博物馆讲解员的角色定位和技巧运用探析
◎杨娜
摘要： 我国是有着五千多年历史的文化大国，在漫长的岁月长河中留下了无数文物古迹，其中很多都陈列在博物馆中，向人们显示文物自身的历史价值、文化价值。因此，博物馆发挥着社会教育功能，对科学、教育等领域的发展也有重要的促进作用。在人们了解文化价值的过程中，博物馆讲解员起到了重要的作用。其需要具备专业的知识，掌握良好的讲解技巧，善于和游客沟通，进而为游客提供人性化的服务，这对于讲解员的自身发展以及博物馆的发展十分重要。本文将对博物馆做好讲解工作的意义进行概述，讨论博物馆宣传讲解工作存在的问题，阐述博物馆讲解的基本要求，并分析如何定位讲解员的角色和运用讲解技巧，以期促进我国文化事业的健康发展。
关键词： 博物馆 讲解员 角色定位 技巧运用探析
当前，我国大力倡导“文化自信”的理念，使得人们在物质生活水平显著提升的同时，也注重对精神文化的追求，因此博物馆开始受到更多群众的喜爱。人们在参观博物馆时，可以学习历史和文化知识，进而开阔视野，而要想进一步提升博物馆的知名度，博物馆需要加强自身建设，并切实做好博物馆的宣传讲解工作。
一、博物馆做好讲解工作的意义
当前我国的经济飞速发展，人们的物质生活需求基本可以满足，因此更加追求精神层面的富足，希望得到美的享受。而博物馆中陈列着大量的文物古迹，可以带领人们见证历史的变迁，感受我国灿烂的文化。近年来，我国不断对博物馆加大研究和保护力度，博物馆也不再局限于物品收藏，更多的是向社会教育方向发展，而发挥出社会教育作用必然离不开博物馆讲解员的讲解工作。博物馆中诸多的藏品和文物都具有艺术价值、科研价值，如果人们只是在博物馆驻足参观，则难以全面了解文物的“前世今生”，所以需要讲解员带领人们进行品鉴，揭开文物的神秘面纱，追忆历史，发掘美好，进而提升人们的整体素养。因此，在博物馆的建设和发展中，文物讲解员长期扮演着关键角色。在新时期，通过讲解员有效的讲解不仅可以宣传文化，使游客知晓文物的历史背景，还可以弘扬“文化自信”的理念和社会主义核心价值观念，这对于社会的发展可以起到显著的促进作用。[1]
我曾询问老三凯安的老师能否减少三年级学生的作业量，因为作业实在太多，会影响到孩子的体育锻炼和睡眠时间。老师告诉我，一旦作业的量降下来，父母们就会焦虑地要求她布置更多的作业，因为他们担心孩子的学业会落后于其他学校的学生。这是父母在教育中缺乏丰盈心态的典型表现。
二、博物馆宣传讲解工作存在的问题
（一）讲解缺乏针对性，宣传手段单一
首先，开展讲解活动不仅需要讲解员具有专业的知识，还需要对游客的群体特征、参观需求、参观品味和参观心态进行分析。然而很多讲解员由于没有对游客进行调研，使得讲解形式千篇一律，不具有针对性，游客不能系统地了解文物背后的故事和博物馆的发展历史，很多游客的参观需求也没有得到满足。具体来说：博物馆基本没有定制宣传讲解手册或者博物馆的讲解规范，在执行上不够彻底，导致讲解工作存在随意性；同时，讲解员普遍存在宣传手段单一的问题，部分博物馆在宣传手段上只是进行海报的张贴和导览册的发放；同时，文字内容不够生动，游客大都没有细细品读。此外，网络宣传上也没有定期更新网站内容，远远没有达到预期的宣传效果。[2]
二是大力推进节水型社会建设。把节约用水贯穿于经济社会发展和群众生产生活全过程，实现用水方式转变和经济发展方式转变的 “双转变”。深圳、东莞节水型社会建设试点成效显著，均以高得分通过国家开展的节水型社会建设试点中期评估，为节水型社会建设提供了示范作用。推进水价改革，充分发挥水价调节作用，合理提高非农业用水价格，推行居民生活用水阶梯式水价制度，落实好超额取水累进加收水资源费政策。
（二）宣传理念落后，专业水平不高
