摘要：电力企业的电费收缴工作是电力营销中最重要的环节，电费收缴的效率直接影响着电力企业的稳定发展。但是在电力营销的全过程中，电费管理工作面临着很多的风险，给电力企业带来了机遇和挑战。因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。
关键词：电力营销；全过程；电费风险管控
1电力营销的概述
为了能够在市场化的今天更好生存，我国的电力企业不得不进行自我整改，电力营销便孕育而生。如今，电力营销已经成为了电力企业的工作重点，它是对用户提供高品质服务的中流砥柱，能够为电力企业赢得更多的利润。在市场竞争越来越激烈的今天，电力企业要想得到长足的、良性的发展，就必须进行进一步的完善。比如必须尽快实现电费的回笼，只有实现电费回笼才能够为企业赢得利润，创造更多的发展空间。然而在实际中，企业的电力营销并不能完全实现利益的回收，部分用户会拖欠电费，这就造成电力回收过程中的不便，影响了企业进一步的电力管理工作，阻碍电力事业的健康发展。电力营销过程中并不是一帆风顺的，在发展过程中存在着诸多的局限性。因此必须加强电力营销过程中的电费风险管理，使其得到有效地解决。
2电力营销全过程中的电费风险
2.1电费风险分析方法
通常情况下，供电企业在具体进行电力营销的过程中，遭受的电费风险比较单一，但因为其风险源较多，使得电费风险的破坏力较大，容易给供电企业造成不同程度的电费损失，可能影响供电企业正常经营或给供电企业带来严重的经济损失。为了尽量规避电费风险，在具体落实电费风险管理的过程中，一定要采用适合的、有效的电费风险分析方法，进而根据不同的客户群体，提出有针对性的管控对策，从而有效控制电费风险，尽可能地将风险降到最低。目前，在电力营销全过程中应用的电费风险分析方法主要有层次分析法、风险图分析法、模糊综合评价法、SM模型分析法及情景分析法等。
2.2构成要素及影响因素
目前我国的电力营销的风险比较单一，主要是来自于电费的问题。但是造成电费风险的要素却比较复杂。一般来说，造成电费风险的主要要素为电费安全风险要素、现场服务风险、自动化系统风险等等，因此要真正解决电费风险是一件比较棘手的事，需要从事这个行业的工作人员进行长期的努力，尽量将风险降到最低，减小企业的经济损失。业扩管理风险包括用电项目审核、业扩资料管理以及供用电合同签订等风险。对供电企业而言，有责任审核申请用电的项目，对一些手续不合法或者主管部门明令限制的用电项目，供电企业要果断拒绝其申请。然而在实际的操作过程中，假如供电企业没有对用户的用电资质进行严格的把关，将会造成无形的电费风险。另外用户所提供的相关资料必须与其申请主体要一致，避免将来出现不必要的电费纠纷。业扩资料管理风险主要是指由于管理用户业扩资料不当，所形成的签订供用电合同、现场勘察及装表接等资料的不完善，假如供电企业与用户发生纠纷，供电企业将会由于原始资料不足而发生电费结算错误，造成不必要的损失。电费安全风险主要包括抄表风险、核算风险、收费风险、欠费风险以及专业管理风险等。抄表风险主要是指供电企业工作人员在抄表过程中所出现的差错或者系统在倒入数据时所发生的差错，用户以实际用电量和抄表电量不一致为由而拒绝缴纳电费所带来的风险。核算风险是指供电企业没有根据国家相关规定及时调整电价，计算的规则与国家相关规定有出入，用户以电费计算有误为理由而拒绝缴纳电费所带来的风险。
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3电力营销全过程电费风险的管理策略
3.1逐步建立健全制度建设以及组织建设
供电企业在应对电费回收问题时，应该高度重视内部制度建设以及组织建设等工作，只有将基础防护工作落实到位，才能进一步规范电费风险管理行为。除此之外，供电企业还应该有机地结合各个部门的风险控制工作，例如：企业成本控制职能部门的风险控制工作以及电费审计部门的风险控制工作等等，进而将更加科学、合理、系统以及规范的电力营销全过程电费风险管理体系建立健全。
