e-Learning:基于网络教育的企业培训模式，本文主要内容关键词为：企业培训论文,网络教育论文,模式论文,Learning论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
［中图分类号］G434 ［文献标识码］A
知识经济时代凸显了知识的重要价值，知识成为知识创新经济的核心要素和企业赖以生存和发展的重要战略资源。基于此，企业员工的教育培训受到前所未有的重视并对教育培训提出了更高要求，以应对新的挑战。然而，传统的培训模式难以灵活应对知识以几何级数递增的变化，培训投资成本的不断上涨，成为制约企业培训发展的“瓶颈”，人们一直在寻求着一种低价高效灵活的培训模式。随着计算机多媒体技术和网络通讯技术的飞速发展，基于网络教育的培训模式e-Learning作为一种新的企业培训模式便应运而生。
一、e-Learning的内涵、特点及其形式
e-Learning（Electronic learning）是信息时代新的学习和教育方式。美国教育部《2000年度教育技术白皮书》将e-Learning定义为：主要通过因特网进行的学习与教学的活动。美国培训和发展协会（ASTD）将e-Learning界定为：由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容。它充分利用现代信息技术所提供的具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式。
尽管学界对e-Learning的内涵存有不同见解，但对e-Learning特征形成了共识，主要有以下几点：
1.e-Learning最重要的特征是基于网络。网络是e-Learning赖以存在的物质基础和技术支持，e-Learning关键在于是使用标准的网络技术，如TCP/IP 协议将各个电脑终端连接在一起，将知识内容标准化，正是有网络化的技术背景，促使培训资料优势互补、资源共享，培训内容及时更新，打破了时空限制，异地学习成为可能，通过网络使学员之间可以互相交流，共享学习心得。
2.e-Learning充分运用多媒体资源使培训内容多样化。文字、课件、 电视、光盘、录像以及动画等多种表现形式，使得培训内容以更生动形象的方式予以呈现。
3.计算机技术起着关键作用。计算机在e-Learning 中不仅扮演着内容载体的角色，实现培训内容的开发，同时计算机充分发挥其强大的管理功能，不仅可以有效地实现培训内容的管理，而且更重要的是对参加培训员工进行实时跟踪管理，从员工注册到培训效果的评估，整个培训管理系统自始至终都可以通过计算机软件予以实现。
随着e-Learning在企业培训中的使用，其新形式不断涌现，举其要可概括为三种主要形式，即：C/S结构、B/S结构和C/B/S结构。C/S结构，即 Client/Server（客户机／服务器）结构。此结构把数据库内容放在远程的服务器上，而在客户机上安装相应软件。C/S软件一般采用两层结构。它由两部分构成：前端是客户机，即用户界面（Client），结合了表示与业务逻辑，接受用户的请求，并向数据库服务提出请求，通常是一个PC机；后端是服务器，即数据管理（Server），将数据提交给客户端，客户端将数据进行计算并将结果呈现给用户。B/S结构，即Browser/Server（浏览器／服务器）结构，就是只安装维护一个服务器（Server），而客户端采用浏览器（Browse）运行软件。它是随着Internet技术的兴起，对 C/S结构的一种变化和改进。主要利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合多种Script语言（VBScript、JavaScript…）和ActiveX技术，是一种全新的软件系统构造技术。C/B/S结构是对以上两种结构进行整合。二、e-Learning培训模式的优势和运行原则
据IDC统计，自进入21世纪以来，美国e-Learning市场的年增长率是83％。增长速度如此之快，是因为e-Learning作为一种培训模式，的确有其独特的优势。
