【关键词】CICARE沟通模式；放射影像科；心理压力
CICARE沟通模式是近年来诊疗工作中逐渐推广的一种医患沟通模式，即集合接触、介绍、沟通、询问、回答及离开六个步骤的以流程为导向的沟通模式，通过循序渐进式的流程，实现医患之间的有效且高效的沟通[1]。放射影像科是一个面向全院各科的集诊断、治疗等一体的科室，为患者提供高效优质的诊疗服务是本科室始终的目标，我院近年来逐步在各科室中推广CICARE沟通模式，获得了较为显著的成效，本文主要以放射影像科中接受的部分患者为研究对象，探讨分析该沟通模式的应用与价值。
1 资料与方法
1.1、一般资料：纳入我院2018年2月至2019年6月期间收治的接受放射影像学检查的患者64例为研究对象，其中男36例，女28例，年龄23~75岁，平均（46.91±2.38）岁，所有患者沟通能力及认知水平均正常。采用双盲随机法分为研究组（32例）及对照组（32例），两组患者基线资料比较无显著差异（P＞0.05）。
1.2、方法
1.2.1、对照组：接受常规沟通干预，护理人员完善接待与引导工作，向患者进行影像学检查具体项目流程、准备工作、注意事项等方面的介绍，对病患存在疑虑的地方进行耐心解答。
1.2.2、研究组：接受CICARE沟通模式干预，①接触：与患者进行接触时，须以耐心尊重的态度、保持微笑向患者进行自我介绍，主动关心患者的身体状况及主要诉求，耐心安抚患者，并开解患者，帮助患者放松身心，同时获取患者的信任；②介绍：患者入科后，进行科室具体环境的介绍，消除其陌生不适感，根据患者年龄、文化程度、检查项目等，以患者能够理解的语言向患者进行检查方式、流程、围检查期注意事项等的介绍与说明，就检查会造成的不适情况、缓解方式、检查的安全性、检查成功率等进行重点介绍，帮助患者建立对检查的信心；③沟通：患者入科后，与患者及家属保持有效良好的沟通，以便及时掌握患者的具体情况；④询问：主动询问患者存在疑虑的地方及主要诉求；⑤问答：耐心解答患者存在疑虑的地方，同时尽可能满足患者的诉求，无法完全满足者，向患者进行详细的说明，获得患者的理解；⑥离开：确保患者顺利完成检查工作后，向其说明获取检查报告的途径与时间，无误后引导患者离开科室。
1.3、观察指标
1.3.1、护理效果评估：采用我院自制的护理满意度调查表，就两组患者对护理服务的满意度进行调查评估，主要分为非常满意、满意及不满意三个维度，由护理人员进行填写说明后，患者进行自主填写。
1.3.2、心理压力评估：于护理干预前后采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）及汉密尔顿抑郁量表（HAMD）对两组患者的心理压力进行评定，其中HAMA分值范围0~56分，MAMD分值范围0~76分，分值越高则心理压力越大。
1.4、统计学方法
本次研究应用IBM SPSS Statistics 23.0统计软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，组间及组内数据比较采用单因素方差t检验，计数资料以率表示，采用卡方2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1、两组患者护理效果比较：研究组患者对护理服务的总体满意度为100％，对照组为93.75％，研究组护理效果显著优于对照组（P＜0.05），见表1。
2.2、两组患者护理前后心理压力比较：护理前各组内HAMA、HAMD评分均较高，组间比较无显著差异（P＞0.05），护理后研究组患者HAMA、HAMD评分均显著降低（P＜0.05），显著低于对照组（P＜0.05），见表2。
3 讨论
伴随医学及经济水平的发展，除却对医疗水平要求的不断提升，对医疗服务质量的要求也在不断提高，而医疗服务质量的提高，体现在医疗人才精湛的专业技术及良好的沟通能力等方面，放射影像科是医院内的重要科室，因面向全院病患，日常工作强度极高，这也在很大程度上提高了对医护人员的要求[2]。本次研究以放射影像科接受的部分患者为研究目标，就CICARE沟通模式的应用进行了评价分析，CICARE沟通模式是一种较为新型的沟通模式，同时也在一定程度上体现了以病患为中心的医学理念，该沟通模式为医患沟通提供了流程式的参考，实现沟通的有据可依，能够有效避免医患沟通过程中的遗漏之处。放射影像科工作中发现，患者因对自身病变、检查结果的担忧，易出现烦躁不安、难以有效沟通的情况，而CICARE沟通模式的应用能够实现高效沟通。本次研究结果显示，研究组患者对护理服务的总体满意度为100％，护理效果显著优于对照组（P＜0.05），同时护理后研究组患者HAMA、HAMD评分均显著降低（P＜0.05），显著低于对照组（P＜0.05）。
综上所述，CICARE沟通模式在放射影像科中的应用效果突出，能够有效提升护理效果、缓解患者心理压力，是一种值得推广的沟通模式。
参考文献
[1]吴蓉,陆巍,梁嘉娜.CICARE沟通模式对创伤性骨折病人负性心理的影响[J].全科护理,2019,17(23):2887-2888.
[2]杜卿.“6S”护理服务在影像科护理工作中的应用[J].基层医学论坛,2018,22(36):5219-5220.
论文作者:崔怀慧
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第10期
论文发表时间:2019/12/13
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