摘要：随着社会信息化建设的日益推进，国家电网单位也进行了信息化改革，电力营销自动化工作已经从小范围试营转向大面积运用。本文在对现今行业内电力营销自动化运营维护进行分析后，以IT自动化运维为例子，进一步解读自动化运维在建立高效率工作提，故障分析、功能升级等各个因素环节的调控作用，以求为其他电力营销自动化运维方案的实施提供参考案例。
关键词：电力营销；自动化运维；IT运维自动化
前言：国家电网单位的传统经营模式较落后，与如今社会群众快速发展的消费观念、审美观念不合，因此电力单位加强电力营销势在必行。数字化时代电力营销是在传统经营模式中引入计算机技术、互联网、新媒体等，通过一系列具有针对性的营销策划方案，定期、定量地开展电力营销活动。而实现电力营销自动化，一方面提高电力企业运营效率，另一方面降低电力企业运维成本[1]。
一、电力营销方案所需系统环境
电力企业通过引入计算机技术、互联网技术，基本实现了营销自动化的转变，在多条业务线实现运作。为了使多条业务线在自动化营销过程中遵循同一规范、流程顺畅，使电力营销方案满足不同业务线的不同标准和客户需求，系统环境的支持十分重要。
（一）系统运行环境具有可靠性
系统环境是业务开展数据运行的平台，也是客户直接接触业务的第一平台，系统环境的可靠性除了支持电力营销方案百分百稳定运行外，也能保证切实保护客户信息。
（二）系统故障处理具有及时性
电力企业的电力营销相比于其他类型，具有业务内容繁杂、技术水平专业、系统结构复杂的特点。因此在系统发生故障时，系统对故障的检测、修正、反馈都必须具有及时性。
（三）系统功能维护具有稳定性
电力营销自动化对系统功能维护人员具有很高的专业技术要求，在建立系统稳定维护方案时应当保保证系统维护功能的稳定性，稳定的技术团队才能保证电力营销自动化持续发展。
二、电力营销系统传统运维模式
电力企业营销系统在传统运营维护工作中，主要采取客户电话联系、办公流程人工控制、咨询服务大厅前台的形式。在多年的实际工作中，传统运维模式渐渐无法适应社会群众的需求，出现越来越多的问题。主要表现为客户群体数量的日渐增大，办公流程人工控制系统超负荷工作的同时无法及时解决客户需求；在客户反馈的问题管理方面，缺乏闭环管理，没有对问题进行分类，规范答复流程等，都极大地增加了营销部门的工作量。整个传统运维模式下的电力营销系统工作效率低、信息传达不及时、客户体验极差。一方面有损电力企业的服务质量，另一方面电力企业员工长期处于高压工作环境，诸多弊端。
三、电力营销系统自动化运维模式
针对上文传统运维模式下暴露的诸多问题电力企业开展电力营销自动化运维模式的推进工作，建立起结构统一、制度规范、工作高效、服务及时的电力营销运维系统，提高电力企业服务范围，满足社会群众需求。
（一）部门分工权责分明
随着电力营销自动化方案的实施，电力企业部门职能也发生了变化。结合自动化运维模式的特点和实际工作需要的环节，应当重新分配、明确电力企业各部门分工权责。电力企业行政管理部门具有统筹自动化运维日常工作、审核系统故障报修方案、批准系统维护经费等；电力企业客服中心为用户与电力系统沟通、反馈的第一平台，也是电力自动化实施的平台，富有日常管理运维平台、定期维护运维平台、及时传递运营系统故障、处理客户需求的职能；营销部门负责制定电力企业自动化运维方案、推进其实施、收集问题、及时反馈等。电力企业运作三大部门重新明确权责，推进电力企业自动化运维模式的实施。
（二）运维工作分类详细
由于电力营销环节多、技术性强的特点，自动化运维工作应当依照各个环节实际工作中的不同需求进行详细分类。分类包括客户业务管理、系统故障管理、数据收集管理、应用软件管理、安全维护管理等。同时成立监督管理小组，保证每个工作分类有序进行，及时沟通、反馈。
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（三）运维流程简洁高效
自动化运维由于技术性强，因此要求运维流程在交互设计上保证简洁高效，有利于各部门在日常操作和故障处理中做到高效、统一，避免系统出现内部错乱的故障。简洁高效的运作流程也有利于反馈各个环节的工作成效，有利于维护系统的正常运行。
