中山大学附属第五医院感染科 广东 珠海 519000
[摘要]目的：分析人性化关怀在艾滋病患者优质护理服务中的应用价值。方法：从2015年1-12月时间段内我院爱滋门诊就诊中5368人次中抽取在我院固定就诊并建档艾滋病病人数566例为研究分析对象，分为两组，观察组和对照组，每组各283例，对照组实施常规护理，观察组在此基础上进行人性化关怀护理，对比两组患者的服药依从性，并针对两组患者治疗3个月后卡洛夫斯基积分、CD4平均值进行对比，统计分析患者对护理的满意度。结果：对比两组患者的服药依从性,观察组服药依从性良好98.59%，高于对照组80.92%；对比两组患者卡洛夫斯基积分、CD4平均值（治疗3个月后），观察组卡洛夫斯基积分（96.55±3.50）、CD4平均值（288.50±136.00）cells/U均高于对照组（卡洛夫斯基积分（87.75±7.10）、CD4平均值（208.25±186.50）cells/U），观察组改善情况优于对照组，对比有显著性差异， P＜0.05，有统计学意义；对比两组患者对护理的满意度，观察组患者对护理的满意度（97.17%）优于对照组（78.80%），组间对比有显著差异， P＜0.05，有统计学意义。结论：在艾滋病病房中，实施优质护理服务过程中，进行人性化关怀护理，有利于提高艾滋病患者的服药依从性，改善患者病情。有利于提升患者对护理的满意度。
关键词 人性化关怀；艾滋病病房；优质护理服务；应用价值
【中图分类号】R617.26【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)08-0392-02
为分析人性化关怀在艾滋病患者优质护理服务中的应用价值，本次研究将2015年1-12月时间段内我院固定就诊并建档的566例艾滋病病人纳入分析对象，现报告如下：
1资料与方法
1.1对象与分组
选取2015年1-12月时间段内，我院固定就诊并建档的566例艾滋病病人，将其作为研究对象，将其分为观察组和对照组各283例，观察组，男172例，女111例，年龄在23至78岁之间，平均年龄（48.50±2.50）。对照组，男181例，女102例，年龄在28至66岁之间，平均年龄（49.50±1.50）。两组患者一般资料对比无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
护士人数8人，其中主管护师2人、护师2人、护士2人、护理员2人.对照组：常规护理。观察组：常规护理+人性化关怀护理。护理工作需从以下入手：设置季计划、月计划及周计划，并按要求完成工作。要求各级护士严格执行查对制度，各项操作严格执行双人核对制度。配合医院，实行无假日门诊，合理排班，满足病人需要，确保正常运作。门诊一楼设置导诊服务台，及时解决就诊患者疑惑，为患者做指引。为病人创造良好的就诊环境，人性化服务。二楼就诊区设立服务台，采取导医、导诊、打印化验单及费用清单一站式服务，减少就诊患者来回跑动；就诊区备有平车、轮椅、患者专用电梯等措施。设立门诊患者预约住院服务及检验单快递服务，简化就医流程[1]。配合珠海市CDC做好爱滋病病人就诊、随访、筛查及免费咨询等工作，落实安全护理，定时巡视候诊大厅，做好就诊患者防跌工作，确保安全。 加强护患沟通，定期与门诊患者及家属进行沟通，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进。开展“微笑服务”，使用文明用语，由被动服务转变为主动服务。科室工作人员进行控感知识培训，强化卫生洗手，按照手卫生的规范，门诊的每个诊室检查、治疗区域正确配置有效、便捷的手卫生设备和设施，在洗手池旁张贴卫生洗手图，为执行手卫生提供了必要保障[2]。保洁人员也进行了消毒隔离、卫生洗手等知识培训，以杜绝交叉感染，提高自我防护意识。对门诊护士进行安全教育，以确保护士人身安全。开展义诊活动—暨肺结核防治知识宣传。
1.3观察指标
①服药依从性；②患者卡洛夫斯基积分、CD4平均值[3]；
③对护理的满意度。
1.4统计学处理
将软件SPSS21.0应用于统计分析、处理资料中，计量资料以（x±s）、t表示和检验，计数资料通过%、χ2表示和检验。以P＜0.05为标准，差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者的服药依从性
观察组中，279例服药依从性良好98.59%（279/283），4例服药依从性较差1.41%（4/283）；对照组中，229例服药依从性良好80.92%（229/283），54例服药依从性较差19.08%（54/283）。观察组的服药依从性优于对照组。 组间对比有统计学意义（χ2=2.330，P＜0.05）。见表1。
2.3对比两组患者对护理的满意度
观察组患者对护理的满意度97.17%(275/283)优于对照组78.80%（223/283），组间对比有显著差异，χ2=2.661，P＜0.05，有统计学意义。
3讨论
遵循以“以病人为中心”、以“安全、质量、服务”为工作重点的服务理念；根据创优要求，创新管理方式，不断提高社会满意度。围绕开科前制订的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实。
本次研究结论表明，对两组患者的服药依从性进行分析,观察组服药依从性（良好98.59%）与对照组（80.92%）相比，明显较优。针对治疗3个月后两组患者卡洛夫斯基积分、CD4平均值进行分析，观察组卡洛夫斯基积分（96.55±3.50）、CD4平均值（288.50±136.00）cells/U与对照组（卡洛夫斯基积分（87.75±7.10）、CD4平均值（208.25±186.50）cells/U）相比，观察组改善情况优于对照组， P＜0.05，有统计学意义。由此可见，实施人性化关怀有利于提升艾滋病患者服药依从性，并有利于改善患者病情。另外，将两组患者对护理的满意度进行分析，观察组患者对护理的满意度97.17%高于对照组78.80% P＜0.05，有统计学意义。因此，对于提高患者对护理的满意度，实施人性化关怀起到积极作用。
综上所述，将人性化关怀应用在艾滋病患者优质护理服务中，其应用价值较高，不但可提高患者服药依从性，而且对于提高患者对护理的满意度有积极意义。
参考文献
1舒文.人性化关怀在艾滋病病房优质护理服务中的应用[J].重庆医学,2013,42（09）:1079-1080.
2胡亚飞.浅谈人性化护理在艾滋病患者护理工作中的应用[J].求医问药(下半月),2013,11（10）:282.
3吉娜.优质护理干预对艾滋病患者抗病毒治疗效果的影响[J].世界最新医学信息文摘,2015,15（96）:209+215.
论文作者:杨小月,周玉兰,黄珊凤,邵迪,卫文,黄雅怡
论文发表刊物:《中国医院药学杂志》2016年8月
论文发表时间:2016/10/27
标签：患者论文; 对照组论文; 满意度论文; 两组论文; 统计学论文; 平均值论文; 艾滋论文; 《中国医院药学杂志》2016年8月论文;