肢体语言主要是手部对文物位置的指向和脸部丰富的表情，肢体语言配合语言讲解可以更好地带动游客的情绪，传达文物蕴含的丰富的人文信息。通过肢体语言可以为游客提供直观的感受，提升其参观过程中的趣味性。比如讲到李白的字画时，讲解员就会讲到李白这个历史人物，讲解员可以融入李白豪放的神态、大气的肢体动作，可以使讲解更生动，游客更加容易进入情境中，从而对李白和字画作品有更直观的理解。同时，肢体语言还会起到指引的作用，游客根据讲解者的引导会找到便于参观的路线，让整个参观活动更加顺利地进行。因此，肢体语言对讲解可以起到补充的作用，便于为游客带来更好的参观体验。
三、博物馆讲解技巧的基本要求
(一)成为博物馆的代言人
讲解员的作用是让文物“说话”、让游客对文物产生观赏兴趣，讲解员要成为文物和游客之间的桥梁，借助讲解员的讲解，让游客对文物有更加深刻的了解。讲解员在工作中会与游客进行一些互动，因此讲解员的言行举止会对博物馆产生重要的影响。从这一层面上来看，讲解员是博物馆的代言人。随着前来博物馆参观人数的增多，对讲解员也提出了更高的要求，即在具有专业知识的同时，也要善于了解游客的参观需求，尽量对相关的文物背景和知识进行趣味性的讲解。随着我国新闻媒体对博物馆报道的增多，许多博物馆的优秀讲解员进入大众视线，这也让博物馆的社会影响力得到提升。[4]
(二)成为博物馆的知识教育家
博物馆的讲解员最基本的沟通手段就是语言表达，不同的讲解员在讲解方法上会有差异性，对游客的参观感受也会产生不同的影响。讲解员需要根据游客的性别、年龄、文化修养等内容调整语言表达的方式和技巧，例如恰当使用比喻、排比、夸张等修辞手法，然后根据游客对历史知识的了解和兴趣程度的差异，采用设问、情境创设等手法引导游客展开思考和联想。语言是讲解员工作的有力武器，掌握丰富的语言技巧可以让游客更好地享受参观的过程。[9]
大与小。空间尺度关系的变化能够使人们产生直接的心理作用。尺度属于社会学的范畴，与人的心理、与感知有关。在园林建筑空间设计，空间尺度与人的关系往往作为评判空间营造优劣的决定性因素。余荫山房占地总面积仅三亩余，但是布局精巧。园中采用“缩龙成寸”的手法，将馆、楼、台、轩、榭、山、石等建筑、景物全数收纳于其中，壶中纳天地，咫尺造山林。其以水池为园林中心，采用景区大小对比的手法，形成以“玲珑水榭”为中心的众星拱月的格局。
(三)树立博物馆文化传播形象
讲解员在讲解中会面对不同文化背景和具有独立思想意识的游客，所以讲解的过程中通常会与游客进行大量的互动，对游客的问题进行反馈，这就需要讲解员具备分析和提炼信息的能力，也需要具有随机应变的能力。可以通过转移话题让游客联想相关问题，或者先对主要问题进行回答，稍后抽时间详细讲解，也可以用类比等方法激发游客的好奇心，进而让讲解顺利进行。
脱离教材的语文实践活动是盲目的。应针对单元教材的要求，设计相应的活动。这样，才能在激发兴趣的同时，完成教学任务，达到教学目的。在语文教学中，我针对初中学生的特点开展了形式多样的语文实践活动。如课前演讲、朗诵比赛、广告设计、找广告牌匾中的错别字、写观察日记等。这些活动，改变了传统教学结构，使语文教学与学生生活密切联系起来。学生感受到了语文学习离不开生活，生活也离不开语文。学生体会到语文学习的价值和意义，将有助于激发学生学习语文的兴趣。
1.语言讲解技巧
(四)兼具服务者与信息采集者的身份
2.肢体语言技巧
四、如何定位讲解员的角色和运用讲解技巧
（一）如何定位讲解员的角色