（四）运维平台单线流转
自动化运维系统的建立运用了计算机技术、互联网技术、信息技术等，对运维平台的技术要求高。运维平台单线流转有利于各个技术的规范统一，实现平台运转的集中化、高效化、精准化，使得各项技术运用达到最大化，有效支撑运维平台的工作。包括设立唯一的运维热线，提供语音支持，及时接收客户业务需求，快速处理、反馈；采取抽签客户回访的方式，通过对客户的问卷调查，及时修正服务内容、保证服务质量、提升业界口碑；充分利用自动化大数据收集分析功能，对系统进行风险评估、安全分级等，降低发生大范围系统故障的可能性；对运维日常工作所遇到的客户问题进行整理、归类，并且根据实际业务内容，对规范答案进行跟进，降低运维成本，提高运维效率，实现客户问题在服务方面的共享化。
四、电力营销自动化运维实例分析
（一）IT运维管理系统的概念
IT运维管理指企业IT部门在制度制定、流程管理、日常工作中具有运维自动化的基础，全面升级软、硬件运行环境；网络工作环境；综合工作程序等。优化管理内容包括：网络操作的络终端、部门内部网关、工作系统服务器等基础设备；监管环节通过自动化软件应用，实现数据统一收集处理，同时提高数据收集范围，使IT运维管理富有逻辑，有利于企业内部各部门数据共享。
（二）IT运维的自动化
IT运维系统引入自动化，传统经验模式人工任务处理、人工流程控制全部转为自动化。首先制定自动化方案，为工作流程建立系统框架，针对不同情况编排不同的应急处理方案。当风险系数达到某个极限值时，系统自动对应应急方案，及时止损，同时反馈到技术人员维护平台，做到对故障的快速响应。IT运维自动化除了应对紧急事件，在日常运作过程中，发挥其全面的数据采集功能，定期生成运维绩效表，一方面有利于改进IT工作，总结一段时间内IT部门工作成效；另一方面也有监督、促进作用。最后，IT运维自动化促进IT部门数据库建立的工作，有利于企业内部形成独有的数据体系，在企业做战略性决策时提供数据支持。
（三）电力系统的IT运维自动化
我国电网SG186工程的实施，一方面促进电力企业自身改革，另一方面也打破了电力企业内部运营的平衡，增加了电力企业运维团队的管理成本，降低了运维团队的工作效率和工作质量。
为了解决这个问题，电力系统IT运维进行自动化、信息化、数字化改革，具体表现为：简化办公流程、提升工作效率、充实系统功能、提高服务质量四个方面。参考广东电力系统IT运维系统可以发现，根据实际服务范围，设立多个IT设施监控站，接入多个网络监控软件，提高信息观测范围，有利于电力系统运维自动化的实现。自动化扩大电力系统监督辐射范围，第一时间检测网络接口的安全性合法性，进行检测和拦截，保证社会群众在电力系统服务范围内网络设备连接方式的安全性、连接状态的稳定性。营造更好的运维氛围，提升运维质量，最终实现运维服务满足社会群众需求的目标[2]。
总而言之，电力企业各个部门运维自动化的实现，整合了电力企业的全部资源，自动化大数据采集分析功能也加强了各部门的信息共享度，对电力营销部门制定最终方案提供便利[3]。
五、结束语
电力营销自动化运维体系的建立，不仅仅是单纯的抛弃传统经营模式的弊端，进行企业内部的结构改革，更重要的是全面提高了电力企业运维工作的服务效率、服务质量、服务范围。从根本上改变了电力企业的运维模式和组织结构，实现了电力企业里程碑式的改革，具有划时代的意义。
参考文献：
[1]王卓峰.关于电力营销自动化运维的分析与探讨[J].农家科技（下旬刊），2016，（7）：338.
[2]张勇.智能化解决方案——实现供电系统全过程作业安全管控[J].城市轨道交通研究，2017，（6）：后插7-后插9.
[3]翁俊.浅谈高效自动化系统运维体系及电力营销[J].信息记录材料，2017，（12）：195-196.
论文作者:赵创业
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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