摘要：当前我国电力行业迅速发展的情况下其业务受理工作内容也不断增大增多，而如何提升电力企业的服务质量，也就成了电力企业发展过程中必须注重的一项重要内容。业扩报装是供电企业提供优质服务的关键内容，比传统的工作方式具有更高的工作效率，使得供电企业社会形象显著提升，业扩报装对供用电优质服务起到显著的逐渐作用。本文对业扩报装与供用电优质服务二者的关系进行详细分析，并基于二者关系，给业扩报装与供用电优质服务的发展及提升提出相应的策略，为后续业扩报装工作优化提供相应的借鉴经验。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；关系
前言：
随着我国经济的飞速发展，电力行业也取得了迅猛的发展。为了给国民生活的用电带来方便，为国民用电需求提供更加优秀的服务内容已经成为电力企业长期发展过程中必须注重的一项关键基础，也是企业在激烈的竞争中立于不败之地的关键。而业扩报装是供电企业提供优质服务的关键内容之一，具有工作范围广泛、工作流程复杂、整体时间漫长等特点，提升业扩报装工作质量对优化供电企业与客户之间的关系有积极作用。本文对业扩报装与供用电优质服务二者的关系进行详细分析，并基于二者关系，给业扩报装与供用电优质服务的发展及提升给出了策略，从而促进供电企业的长期发展。
1 业扩报装和供用电优质服务概述
1.1业扩报装概述
业扩报装是供电企业在用户用电过程中所涉及的所有工作的统称。主要是供电企业在用户从申请用电到实际用电的过程中所参与的各项活动。供电企业需要为用户提供合适的供电方案，该供电方案需要结合电网的实际情况和客户的用电量需求并兼顾安全进行制定。主要工作内容包括确定供电工程投资、组织协调供电工程和用户内部工程的施工设计、与用户协商签订供用电合同、安装电表进行接电，从而使得用户顺利用电。通过业扩报装，实现供电公司和用户之间的直接沟通交流，这样不仅提高供电工作的服务水平，提高了供电工作的效率，还实现了合理化的资源配置。
1.2 供用电优质服务概述
提供优质服务是供电企业供电工作的核心内容。供用电的优质服务是在符合电力行业标准基础上，供电公司为用户提供优质的供电服务，满足用户的需求，提升用户的满意度。电力企业的工作需要走进千家万户，供电工作服务水平的高低，不仅关系到当地经济发展效果，同时也直接决定了当地居民的生活质量，更是供电企业自身社会形象的重要展示平台。所以说供用电优质服务是电力公司企业取得长足发展的决定条件，同时应作为供电企业本身的管理主题长久执行。
2业扩报装与供用电优质服务的关系
2.1业扩报装有利于供电企业与用户之间的交流
供电企业与用户的沟通交流是为用户提供优质服务的前提，业扩报装要求供电企业在用户用电现场进行勘察、设计和审查等工作开展过程中要与用电客户进行有效的沟通和交流。这样不仅可以尽可能了解用户用电量的实际需求和用户用电环境的实际状况，还可以满足用户的合理需求。这样才可以保证供电工作的顺利开展，提升用户的满意度，有利于提升供电企业的社会形象。
2.2业扩报装有利于解决遗留问题
规范业扩报装的过程，要求供电工程在施工结束后最短时间内连入当地电网，进而快速有效的为客户提供电力服务。对此，规范化业扩报装应针对供电工程的诸多施工阶段、施工环节进行全面监督审核，结合客户供电需求对供电工程内容进行不断优化，以此解决遗留问题，促进供电施工过程中问题的及时解决，实现供电工作的高效、安全进行，保证供电工程的高质量完成。
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2.3业扩报装规范经营行为，有利于服务质量的优化