3.2培养电费风险管理意识
在电力企业中，全体人员都要加强电力营销中电费风险的管理意识，要知道电费风险对电力企业的危害，通过必要的措施，降低电费风险的程度，才能促进电力企业的经济效益。电力企业可以定期对企业人员进行培训，通过专业的培训人员，用典型的案例进行讲解分析，可以让员工充分的了解到电费风险的危害，并且杜绝电费风险的发生。员工通过不断的培训与学习，把案例中的解决方法，延伸到实际的工作中，有效地对电费风险工作进行及时的解决，发挥了电费风险管理工作的必要性，并且使全体的电力企业人员的整体素质与专业能力有所提升。此外，电力企业可以把电费收缴的工作与薪酬进行关联，通过员工的工作态度、专业能力、收缴金额等多方面进行考核，不仅可以使员工在电费风险工作中能够认真对待，明确自己的岗位责任，还提高了电费收缴工作的工作效率，当然，程度要分明，要具有公平公正的管理制度。
3.3加大对电费回收工作的控制力度，并尽量争取政府部门的支持
第一，对于缴费方式单一造成的电费回收难问题，企业应明确当前缴费方式给用户带来的不便，并通过增加缴费渠道等方式，为用户缴费提供方便，进而减小电费回收中的阻力。这种做法有助于电费回收工作的顺利进行，并能够形成良性循环：用户在享受到人性化电力服务的前提下，在缴费的时候也会更愿意配合。在具体做法上，电力企业可以尝试与银行合作，为用户提供更多的支付方式选项。企业也可尝试借助网络终端来实现电费回收，以减少回收不及时等问题。第二，对于用户素质等原因导致的电费回收难问题，企业应根据用户类型确定处理方式。如果是个人故意拖欠，企业可通过暂时停止供电等方式，督促其尽快补缴相关费用。如果拖欠电费的单位属于特殊企业，且国家明令禁止对其限电，企业就要与政府部门进行沟通，以减少自身的损失。这个过程中，企业应向政府部门提供该用户不遵守缴费规定的证据，并对其欠费情况进行反映，尽量争取政府部门对自身的理解，之后借助政府的影响力来督促这些单位按时缴费。也就是说，对于危害到自身利益的用户，电力企业也必须借助一定的维权手段，来保证自己的正当利益。这样做不仅是为了减少损失、扩大经济利益，更是一家企业争取生存权利的必要之举。另外，国家也应正视电力市场中的乱象，并尽快建立援助机制，以维护供电和用电的秩序。
3.4提高电费风险管控的信息化程度
为了使电费风险管理在电力营销活动中充分发挥作用，供电企业在电费风险管理中积极引用信息技术、网络技术等新技术，搭建供电企业内部电费风险信息网络管理平台，并与政府征信评价系统有效衔接，通过信息网络平台来进行电费风险管理相关信息的收集，并以此为依据来合理规划设计电费风险管理方案，进而信息化、自动化地开展电费风险管理，以便切实有效地进行电费风险监督与控制，推动供电企业在竞争激烈的市场环境中良好发展。
4结语
电力营销是电力企业经营的核心，电力企业需要在电力改革的深入下，不断加强电力营销电费风险的管理。加强对电费收缴管理的力度，降低电费管理过程中存在的风险，这样才能更好地适应市场的需求，提升企业的经济效益。
参考文献
[1]张雷.电力营销全过程电费风险管理[J].电子制作，2015.
[2]马贵锋.探究电力营销全过程电费风险管理[J].企业改革与管理，2015.
[3]高晓欢.论述电力营销全过程电费风险管控体系[J].赤子(上中旬)，2015.
论文作者:章超
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/12
标签：电费论文; 风险论文; 电力论文; 电力企业论文; 过程中论文; 供电企业论文; 风险管理论文; 《基层建设》2019年第29期论文;