首先是e-Learning低价高效。e-Learning最显著的优势是极大降低了培训成本。据统计，采用e-Learning模式较之传统的教室模式可节约近50％的费用。在培训费用中，传统培训模式的40％用于交通和住宿，7％用于设备。e-Learning完全可以节约这些开销。e-Learning有灵活的选择性，学员可根据自己的时间针对自己有待提高的方面选择课程，这样可以不脱产，不影响工作，从而节省了时间和节省了大量的机会成本，大大提高了效率。
其次是e-Learning达到共性与个性的统一。e-Learning为每一位员工提供学习机会，从而实现了真正意义上的全员培训。同时，它又能实现个性化学习，学员可以按所学专业、从事业务和职位的不同选择自己所需的课程，并且可以自己设定学习的进度，真正实现“因材施教”，达到共性与个性的统一。
再次是e-Learning具有资源共享、更新迅速的功能。e-Learning中企业可以自己开发培训课程，将本企业积累的经验和知识放到服务器上，全体员工都可以利用网络进行学习。同时，企业还可以引进世界上知名企业和权威机构（如美国管理协会、沃顿商学院）开发的经典培训课程，使企业能与世界最强企业同步学习最先进的理念和技能，便于更新培训内容和资源，加快对新知识的学习速度。
e-Learning作为专业的培训应用信息系统，其规划和实施过程都应该是科学而系统的，没有经过调研和分析，仓促上马肯定会给企业带来损失。在e-Learning实施的过程中应注意以下几点：
1.取得高层领导的支持。管理层的态度往往决定着以后e-Learning实施的发展方向和实际效果。企业的管理层要了解e-Learning的意义和在企业 E化过程中e-Learning与其他部门信息化的关系和作用，并且能够把e-Learning融入到整个企业的发展战略中去，利用e-Learning中提供的工具来提高企业的竞争力，这个环节是实施e-Learning方案的前提条件。在e-Learning的实施工作中，项目组的构成应该是由企业的一把手或主管副总亲自挂帅，并且有人力资源部门的负责人、业务部门的负责人、IT部门的负责人和培训部门的负责人参加共同组成，因为培训流程的梳理、培训行为的转化、制度的保证和监督、资源的协调需要各部门的支持和承诺。
2.注重事先宣传和事中沟通。因为在许多企业内部，e-Learning还是个新事物，大多数员工已经习惯了被动式的课堂培训。e-Learning是一种新型的培训模式，大大不同于传统的培训方式。e-Learning的实施又是一个科学的、系统的过程，需要公司各层员工的通力合作和各项资源的综合利用。因此，相关部门应从上至下地传达网络培训的理念和优势，针对决策层和相关业务主管部门，剖析实施e-Learning在成本、效果、规模上的优势，这是有效导入e-Learning的关键一步。同时，在e-Learning实施的过程中难免会出现各式各样的问题，e-Learning的成功实施需要一个良好的舆论环境，需要企业在前期做好内部的宣传推动工作，特别是高层领导的宣传推动工作，为实施奠定良好的基础。在e-Learning的实施过程中，也要明确项目组的沟通任务，及时地处理一些突发事件，以便及时发现问题，解决问题。
3.明确实施企业的培训需求。一种完整e-Learning的实施需要庞大的技术、资金、资料和人员的支持，并非所有的企业都能够负担，在培训经费有限的情况下，一定不能盲从采购时尚、流行的课程，需要针对本企业的实际情况，深入考虑哪些培训对企业提升业绩有着关键作用，切忌一味求大求全。这就需要对e-Learning系统作一个定位，确定它在企业发展中的地位，换句话说，就是企业需要引进e-Learning完成哪些工作，只有最大限度地发挥e-Learning培训的作用才能提高企业培训经费的资金利用率，同时也避免了大量的资源浪费。
4.选择最适合的开发或咨询公司进行实施。在e-Learning的发源地美国，已有60％的企业通过网络形式培训员工。在中国，e-Learning开展较晚，但随着一批先行企业实施的初见成效，越来越多的企业将目光聚焦于此。市场上的e-Learning开发企业也层次不一，水平参差不齐。同时，由于e-Learning是一个新生事物，没有统一的开发标准，各个公司的课程之间也并非完全兼容。目前很多教育站点都提供了学习内容，但是由于各自制定的技术和标准不一，造成了内容交换的巨大障碍。因此在选择e-Learning实施企业培训时，不仅要注意培训课程的丰富性，还要注意公司的售后服务以及公司所采用的技术标准，最大限度地采用当前市场上的流行技术标准，以便日后能够采用更多的培训资源。
