摘要：随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。
关键词：智能电力营销；优质；供电服务；创新
1智能电力营销环境中供电优质服务的积极作用
我国电力企业发展中，因为经营理念一直没有得到有效更新，电力企业长期处于垄断地位，所以供电企业在发展中也没有非常充分的忧患意识，不能积极地去应对市场竞争。在电力营销工作中对交易细节的把控不严格，同时对服务质量也不是十分关注。因此电力企业的服务质量一直得不到显著的提升。最近几年，我国电力企业改革的深度日益加大，这也给电力企业自身的建设和发展带来了诸多的挑战。电力企业若要在如此白热化的市场竞争当中占据一席之地，就一定要采取有效措施，不断提升供电服务的质量与水平，当前人们对供电服务的要求也越来越多，为了更好地满足人们在供电方面的个性化需求，为用户提供更好的用电感受，就一定要重视供电服务品质的提升，为用户提供高质量的电力营销服务。
2智能电力营销环境下供电服务中存在的问题
2.1营销模式面临改变
煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。
2.2营销服务效率低
当前，国内的电力营销渠道构建存在着一些问题，电网企业在企业自身的硬件和软件设施方面的配套认识还不够充足。我国的电网企业进行服务的过程之中，对于电网企业的自身的硬件和软件相应配套的设施人科学管理的能力还不足，我国电网企业进行合理的服务的过程之中需要应用到电网营业厅、电话服务的热线，以及相应的电力服务网站进行合理的社交方面的平台的建设。在此种构建的过程之中，电网的服务涵盖面足够的广泛，多种渠道的服务的标准不统一，服务的效果无法达到预期。
2.3供电企业服务技术有限
供电企业服务系统是否完善直接影响服务质量的高低，一般而言，供电企业服务系统不完善会影响集成应用各项功能的发挥，降低服务系统内数据更新的速度，无法为供电企业调整服务方向和制定营销策略提供参考信息。现如今，许多供电企业与用户的沟通方式仍然以电话、短信以及实际调查为主，网络调查、新媒体调查等方式使用范围有限，不仅耗费大量的人力物力，也降低了供电企业整体工作效率。
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3智能电力营销环境下优质供电服务创新的策略
3.1加强服务通道的互通与创新
首先，我国智能电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，首先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，还要在日常工作中对咨询和举报的渠道资源进行有效整合。鼓励人们借助线上多种方式来进行业务的咨询和投诉举报等。进而更好地发挥用户的监督作用。
3.2构建品牌形象，完善供电服务体系
电力企业应保证自身良好的品牌形象，发挥出对客户的吸引作用，不断提高市场影响力和号召力，促进电力企业经济效益的稳步提升。此外，电力企业还要加大技术革新力度，合理化控制经营成本和管理成本，以实现电力企业效益最大化的目标。基于智慧城市中“智能电力营销”的环境下，我国电力企业要结合线上和线下方式，积极推行线上线下一体化工作模式，促进供电办理和供电服务效率的提升，保证企业良好的服务质量和水平。同时，电力企业还要加强网上营业厅和手机客户端的建设，提供网上自助业务办理和缴费功能，为用户提供相应的便利。当地供电企业还要与支付宝保持密切的交流，在支付宝服务窗口中，增设查询和缴费等功能，在电费不足的情况下，支付宝中的订阅提醒功能可以对用户缴费进行相应的提示，为用户及时缴费提供便利。此外，对于网络使用受阻这类客户，电力企业要开通多种业务办理模式，如网络和电话预约等。基于此，客户可以结合自身实际情况预约最合适的时间，进而顺利到营业厅办理相应的业务。
3.3客户体验服务的创新
电力企业不仅要开展网上服务，也需要注意客户的实际体验，让客户更好的感受到供电服务的实用性和有效性。首先，设立客户体验区。为了能够让客户更好的体验实际服务，电力企业应该在营业大厅中设立体验区，当然，体验区应该包括在线体验区、智能体验区、大客户体验区。在线体验区，工作人员会使用网上服务的设备和客户交流，这样可以让体验者更好的了解网上服务。智能体验区主要是展示智能家具产品，由专门的工作人员向体验者展示智能家居产品的正确使用方法。大客户体验区则是由经理直接接待，并且进行一对一的服务，更好的满足客户的需求，给大客户带来最优质的体验。其次，建立积分奖励制度。创建积分奖励制度，积分的奖励额度是根据客户的日常表现来评定的，比如说，客户通过缴费通道缴纳费用，则会根据其缴纳的费用发放一定的积分，如果客户能够及时的缴纳费用或者没有出现拖欠费用的现象，也会获得一定的积分，其获得积分的数量会根据制度来评定。当客户的积分达到一定的数量，客户可以选择使用积分换取一些商品或者是一些商品的优惠劵，采取这样的措施，可以很大程度上激励客户及时缴纳费用。
4结束语
综上，为了适应市场的竞争和同行地位的巩固，并迎合国家的号召，我国电力企业应规避智能供电营销服务意识淡薄、供电营销服务效率低、供电技术有待于提高等问题，加强服务通道的互通与创新，构建品牌形象，完善供电服务体系、客户体验服务的创新，以确保我国国民更安全、更便捷的用电，促进我国电力事业的蓬勃发展。
参考文献
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论文作者:庞丹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/6
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