大”管理需要。“三集五大”体系建设的主要目标就是要统筹人财物核心资源，优化五大业务模式，建设成管理集中高效、资源集约共享、业务集成贯通、组织机构扁平、工作流程顺畅、制度标准统一、综合保障有力的现代电网企业，同业对标各项指标的完成情况能很好地体现“三集五大”体系建设成果。二是业绩考核成绩需要。同业对标结果排名对供电企业年度业绩考核成绩有重要影响，能进一步提升企业综合业绩。三是基础管理提升需要。供电企业同业对标体系涉及安全、生产、经营等各项基础管理专业，做好同业对标工作能有效提升企业基础管理水平。四是经济社会发展需要。地方经济发展坚持“电力先行”战略，而同业对标指标涵盖了电网建设、供电服务等与地方经济社会发展密切相关的内容，因此，做好同业对标工作也是地方经济社会发展的需要。
2 供电企业同业对标“四结合”管理法内涵与主要特征
为做好同业对标工作，芜湖县供电公司创新采用“四结合”管理法，有效提升了同业对标排名，取得了良好成效。
1）同业对标“四结合”管理法的内涵
一是目标管理与过程管理相结合。每年初制定公司全年同业对标工作总目标，经公司职代会审议通过；加强过程管理，固定例会机制，按月做好指标过程管控工作。二是综合管理与专业管理相结合。公司对标牵头部门做好上传下达、横向协调等综合管理工作，确保指标管控无死角；同时加强纵向贯通，坚决贯彻专业管理要求，推进市县一体化，确保指标管控无盲点。三是战略管理与精细管理相结合。在五年战略纲要的基础上，每年均梳理一项重点工作思路；在日常对标工作中，坚持精细管理，即使指标排名A 段，也要认清与最优指标的差距，努力多拿分值，促进各项指标全纬度提升。四是内部管理与外部协调相结合。内部管理方面，突出同业对标各项指标牵头部门沟通纽带作用，提升协同工作质量；外部协调方面，加强与地方政府沟通，优化企业运营环境，促进同业对标相关指标完成。
2）同业对标“四结合”管理法的特征
特征一：群策群力，对标工作协同化。明确同业对标各项指标的责任部门、责任人，对于需要其他部门配合的指标，责任部门主动工作，配合部门积极配合，共同做好指标管控工作。
特征二：强化预控，对标机制常态化。突出指标预控工作的重要性，季度末月专题分析、预测本季度指标完成情况，转后控为前控，提升指标管控水平。同时固定例会机制，常态化开展对标工作，按月做好指标过程管控工作，确保季度、年度同业对标取得理想成绩。
特征三：围绕提升，对标管理精细化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对标工作始终围绕“指标提升”这个中心，努力夯实A 段指标，提升非A 段指标，“扬长补短”，补齐管理短板。
特征四：奖罚分明，对标考核激励化。突出指标管控成效在绩效考核体系中的地位，明确考核规则，奖罚分明，以考核正向激励指标管控工作。
3 供电企业同业对标“四结合”管理法主要内容和做法
紧扣同业对标指标完成情况及评价结果，通过与兄弟单位完成情况及自身历史水平的纵横比较、差异分析，将指标划分为优势指标、居中指标和薄弱指标三大类，逐一分析影响指标值的主、客观原因、有利因素及制约因素，采取针对措施。对排名靠前的优势指标通过分析总结，提炼成最佳实践并加以推广以得到巩固，并在实践中不断改进更新，确保其领先地位；对排名居中的指标具体分析，发掘存在的潜力，确保指标稳中有升；对排名落后的弱项指标着重开展分析，定期开展攻关活动，从指标差异找到管理差距，不断提高企业经营业绩和管理水平。
1）狠抓弱项指标攻关工作。“一桶水的容量取决于最短的那块木板”。要显著提高同业对标工作成效，我们必须把重心放在加强薄弱指标的管理上。明确规定对连续两个季度排名低于B 段的弱项指标，由该指标管理部门牵头成立相关基层单位参加的专项攻关小组，定期对指标产生差异的原因、影响因素和程度、变化的趋势等深入剖析，制订修偏计划，采取“走出去、请进来”等各种办法，确保指标水平逐步提升。通过整合资源、集全公司之力进行弱项指标的攻关工作，有效提升同业对标排名。
2）总结提炼先进经验。开展同业对标不仅为我们提供一个比较的平台，更重要的是为我们提供了交流学习的平台。以征集典型经验的契机，深度挖掘、整理各专业管理中有特色的管理成果，把反映企业管理特点和优势的经验进行细致总结、梳理，使管理经验转化成企业的竞争优势，转换为强有力的内在动力，进一步促进和提升全公司的整体管理水平。
3）营造制度管人文化氛围
在电力企业生产过程中制度不能明确被员工执行将严重影响安全生产，所以党群组织在企业安全生产过程中要制定一个健全的制度，同时还要有健全的文化帮助制度成功执行，营造制度管人的环境。在制定健全的制度后，党群组织还要加强监督，确保安全生产的各项规章制度真实有效落实，把工作流程中不清晰、不严谨的地方均视作隐患处理，不因事情的重要程度修改标准，坚决杜绝大事化小，小事化了的思想，从细节方面入手，强化员工的安全生产意识和生产行为，统一标准，说到做到，将企业的规章制度视作硬性规定，防止情大于法的情况出现，形成良好、正面、积极的管理氛围，营造企业制度管人的管理文化。
4）持续改进完善。对标管理是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式。同业对标管理活动的运转，离不开管理循环的转动，应坚持动态比较与持续改进的原则，遵循同业对标工作PDCA循环的科学程序。首先要明确指标升段目标，并制订计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；措施实施后，就要按照计划进行检查，看是否达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要对采取的措施进行评价和改进，达到持续改进完善的目标。
4 结束语
同业对标“四结合”管理法的应用，能有效促进供电企业高质量的完成对标各项指标，有助于提升供电企业的服务能力，缩短电力线路的停电检修时间，同时能为供电过程的可靠性与安全性提供有效保障，保持了企业安全生产的稳定局面，大力提升了供电企业综合管理水平。同时积极服务经济社会发展，提升了供电企业的社会形象。
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论文作者:王兴
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/1/22
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