5.培训效果要进行测评和跟踪反馈。无论采用什么样的培训手段和措施，最为重要的就是要在培训之后使员工的知识技能有所提高，可以把培训中的知识运用到实际工作中去，所以在e-Learning的实施过程中，要定期地对学习培训情况作出综合评估，并且最好请一些专家或者专业咨询人员参与，改进在实施过程中发现的问题。在评估时最好采用一些量化的标准，这样评估才能更为全面准确，评估的主要内容包括员工的学习效果、员工在学习中遇到的问题和困难、实施培训的目标完成情况等等。
三、e-Learning培训的不足及其预防
虽然当前e-Learning在世界范围内都得到认可，但e-Learning也并非完美无缺。
1.对硬件要求较高。e-Learning需要网络，更确切地说是依赖网络。换言之，基础设施决定了e-Learning有没有“生存权”。从一个强大的网站到个人PC配置，从服务器的稳定与否到有没有多媒体软件支持，这一切的一切赋予了e-Learning独特的现代气息，也同时患上了“富贵病”。对于多数企业而言，并非每个人都拥有高配置的电脑，人们往往只能通过电话线和普通的PC机上网。并且，如果网络发生故障，如果服务器无法响应，如果学员的PC机无法运行，e-Learning的实施便成为一句空话，对于当前中国的多数企业而言，这些现实问题往往比技术效果更要紧。
2.缺乏面对面（face to face）的交流。网络人为地拉大了人与人的距离，为直接的情感交流设置了障碍。从目前e-Learning的发展状况来看，互动的交流在技术上已不成问题，但和面对面的交流相比，它始终是缺乏情感的交流。学员间、学员与老师间没有了充分情感、情绪上的沟通，学习效果也可能大打折扣。
3.培训资源的缺乏。兼顾员工培训需求的共同性与个别性是e-Learning的一大优势，但由于e-Learning体系所采用的课程是标准化的、不易修改的，在解决问题的针对性和学习的互动性方面的不足是它最大的缺憾，使得e-Learning体系在课程选择和应用方面受到一定限制。因此，如何保证每个员工都可以找到适合自己程度的教材便成为最紧要的问题，这个问题处理不好，e-Learning的优势反而会成为制约员工发展的瓶颈。
4.缺乏知识产权保护。e-Learning是开放的，这一特点也造成了资源共享时的知识产权的归属问题，当e-Learning成为普遍施用的培训方式后，课件、自开发系统、软件等的版权问题自然显露。而当前中国在知识产权领域的法律法规尚不健全，这也是e-Learning实施的一个暂时的缺点。
针对以上e-Learning的不足，我们认为企业在实施e-Learning时应采用以下对策：
1.选择企业最需要的模块。一个完整的e-Learning系统包括许多子系统，如学习管理系统（LMS）、电子学习社区、虚拟教室、评估系统、管理系统、课程制作与开发系统等。企业可以选择当前最需要、最能发挥培训费用的模块，不能一味求大求全。
2.构建多元化多层次的培训体系。e-Learning不完全取代面授培训，传统的培训模式有着自己独特的适用性和针对性。国外企业的成功经验告诉我们，e-Learning对于知识类培训更为有用，而技能类可通过课堂互动获得，实际能力和绩效则通过工作实践获得。
3.充分利用各种资源，加强e-Learning培训资源库的建设。电子课件及资料库、案例库、图书馆等相关内容的建设是至关重要的。企业根据所从事的行业特点，初期可购买适量的优质通用类和工具类课件，同时摸索e-Learning的开发规律，根据企业实力逐步开发一些与企业工作实际相结合的e-Learning课件。随着全球信息基础设施（GII:Global Information Infrastructure）和各国的国家信息基础设施（NII:National Inform ation Infrastructure）建设的加快，网络教育的系统环境、教学平台、软件工具以及各种管理、收费的机制将越来越完善，网上可以利用的培训资源也不失为一种非常好的选择。
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