讲解员是历史文化的传播者，主要在于对文物知识进行讲解，同时还要积极宣传我国的优秀文化。所以在角色定位上要侧重提高讲解员的职业道德素养，不仅要传播文物的文化知识，还要把我国传统的思想精髓展示出来，让游客在博物馆的参观中实现情感的升华，形成正确的价值观念。博物馆要营造良好的工作环境，让讲解员对自身的工作更加热爱，善于和游客沟通，能够处理许多游客提出的实际问题。讲解员在讲解的过程中要客观地看待历史问题，做到实事求是，对历史负责。如果游客提出了较有争议的话题，也需要谨慎言行，可以在完成讲解后向专家请教，然后通过公众号为受众留言解答，这样才可以达到一名合格讲解员的标准。当然，在讲解过程中若出现没有良好互动、解答不深入的情况，需要本着谦虚的态度争取游客的谅解，避免流于形式的讲解，进而保证博物馆的良好形象。[8]
（二）讲解技巧的基本构成
利用讲解技巧主要是为了吸引游客并且对其形成有效引导，让游客产生良好的体验。讲解技巧主要是对语言的利用，也需要运用肢体语言技巧和情绪，这样才会带动游客的情绪，引发共鸣。具体包括以下内容：
走向自由王国其实很简单，只需改变一下自己的心态，将“要我做”变成“我要做”。心灵没了束缚，就没有服役的愁苦，自会沉醉其中，乐此不疲。有了心灵的自由，就会创造性地工作，在完成规定动作中融入自选动作，工作就多了“附加值”，可谓一举两得，皆大欢喜。
博物馆的突出作用在于可以发挥出社会教育功能。对于讲解员来说，其自身不仅承担着讲解的重任，让游客对文物的出土年代、使用价值、艺术价值、科学价值进行了解，还要对文物的相关故事进行分享。同时，在数字化博物馆中，一些非物质文化遗产更加需要讲解员配合图片、影像去讲解。游客到博物馆参观是接受教育的过程，讲解员需要根据不同年龄、不同文化背景的群体来变换讲解模式，严谨又不失生动地传播文化，让游客思想得到升华，使其不虚此行。[5]
讲解员在工作期间，不仅需要向游客提供讲解服务，还要为游客提供解答服务。比如游客对自己所不知的问题向讲解员求解，那么讲解员就要如实对相关问题进行讲解和剖析。在讲解结束后，讲解员还要搜集游客相关的问题和建议，比如自身哪部分讲解需要提升，游客的满意度如何。如果游客不能提供有效的解答，可以让其关注博物馆的官方平台和微信公众号，在后期进行反馈。这样博物馆的工作效率才会不断提升，游客的满意度也会不断提升。[7]
在传统的博物馆讲解工作下，人们都认为讲解工作就是对文物的历史和艺术价值进行说明，其实更重要的作用在于其教育意义。很多游客来到博物馆并不清楚文物蕴含哪些精神，这就对讲解员的素养提出了很高的要求，需要其转变落后的宣传理念。同时，在进行宣传讲解工作时，需要展示出更高的业务素质和职业道德，要具有奉献的精神和良好的沟通能力，进而让游客具有强烈的参观意愿，去了解我国的历史变迁和文化发展。然而从很多的博物馆讲解现状可以看出，讲解员语言较为枯燥，讲述的内容缺乏新意，甚至存在照本宣科的情况。讲解模式和学校课堂讲授相同，多为讲解员在前面讲、游客在后面听，缺乏互动和有效的沟通。[3]
3.应变能力技巧
对一名博物馆的工作人员来说，需要从博物馆的大局出发，树立博物馆良好的形象。很多博物馆历经时代发展，始终致力于对文物的保护和收藏上，通过讲解员对陈列文物的讲解，讲述时代的文化背景，以及博物馆在时代发展下是如何对我国文化事业的发展做出贡献的。从这个角度来说，博物馆是一个国家、一个地区的历史浓缩精华。因此，讲解员要对文物进行相关讲解，也要对博物馆的发展情况进行讲解，使游客开阔视野。[6]
（三）提升讲解技巧的有效途径
1.具备服务意识
