缪传康 李万政 王喆 袁钦鹏 刘源 孙钦刚
（国网山东省电力公司滨州供电公司 山东滨州 256600）
摘要：近年来随着我国综合国力的不断提高，人们对电力系统也提出了新的要求。电力营销远程费控技术是近几年发展起来的新技术，用电信息采集系统和各类计算机技术是远程费控的基石。通过一定的电力营销手段、网络平台互动等，能采集到用户的用电情况并自动计算电量的剩余情况，及时通知用户缴费避免突然断电现象的发生。但在实际运用中仍然会出现一系列问题，本文对这一技术进行综合分析并给出相应的解决措施。
关键词：电力营销；远程费控；解决措施
引言：
远程费控技术在电力系统中的使用，解决了传统配电网络很多难以解决的问题。该技术以采集系统和相关计算机技术作为支撑，实现远程测算电量、电量用完自动断电的功能，免去传统人工抄算电表的繁琐工作同时也减少出错率。不仅给企业带来巨大的经济效益，也在很大程度上满足用户公开化、透明化及便捷化的要求。但该项技术在应用过程中还存在很多问题，严重影响电力系统的正常运行，因此改善和解决这些问题迫在眉睫。
一、该项技术工作原理的大致介绍
远程费控的各类信息传递主要依靠计算机辅助技术来实现信息实时传递，电力系统的正常运行依靠远程费控设备、营销相关设备、信息采集系统以及各大网络平台交互式配合，共同完成电力系统的正常运作。远程费控技术是通过互联网实时监测用户的用电情况，包括用户的历史每月用电记录、可用电量的计算、及时缴费提醒以及电量用完自动断电等。图一是该系统工作过程中主要的原理介绍。
具体的工作流程如下：用电采集系统采集电表上的相关数据，而电表是被远程操控的。此数据被计算机相关系统实时传输到营销费控系统中经过严密的计算得出用户的剩余电量和可用额度。随后营销业务系统接收测算结果并给出合理的营销策略，例如电量不足的用户电网平台会下发网络短信通知用户及时缴费，已经欠费的用户采取断电措施以提醒用户缴费。当采取这些措施时要把处理结果第一时间反馈给用电信息采集系统，以便用户通过各类渠道缴纳电费后，能够及时通知相关部门恢复用户的供电[1]。我们从图中也可以看出，远程控制用户用电情况是一项复杂的工作，需要多个系统和设备交互配合才能使该项工作正常进行。因此为保证电力系统的稳定和正常运行，必须对远程费控的每一个环节进行严格把关，将每一个可能影响到工作进程的细节都考虑进去，才能在最大程度上减少事故发生和降低企业损失。
图一 远程费控技术工作原理参照图
二、对该系统实用化影响因素的归纳整理
（一）交互系统各方面的影响
由于交互系统参与的设备和环节较多，在整个运行中占重要地位，其对远程控制系统的影响也最大。它对远程费控的影响主要体现在以下三个方面：首先是各个系统之间的衔接稳定性，这直接决定着整个远程费控的正常运转。不论是哪一个环节的衔接出现问题都会导致信息的传递无法及时完成，从而使整个系统的工作都处于滞后状态。其次是各系统和设备性能方面的问题，近年来随着用户数的增多用电量的增大，传统的交互系统和设备已经难以负荷大量的数据信息。必须对相关的系统和设备进行更换，或在原来的基础上对其性能进行最大程度的优化。最后是信息采集异常，导致传递错误的信息给用户带来不便，这可能是电表的损坏、采集点信息异常、电费测算系统故障导致的。
（二）档案信息对远程费控的影响
档案信息是否准确和无缺失也是决定系统正常运转的重要因素。档案信息问题主要表现在电费测算环节，该环节正是用电信息采集系统对用户用电情况的采集过程，并且伴有营销业务系统对用电情况的具体测算。若电流表或电流表与采集信息系统的对接出现问题，将会导致测算结果出现偏差，营销业务系统所接收的客户档案信息则是错误或缺失的。此种情况下测算出的用电量和余额并不准确，还可能采集不到用户的手机号，在发送网络短信会失败不能及时通知用户缴纳电费，这会使整个电力系统的正常运行受到严重影响[2]。
（三）业务规范程度对远程费控的影响分析
业务的规范化管理有利于远程费控的实现，相反将会给远程费控带来很大的阻力，因此规范化管理是业务办理系统不可或缺的。业务办理不规范的弊端在于对用户资料的获取不齐全、测量电量不准确。在给用户办理相关业务时必须将规则通知到位，以免以后引起用户和企业的争端。业务办理不规范在用户的日常管理上也有所体现，若出现电量采集不准确、电费计算失误、通知不到用户、档案缺失等情况时，不及时进行处理就会使类似的问题越累越多，使用户对远程费控产生不满情绪，严重影响电力系统相关工作的实施[3]。
三、提升系统运行的相关解决措施
通过上述问题，可将解决办法分为三类：一是针对具体问题制定有针对性的方法，同时在费控系统的整体水平上进行优化，将各个系统和设备的性能提升到最佳状态，保证系统运行的硬件不会出现故障。将各个系统分工明确，系统出现故障要及时发现并解决，将修复过程大大缩短，以此提高工作效率。二是针对档案的缺失和不准确这一问题，统计客户短信接收失败和系统显示空号用户并进行分析和治理。对档案信息筛查工具进行进一步开发和优化防止档案信息漏掉，规范化档案采集过程，从源头上消除不良影响。三是营销手段的规范，在客户能接受的范围之内制定相关的用电协议和缴费办法，一切以客户的满意程度为宗旨。并且每一次缴费都要及时通知客户，平台做到公开透明防止用户不清楚缴费金额和用电量发生纠纷[4]。做好这三点，就能使电力系统的平稳运行更上一个台阶。
图二 费控系统的物理结构
四、结束语
可以看到，我国综合国力的不断提高离不开各类先进科学技术的运用。尤其是在我国配电网络的发展上，每一项新系统新设备的融入都会给电力系统带来质的飞跃。但是新科技在运用初期难免会出现这样或者那样的问题，本文就针对远程费控系统在工作中出现的问题进行剖析，并提出相应的解决办法。希望给相关的工作人员提供一定参考，相信在不断的改进下电力系统运行会更加稳定。
参考文献：
[1]莫文昊，巢玉强，霍保仑，等.远程费控在采集系统中优化应用的技术研究[J].电子技术与软件工程，2016（15）：141-142.
[2]陈志宏.浅析远程费控在电力行业中的应用[J].通讯世界，2017（8）：134-135.
[3]王莉.推广远程费控业务引领电费回收新模式 [J].中国高新技术企业，2015（34）：23-24.
[4]蔡敬权.电气自动化中应用的相关技术[J].黑龙江科技信息，2017，09：97.
论文作者:缪传康,李万政,王喆,袁钦鹏,刘源,孙钦刚
论文发表刊物:《河南电力》2018年5期
论文发表时间:2018/9/7
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