金 虎
延边大学附属医院 133000
摘要：随着医疗机构管理体制、运行模式的不断变化，医院安全保卫工作面临着许多新情况、新问题，各类医疗纠纷案件呈现逐年上升趋势。在医院改革的进程中，后勤服务社会化是发展的方向，保安进入医院参与安全管理也是大势所趋。医院安全管理需要保安的投入，要迫切需要的是对保安队伍的规范管理、监督和指导。为进一步加强医院安全保卫工作，加强保安配置、加强保安队伍建设，确保医务人员安全和医疗秩序稳定应是医院安全保卫工作的重要内容。
关键词：医院安全管理；监督管理；思想政治工作；保安队伍
医院是救死扶伤、治病救人的神圣场所，然而医院运营模式的特殊性决定了其也是人流量、车流量大的复杂公共场所。医疗体制改革的深入发展和医院总体规划的不断扩大，对医院的安全保卫工作提出了更高的要求标准，使得医院的安全保卫工作面临着巨大的挑战。而保安队伍是医院安全保卫工作的主要承担者，因此，加强保安队伍建设，调动保安队伍积极性，具有十分重要的意义。笔者就如何加强医院保安队伍建设工作进行了如下简析。
一、摆正位置，完善督导职能
目前，保安队伍一线人员几乎都是临时工，职业化程度不高、培训监管不到位、入行门槛标准低、福利待遇偏低，工作苦、脏、累、险，因此导致人员流动频繁、招聘困难、队伍难以稳定等一系列问题。同时由于保安队员的文化程度偏低，服务、安全、法律意识较差，与患者发生冲突现象时而发生，极易造成矛盾激化。怎样尽量避免上述现象发生呢？我认为应做到以下几点：
首先，医院应在力所能及的范围内，提高保安队员的福利待遇，使其一定程度上享受医院正式员工的福利，使其有家的感觉，调动起主人翁的精神。
其次，要增强保安队员对保卫工作的认同感和自豪感，进而把保安队员谋求个人发展的努力整合成为医院发展和建设的驱动能量。平时关注保安队员的思想动态，积极解决保安队员在工作、生活中遇到的具体困难，尊重他们的意见和想法，用沟通代替指责，用鼓励和正确引导代替责难。把尊重和信任转变为对保安队员做好工作的精神支柱，促使其将干好本职工作视为实现自身价值的理想途径。
二、确定目标体系，制定管理制度
随着依法治国理念的深入，人们的法制观念、法律意识不断增强，这就要求医院安全保卫工作必须严格按照法律法规等各项制度规定开展工作，根据公安部、卫计委的相关法律、法规，合理制定本单位的安全保卫规章制度，并认真做好各项规章制度的落实工作，将职责落实到各部门、各岗位、各责任人的身上，真正做到齐抓共管，并加强与公安部门的紧密协作，建立健全安全保卫责任制度，在管理和工作中做到有章可循、有章可依。
一是严格入职审查，确保队伍素质。保安作为医院安全的守护者，自身素质十分重要。医院每天的大量现金收入，以及就诊患者随身携带的一定数量现金，都可能成为犯罪分子的作案目标，为有效防止犯罪分子为非作歹，对保安入职方面必须提高要求。
二是奖罚分明，确立激励机制。激励的实质和作用就是强化人的动机，改变人的行为，使之朝着达成目标和方向发展。医院保安与社会其他行业保安有所不同，特别是现今医患关系相对紧张的情况下，保安的工作难度不断增加。工作时间长，专业性较强，报酬不高，导致了一些保安热情不高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆合理有效的职业宣传和奖励，有助于激发保安的工作热情，提升队伍的向心力和凝聚力。
三、建立培训制度，提升服务质量
医院的安全管理具有特殊性，既有内部的安全管理防范，又有对外服务和秩序的维护，要求保安既要有服务的热情还要具备一定素质和岗位技能。保安职能发挥得好与坏，直接关系到医院的安全质量和声誉。
首先，加强思想政治工作是提高保卫工作质量的内在动力。保卫工作质量的提高主要靠保安队伍的职业技能和高尚的思想品德及政治责任心来完成。应加强思想政治工作来进一步提高对保安队伍管理重要性的认识。过去的经验告诉我们，任何时候忽视、淡化思想政治工作都会使整体工作出现偏差。因此必须学会正确处理好保安队伍发展与思想政治工作之间的关系，坚持树立以人为本的思想理念，切实增强“生命线”意识，经常灌输大局意识，动脑筋，想办法，在充分调动员工积极性，不断增强凝聚力和向心力上狠下功夫。
其次，如今人们的法律意识和维权意识的不断提高，但是保安队伍大部分一线人员的文化程度却较低，缺乏基本法律意识，心理素质差，遇事急躁粗暴，导致在岗执勤行为不规范，不文明，甚至威吓惹恼患者，极易引起患者的强烈反感和指责、投诉。为避免发生不必要的损失和影响，一是医院职能部门应定期组织法律知识讲座，提高保安队伍的法律意识，二是与公安部门联动，针对医闹、斗殴、盗窃等突发事件进行预防培训及讲座，使最前线的保安人员学会利用法律武器来保障医院正常医疗秩序和自身安全，更有效地应对突发事件。
四、做好消防检查，预防火灾发生
医院是人员密集的复杂场所，消防安全十分重要，为了提高安保人员的防火意识，公安处对消防科进行讲座培训，定期组织消防安全演练。制定消防安全检查和隐患零报告制度，要求每个保安熟悉院内消防设施、消防应急预案和处理流程、救人简易操作、火灾报警方式、灭火器实际操作和模拟演练。每周对院内消防设施、设备、器材、消防水源应急状况、节假日消防安全检查等进行书面上报。
五、做好预防，创建安全环境
医院既是救死扶伤的圣地，也是特殊治安复杂场所。近几年，医托、医闹、醉酒、诈骗、盗窃和斗殴等不安全因素呈上升趋势，给医院的治安管理带来了很大的影响。另外，就诊人群密集、携带钱物数额大，个人防护意识不强等问题，使患者成为犯罪分子侵害的目标。为创造安全就医环境，院内安保力量协同作战，遵循预防为主，打防结合的方针，在各科室安排保安昼夜在岗，应对医疗中突发事件，保证医护人员的安全。
日常工作检查中，各病房护士长与公安处负责人及巡逻队队长互相配合，对与医院有医疗纠纷、有精神病史、有厌世跳楼自杀倾向等异常住院患者，第一时间做好工作，必要时指派保安人员防护。另外，经常开展针对医托、行骗和小招贴为目标的清理活动，减少患者的被骗，保证住院患者恢复期的安宁。在事件的预防上，以宣传为主，做好门诊和病房的安全宣传，减少不良事件发生。在门诊，对收费和诊室人流多的地方，做好人流的疏导、排队秩序的维护和宣传，防治犯罪分子趁乱扒窃。在病房，为防止不法分子夜间进入病房行窃，巡逻路线应做好准备，并在规定的时间内按次数、顺序巡逻，保证巡逻质量，保护医护人员和患者的人身和财产安全。
新的形势下，随着卫生改革与发展的日益深化，医院的现代化建设迫切需要一个稳定、安全、和谐的良好环境，只有采取行之有效措施，努力锻造一支技术高超、政治过硬的保安队伍，才能切实加强医院保安队伍的建设，从根本上提高医院的安全保卫能力，为医院提供高效、优质、安全的保卫服务，建立和保持良好医疗秩序，维护医院稳定和广大群众的根本利益。
论文作者:金虎
论文发表刊物:《健康世界》2015年20期供稿
论文发表时间:2016/2/22
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