摘要：我国电力行业发展到今天已经成为我国基础建设中最重要的能源。随着大数据理念和技术的逐步发展和深化，为电力企业传统营销管理和服务升级带来机遇。针对其营销效率低、服务模式单一和满足客户多样化需求滞后等问题，应用大数据分析可以实现差异化服务、市场化运维和精细化管理，从而解决电力企业营销管理中诸多亟待解决的问题。
关键词：大数据；电力营销；管理创新
引言
电力行业的快速发展推动我国其它行业发展迅速。电力营销可以说是供电企业的核心业务，因为电力营销水平的高低直接影响着供电企业的发展。就目前来看，我国的大部分供电企业已经在迎合市场的需求不断改变着营销策略。
1大数据对于电力企业的重要意义
电力企业应用大数据技术可以实现电力企业海量数据的数据挖掘、数据总管和数据存储协同运营，可以挖掘电力大数据的价值链和信息源，服务电力企业优化营销策略，预测发展趋势和提升运维管理水平，实现电力企业效益最优化。电力大数据可以实现海量电力数据存储分析、多样化结构类型数据建模，海量数据的数据流呈现和实时处理，实现电力大数据价值挖掘的最大化。
2电力营销管理的理念
随着社会经济的发速发展，我国的电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。在目前的电力市场上，电力这种商品由于它的无形性、公共使用性，不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使得我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众，电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作。它是把供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行管理。目前的科学管理体系思想深入人心，做好电力营销的管理工作可以提高电力企业的综合水平。
3基于大数据的电力营销管理创新
3.1应用大数据分析解决市场化客户运维服务
基于不同用电客户群体的行为习惯，可以采取国家电网客户服务电话、呼叫中心智能路由等方式应对。人工服务台已经顺应了绝大多数用电客户的习惯，因此在推广大数据服务时应该增强人工服务台的信息化水平，将客户系统和呼叫中心互联互通，人工服务台采集用电客户的电话数据，呼叫中心同步进行大数据分析，及时了解不同用电客户的消费喜好并建立客户大数据档案。大数据分析还可以对菜单路径进行动态调整和优化，设定星级客户的优先服务，对其他客户也可以建立数据标签，解决出账期间和用户欠费或不欠费状态下的精准服务，动态调整菜单路径也可以缩短用电客户的响应时间。
3.2应用信息技术营销管理
电力企业应该引进先进的高科技信息化技术，积极学习合理的信息化管理模式，对企业的营销管理进行全新的信息化改革。制定出合理有效的营销管理方案，使电力企业保持稳健的脚步向前发展。要想做好对电力营销管理工作的信息化高效管理，企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和完善，解决目前信息中存在的问题，让信息化营销管理的高科技手段充分应用融入到电力领域里。与此同时，还要制定出相关方案对企业营销管理中存在的问题以及风险进行及时的处理与解决，尽量使企业自身不受影响和损失。企业还应该建立健全营销管理工作的机制，及时发现并合理解决所出现的问题，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，为电力企业的稳固发展做出贡献。
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3.3创新电力企业的营销管理模式
电力企业想要创新其营销管理模式，就需要解决原有的传统营销管理问题。原本的传统营销模式不管是在线上还是线下都存在着很大的缺陷，所以首先要做的就是优化线下和线上的营销模式。线上主要指的是营销的app的推广及功能的强化；自助服务机器端的大量投入设置及功能的强化等问题；线下问题主要是营业厅工作人员的专业度的增加以及服务态度和服务理念的培养。虽然现在线上和线下都有不同的营销管理模式，但是我认为就目前来看以后的发展趋势还是在于线上模式。电力企业主要还是要针对电费收费问题进行处理，因为这是最和人民大众最接近的问题，也是人民群众最关心的电力问题。对于电费收费的问题最好能够采用集中的信息化管理手段，这样才能节省大量的人力并且提高工作的效率。
3.4利用公共关系进行营销
社会是一个庞大的网络体系，每一个人都不是孤立存在的，每一位客户都有着非常庞大的社交网络。因此，电力企业就可以利用公共关系进行营销，以集体的利益为出发点，通过与客户的交流沟通，了解客户的想法和需求，创建一个庞大的社会网络体系进行宣传营销，进而实现发展目标。电力企业可以加大企业计算机信息化的建设力度，通过各种论坛、平台的建立，通过线上交流沟通，鼓励广大客户进行留言、点评、交流，进而获得客户的需求，提高企业的知名度，拉近与客户之间的距离，获得客户的信任和满意。只有明确广大客户的需求，才能帮助电力企业更好、更快地了解市场信息，让人们对电力企业有一个充分全面的了解，实现共赢。电力企业也可以将研发的新产品放在平台主页，提供客户浏览了解，并且建立24小时人工服务平台，欢迎客户及时提出自己的意见和建议，有效解决电力企业与社会公众之间的各种问题，帮助电力企业获得更好的发展。
3.5应用大数据分析实现精细化管理
在改造升级电力营销管理系统的基础上，充分嵌入大数据分析模块，实现对电力企业生产、销售、服务各个环节的数据采集和分析。构建以电力大数据为主体的营销管理网络，实现电力大数据共享，借助地理信息系统锚定电力数据库位置和数据，进行电力数据的图形分析和可视化管理，解决传统电力营销面向用户方面存在的管理问题，尤其是可视化管理可以实现故障抢修中配电网的安全功能需要。实际中，大数据可视化管理与配电网维修结合，可以对电力数据进行细节化的判断，对故障位置的准确定位，对故障原因的数据分析，最终实现电力企业精细化管理和提升经济效益。
3.6线下营业厅的个性改造
对于线下营业厅可以开创特殊的窗口，引起人们的注意。努力创设智能的营业厅体系，让客户能够体验到互动模式。而且需要通过对大量的基础数据的分析，然后创设出能满足大多数人要求的服务终端。对于不同类型的客户做出不同类型的营销及互动方案，以改善原本众口难调的现象。对于进入营业厅进行咨询或者办理业务的人员推荐线上app的宣传。这样客户就能够通过线上app来掌握自己的电费使用情况和电费余额与缴费日期进行把握。线上app的发展不仅仅是方便客户而且对于营业厅的人员来说也是一个非常好的事情。因为如果可以通过线上app进行查询缴费等问题就能够降低营业厅的咨询人员的比例，这样自然而然营业厅的工作人员的工作也会轻松许多。
结语
基于大数据的理念和技术，在电力企业业务分析，完善电力信息管理系统，增加优质服务体验，降低客户服务投诉，提升用电客户服务满意度等方面，电力企业可以通过海量客户服务数据的采集和分析，帮助企业在营销管理方面提供各种解决方案，提升企业在经济和社会方面的效益。
参考文献：
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[3]刘倩，王立珑.电力营销管理的现状和对策[J].科技创新导报，2018，15（13）：195+197.
论文作者:徐耘英
论文发表刊物:《基层建设》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/3
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