如果讲解员在工作中一直采用说教方法，游客容易产生抵触情绪，也不能满足游客的交流需求和心理需求，不能完全发挥出讲解员的作用。因此，作为一名文物讲解员，良好的服务意识是必不可少的，要引导游客的博物馆之行，也要深入思考游客的想法，拉近游客和讲解员之间的距离，及时对游客的疑惑进行深层次的解答，激发出游客的参与热情，讲解后要让游客有简短的时间去思考。此外，讲解员要合理安排游客在需要讲解的文物周边的站位，避免远距离的游客没有听到讲解。博物馆展览了许多馆藏，需要在文物讲解时有灵活性，比如对同类作品的集中讲解，让游客对该类文物知识进行系统掌握。同时，讲解员也可以按照朝代、年代讲解，便于游客了解当时的社会发展状态。讲解员要体现自身独特的讲解风格，尽量给人耳目一新的感觉。此外，还要针对不同的文物灵活地运用知识点，找到合理讲解的流程。在讲解期间，要善于观察游客的喜好，多讲解游客感兴趣的相关文物内容，进而为游客带去高质量的服务。[10]
首先就体现在马戴诗中多次使用楚辞的意象，如白蘋、蕙兰、芳草、灵均、汀洲、湘水、女萝、云中君等，借以表达自己的一片赤诚之心。如其《谒仙观》其二云：“山空惠气香，乳管折云房。”[5]《楚江怀古三首》其一：“云中君不降，竟夕自悲秋。”[5]借鉴屈原以美人香草喻高洁的象征手法，表明自己能超越贬谪的痛苦，淡定地对待人生的变故和仕途的挫折。
2.加强情感沟通
文物讲解既需要讲述相关知识，也要与游客沟通和互动，而具有感情的互动显然可以更好的获得游客的认同。在讲解过程中，讲解员需要注意情感的交流，达成双方思想上的默契，这样游客可以紧跟讲解员的思维。而讲解员可以引申出讨论的话题，分析文物的使用环境和方法，这样文物背后的谜题也会逐渐被解答，游客对文物也会有由浅入深的认识。情感沟通作为讲解员需要具备的基本素质，对文物讲解影响很大。通过对游客的情感指导，可以让游客之间产生交流，进而吸引更多的游客前来参观。此外，在讲解过程中要抓住文物的内涵，比如一件玉器与名人的故事，理解这件玉器具有的文化内涵，然后把自身的领悟与游客分享，同时要让游客表达自己的看法，进而发挥博物馆的社会教育作用。
五、结语
综上所述，近年来，博物馆通过人才的引进和培训让讲解员讲解技能在不同程度上得到提升，但是在一些博物馆中，依然存在讲解员的角色定位不明，讲解员缺乏讲解技巧的情况。因此，需要找到提升讲解技巧的有效途径，使其具备服务意识，加强与游客的情感沟通，这对于博物馆发挥社会教育作用意义重大。
参考文献：
[1]张伊静.浅谈当前博物馆讲解员的角色定位和发展方向[J].艺术科技，2015（07）.
[2]张译丹.浅述新时期博物馆讲解员业务水平提升策略[J].神州，2017（22）.
[3]陈瑞清.新时期博物馆讲解员的素质与工作方法[J].边疆经济与文化，2015（01）.
[4]蔡春花.如何提高博物馆讲解员的讲解技巧[J].文艺生活·文艺理论，2016（04）.
[5]弓俭鸽.浅谈在新时期如何加强博物馆讲解员管理工作的几点思考[J].青年时代，2015（11）.
[6]赵明懿.博物馆讲解服务质量的提升研究[J].文物鉴定与鉴赏，2018（133）.
[7]曹波玲.开放教育课程中辅导教师的角色定位——以《中国特色社会主义理论概论》为例[A].第二届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京：北京中外软信息技术研究院，2015.
[8]蔡晓霞，王锦华.文博讲解员如何“讲好文物故事”——以闻一多纪念馆为例[A].中国博物馆通讯[C].北京：中国博物馆协会，2016.
[9]张引娣.浅谈讲解员在传承先进文化中的作用——以武汉大禹文化博物馆为例[A].中国博物馆协会名人故居专业委员会2015年年会论文集[C].上海：中国博物馆协会名人故居专业委员会，2015.
[10]周高亮.浅谈地方性中小型博物馆讲解队伍的建设——以重庆市为例[J].长江文明，2017（05）.
（作者简介： 杨娜，女，本科，辽宁省朝阳博物馆，文博馆员，研究方向：地方史）
（责任编辑 葛星星）