业扩报装工作的优化对提升供电企业自身管理质量亦有积极作用，能帮助用户在接入电网开始用电以后，能够及时掌握自家的用电情况和用电量的信息，并通过调整用电设备的用电时间和用电功率对用电量进行合理控制。用户和供电企业对供电过程进行监管，保证用户用电更加顺畅，用户能够及时获得用户信息，用户对供电公司进行监督，对供电企业的经营行为起到约束作用，从而优化了供电企业的服务质量。
2.4业扩报装确保严格遵守相关技术规范
业扩报装工作要求供电工程要严格遵守电力行业的相关技术规范，确保供电工作的实施过程中始终保持公开化、透明化，确保供电工作始终满足用户需求，并始终处于上级部门的监督管理过程中，从而保障供电工作的顺利进行，进一步提升供用电服务的水平。遵守相关技术规范还可以促进供电工程验收和审核工作的顺利开展，提升供电企业的服务的专业性。
3业扩报装与供用电优质服务的发展及提升策略
3.1营造良好的工作环境
为了有效地开展业扩报装工作，首先应针对供电部门的工作环境进行全面优化。主要表现在要简化工作流程，提高工作效率，减少客户需要走的流程，给用户提供最大的方便。通过严格收费标准、规范工作流程等方式，对各种项目进行明码标价，禁止乱收费现象的发生，为客户创造良好的服务环境。此外，服务人员要保持耐心，微笑服务，提高员工的服务水平，保证服务质量。此外，在供电工作中，要保障客户自主选择的权利，满足客户的合理需求，为企业谋求经济利益。
3.2 规范业扩报装工作流程
规范的工作流程是业扩报装工作的重要条件，供电企业需要制定合理规范的工作流程，并要求工作人员必须严格遵守工作流程，从而保障供电工程能够早日完工，用户早日用上电。首先要对审查工作进行规范化，通过召开评审会议，对供电设计方案进行审查，保障设计方案完善且切实可行。其次，要对中间的检查工作进行规范，通常由客户经理与相关人员进行配合检查，确保供电工程的质量能够充分满足客户要求与设计要求。最后应进一步优化供电企业与用电客户之间的合同签订流程，减少合同审批过程中不必要的流程内容，保障用户的合法权益保。最后要对业扩报装工程下设备的送点流程和工程的验收标准规范化，确保供用电获得供用电优质服务。
3.3 引入良性的市场竞争
良性的市场竞争是推动企业发展的起到积极的推动作用。引入市场竞争机制，也会促进对业扩报装工作和供用电服务质量的提升。市场竞争机制的引入，通过优胜劣汰机制，选择最适合的业扩报装工程，只有规范相应的运营机制，维护客户的合法权益，才能实现业扩报装工作更好的发展。这就要求必须对工程设计和材料选购进行规范，一方面要严格遵守国家的相关技术标准，另一方面要充分尊重用户的选择权利。树立供电企业良好的社会形象，实现经济利益。才能在市场竞争中立于不败之地。
3.4 建立监督机制和例会制度
为了保证用电用户的合法权益，需要建立严格的监督和管理机制，并通过定期召开例会，发现供电工作中出现的各种各样的问题，并结合供电实际状况和用户的需求给予合适的解决方案，提高工作效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。
4 结束语：
业整体快速发展的当下阶段，如何优化自身服务质量已经成为供电企业发展过程中必须重视的关键内容。业扩报装本身作为一项服务性工作内容，其工作效率与传统的供电业务办理本身就有了较大提升，但其实施过程中仍然需要供电企业整合各个部门的业务内容，加强各个部门之间的配合力度，同时充分结合供电区域的实际情况以确保整体工作的进度和质量。本文对浅析业扩报装与供用电优质服务二者的关系进行详细分析，并基于二者关系，给业扩报装与供用电优质服务的发展及提升给出了策略，从而促进供电企业的长期发展。
参考文献：
[1]黄振荣. 浅析业扩报装与供用电优质服务关系[J].中国新技术新产品，2014.
论文作者:杨展钊
论文发表刊物:《基层建设》2019年第8期
论文发表时间:2019/6/13
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