摘要：供电企业要想实现更好的经济效益，必须把电力营销放在突出位置。智能电网技术能够创造更大的经济社会效益，我国智能电网的推广已经起步，这给电力市场带来一系列的变化。文章介绍了智能电网技术，分析了其对用电市场和电力营销带来的变化，探讨了新形势下电力营销的策略。
关键词：智能电网；；电力营销；创新
1 引言
随着社会经济的发展和科学技术的进步，智能电网逐步推进。而电力系统的电力营销体系，在运行过程中应调整其运行观念和运行模式，以适应智能电网技术的改进。智能电网下的电力营销是电网建设的关键环节，也是智能电网的重要组成部分，其能够有效地提高电力市场的运行效率，在电网和用户之间形成高度信息化的互动。
2 智能用电及其特点
智能用电是智能电网建设的关键环节之一，也是实现坚强智能电网各项功能的基础；是电力行业在运行过程中电力营销系统的载体，也是电网最终的落脚点和着力点。在加强智能电网建设的基础上，通过高精度测量技术、控制技术、通信技术以及存储技术，来实现市场响应快速性、计算高度准确性、数据采集实时性、收费方式多样性以及服务方便快捷性，从而构建电力网络和客户能量流、信息流、业务流的新型供用电关系。简单地说，智能用电可使电力营销部门以及电力企业和用户之间实现灵活的互动，用户能够通过各种方式实现电能的使用，同时实现节能减排、低碳生活。
智能用电的主要特征为技术先进、经济高效、服务多样、灵活互动、友好开放。技术先进是指能够自主创新并消化吸收计量、控制、通信、储能、超导等新技术；经济高效是指能够推动可再生能源利用和提高能源效率；服务多样是指能够满足客户多元化、个性化需求；灵活互动是指能够实现电能、信息和业务的双向交互；友好开放是指能够充分利用电网资源为客户提供增值服务。
3 智能电网环境下电力营销的创新重要举措
3.1服务渠道实现“互联、互通、互动”
3.1.1线上缴费
被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。
3.1.2业扩报装线上申请
业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。
3.1.3故障报修线上申请
在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。
3.1.4线上预约服务
能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。
3.1.5信息订阅
能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。
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3.2客户体验实现“实时、实用、实效”
3.2.1客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
3.2.2在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
3.2.3电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
3.2.4基于客户标签的推介服务
不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。比如说，有些客户对停电的敏感程度比较高，可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。
3.2.5客户积分体验
对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取各种礼品，也可以兑换各种优惠券。
3.2.6信用积分的电费代偿服务
电力公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。
3.2.7需求侧主动响应服务
电力公司可以与生产厂家或者是电商、快递公司进行合作，从而准确的获知企业对大功率电器的销售情况，而且还能够了解客户的地理位置。如果用电量非常高，还可以对超负荷用电的客户进行准确的自动定位，从而对客户发出减量减压的通知，如果客户能够做出及时调整，那么就可以对其给予一定的奖励，从而实现需求侧主动响应。
3.2.8个性化增值服务体验
为了进一步提高客户的满意程度，可以有针对性地对客户提供你讲个性化的服务，对客户进行推送比较新鲜的兴趣内容，还可以对客户推送服务提醒等。尽可能的将客户用电维护成本降低，满足客户的需求，实现客户的利益，提升客户体验。
4 总结
智能电网的全面推广，需要建立相配套智能化管理体系，其中电力营销智能化体系也是题中之义。探索在新供电环境下的电力营销策略，建立新的电力营销理念，利用相应的技术手段优化电力资源配置，利用先进的硬件设施建立电网信息化平台，以实现客户知识的实时分析、数据挖掘、智能响应以及数据库更新，还需要制定合理的客户知识管理模式、客户负荷管控策略、客户信用评价标准、客户关系管理策略以及客户资源价值评价准则，以确保电力营销智能化系统的有效落地和高效执行，从而实现供电企业与用户的双赢，这是电力营销的重要发展方向。
参考文献：
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[3]朱子奇，屠佳晔.智能电网环境下电力营销策略探讨[J].中国高新技术企业，2015（01）：163-164.
论文作者:刘永军
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/16
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