摘要：“兵无常势，水无常形。”以变应变重在变，顺势而为重在为。在电力体制改革深入推进，售电侧市场竞争格局日趋形成的今天，国家电网公司适时做出战略部署，明确建设“全能型”乡镇供电所目标。如何让文件要求具体为清晰的可操作的实践方案？切实做到“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”，满足客户的各类用电需求？笔者就此进行了一些思考，谨供各方商榷指正。
关键词：全能型供电所；安全管理；奖惩机制
引言
众所周知，电网企业营销业务的最小单元是供电所，供电所服务质量的高低可对农业增长、农民增收造成直接影响，进而影响社会稳定。在新形势的影响下，全能型供电所应运而生，全能型供电所具有诸多优势，如：职能更加丰富、服务更加有效、管理方法更加科学等，自全能型供电所建成以来，相关工作人员不断革新管理方法，取得了一定的效果。
1全能型供电所的管理策略
1.1深化优质服务，提高服务水平
全能型供电所将为人民服务作为工作重点，把“你用电，我用心”作为服务理念，注重行风建设工作，按照国家的相关规定，执行抢修工作、配电运维工作以及抄核收管理等工作，为政府招商引资项目提供绿色通道，保证工程项目早投产、早用电。例如：江苏盱眙县供电公司广泛推广“互联网+”智能服务，实现了电网运维智能化、智能家居示范化、客户诉求微信化以及客户缴费电子化等等，使客户充分享受智能化服务的快捷与便利。为了方便客户交费，该公司推广使用电e宝、支付宝等新型交费方式，令客户足不出户便可以完成交费工作，该公司还建立了台区经理客户群，当客户存在服务诉求时，客户可以利用微信平台，与台区经理进行直接沟通，拉近了群众与电力公司的距离。同时，该公司引进先进的科学技术，安装了GPS线路巡检系统，可以准确定位故障点，判断线路的故障类型，电力部门可以根据巡检系统的指示，及时组织工作人员开展电路抢修工作。
1.2智能化管理工器具
8月8日，宅城供电所安全专责段正帅在处理工作时，电脑屏幕上出现弹窗信息。弹窗显示，该所员工张志勇领用了安全工器具，正在前往宅城村的路上。该所对安全工器具实现了智能化管理。为进一步提高安全生产工作效率，宅城供电所将安全工器具的管理由人工管理改为全过程智能化管控。安全工器具柜不仅具备恒温恒湿功能，而且具有工器具超期自动预警功能，提醒使用和保管人员定期检查器具的绝缘性和安全性。安全工器具室使用指纹系统管理。工器具室门口上方安有自动识别系统，员工通过系统识别指纹后，方可进入工器具室内。员工领用工器具出门后，识别系统可以自动感应，生成工器具领用记录。手机移动终端上呈现出工器具移动轨迹，并将此信息反馈给安全专责，实现了安全工器具使用的全程在线监控。不仅如此，该所为进一步增强员工安全生产能力，建立智能化能力提升实训室，培训装表接电、反窃电、采集管理、光伏项目等方面的知识技能，全部设备在系统立户，记录员工学习时长和效果，以确保实操训练的能力提升。
1.3强化技能培训，创造“全能型”队伍
要把培训员工和营配业务结合，培养一支“全科医生”式的复合型员工队伍。在经济新形势下，要对乡镇供电所的岗位员工进行专业培训。培训的方法可以选用集中培训、岗位培训、技能比赛、实操训练等。可以适当开展营配知识比赛，加强员工对专业知识的学习，要让每一位员工认识到自身的短板，补齐专业知识和技能的欠缺。在每一年度，各个单位都要完成台区经理全员岗位轮训。
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1.4健全工作机制、强化动态考核
各个部门要定期召开例会，对部门的工作展开动态检查，要加强管控星级乡镇供电所建设工作，及时了解掌握本单位星级乡镇供电所的创建情况，对日后的实施要进行跟踪分析，定期检查指导下属部门工作，要建立督查考核机制。要加强对乡镇供电所的动态考核，建立相关的奖惩制度，对于获得“国家电网公司五星级乡镇供电所”荣誉称号的供电所和工作人员要予以表扬，尤其是成绩突出的单位，要通报表扬；对于弄虚作假的单位，要及时通报批评。公司总部要定期对星级乡镇供电所进行监督，及时了解其动态。
1.5拓展，尝试“全能型”供电所新型业务
尝试“全能型”供电所新型业务，通过电力市场的有效拓展，以商业化运作模式，为“全能型”供电所赢得可预期的业务空间，促进供用双方互利双赢。开展试点代维服务。与地方政府积极沟通，代维部分排涝站、工业客户电力设施，服务客户更为安全可靠用电。开展能效管理服务。帮助客户节能降耗、提高电能利用效率，降低用电成本。推广电能替代项目。建立潜在电能替代项目库，加大宣传力度，推进“两个替代”稳步落地。加快充电站（桩）建设。既建设示范好国家电网充电站项目，又尽可能的联合公交公司、客运公司等客户建设充电站（桩）、助力绿色出行、低碳生活。优化社会资源配置。联合相关各方，以我为主，开展水、电、气三表合抄业务，履行社会责任。
1.6集成，优化“全能型”供电所
职责流程以组织架构变革为引领，全面优化工作流程和业务流程，努力实现内部流程环节最简约、外部客户诉求响应最便捷的目标。在工作流程方面，首先，下放权限，让供电所成为受理客户诉求的“总归口”。
2全能型供电所的管理效果分析
全能型供电所在内部积极落实岗位责任制，为职责不同的班组以及员工，针对性的制定了相应的管理标准和管理办法，令所有在岗职工明确自身的职责，将责任落实到个人，避免出现在工作中存在盲区、扯皮推诿等现象，加强了班组之间的凝聚力，激发了所有员工的工作积极性，保证供电所内的工作连贯畅通，使供电所的工作效率得到了整体提高。全能型供电所通过不断深化优质服务，使所有供电所员工的观念得到了转变，全面提高了服务水平，真正意义上做到了让百姓满意、政府放心。除此之外，全能型供电所建立健全了安全工器具管理制度、领取制度以及派工单制度，规范了作业标准，加大了监督力度，有效提高了作业安全水平，保证了全能型供电所的安全生产。全能型供电所通过建立潜在电能替代项目库，推动了电能替代项目的落地，使用“互联网+”技术，实现了低压配网运维管理的智能化以及客户服务的智能化，全面提高了供电所的服务能力。与此同时，全能型供电所及时解决客户在生活中遇到的供电难题，使供电服务满足客户的实际需求，提高了供电服务的质量，用实际行动提升客户对供电服务的满意度。
结语
综上所述，本文主要对供电所管理水平的提升建议进行了分析，从当前我国乡镇供电所的管理情况可以看出，其管理方面仍存在一些问题。随着我国经济水平的不断提高，企业和居民对电力的需求也有了新的变化，电力部门和乡镇供电所要加强制订管理措施，提高管理水平，促进电力部门更好地发展，力争打造业务协调运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
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论文作者:赵幸立,杨晓辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/21
标签：供电所论文; 全能型论文; 器具论文; 客户论文; 乡镇论文; 员工论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第29期论文;