厦航董事长与一名航空爱好者的“联合梦想”
撰文_谢松林 林澍
“没想到赵董事长这么迅速积极地回应了我，他对旅客的重视可见一斑。厦航能取得今天的成就，确实是一代代厦航人不懈奋斗的成果！”3月22日，航空爱好者沈开达在上海闵行区的家中，接过厦航董事长赵东委托送来的厦航飞模教具，激动地说。
这一幕，源于一封特殊的信件。3月17日，一封旅客信件被投递到厦航董事长赵东的案头。信中深情地写道：“我一直非常关注厦门航空的发展和壮大，厦航自1984年成立，迄今保持盈利三十多年，实属奇迹！我希望向同学们宣传和介绍厦航及机队，望能得到您的大力支持，可否馈赠一架B787 模型供教学使用，感谢您的关心！”这封字体工整的手写信件，正是来自上海格致中学教师沈开达。他的另一个身份，是一名长年研究民航发展的航空爱好者，去年5月份，他捐出自己收藏多年的200 多架飞模，在学校建立了民航展室。多年来，沈先生“对厦航的周到服务印象深刻”，在看到厦航原总经理吴荣南被中央授予“改革先锋”称号的新闻后，更对厦航文化感到钦佩，便提笔写下了这封信件。
在赵东看来，无论提意见还是聊心声，每一封旅客来信都是“旅客赠予公司最宝贵的礼物”，是了解旅客需求、提升服务体验的“神器”。自任厦航总经理至董事长以来，赵东对旅客寄给他的每一封来信都亲自阅示直至落办，其中不乏通过这些来信最终落实到航班运行、旅客服务等环节的好意见、好办法，让厦航真正成为与旅客知底、知情、知心的挚友。沈先生信中对民航和厦航的关注令赵东十分感动，他不但决定支持学校需要的厦航B787 飞模教具，还亲自挑选了一架厦航“联合梦想号”飞模，为师生们送去近距离了解联合国可持续发展目标、感受当代中国航企国际担当的载体。沈先生没想到信件寄出没多久就得到了回应，既惊喜又感动。
旅客的“小确幸”，厦航的“大梦想”。恪守“实实在在、心无旁骛做主业”的本分，用心用情服务好全球旅客，在国际舞台诠释中国民航的品牌和担当，这是厦航董事长赵东与广大旅客、航空爱好者的“联合梦想”，更是对社会和旅客的庄严承诺。未来，厦航也将以更加开放、包容、创新的精神，携手广大旅客和航空爱好者，开启厦航持续健康高质量发展的新征程！