摘要：随着经济和电力行业的快速发展，作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。
关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法
引言
随着信息技术的深入应用，数据信息已经成为电力营销工作中备受瞩目的重要内容，相应的用来管理这些数据的信息系统在电力管理控制工作中发挥着重要的作用。电力工作人员在处理海量的营销信息和数据时应当合理使用系统所具备的功能。本文主要分析当前电力营销系统中存在的数据质量问题，并提出管控手段。
1信息化背景下的供电企业电力营销管理的意义
随着我国电力体制改革的步伐明显加快，国家对电网降成本、调结构、增活力提出了新的要求。加之售电市场逐步放开，供电公司的信息化电力营销成为发展趋势，支付宝等网络工具简化了人们的供电流程，这也推动了电力市场竞争的激烈化。电力营销在不断的市场开拓中，传统的电力营销管理手段已无法适应新形势下的管理，电力企业必须顺应时代发展的要求，通过创新理念、完善制度等措施，推动其电力营销管理的现代化发展。因此，信息化手段对提升其营销运营质量和水平作用愈发凸显，只有加快电力营销各业务领域的信息化、实用化进程，才能提高电力企业自身竞争力和运营质量，最终提升客户满意度。
2信息化背景下当前供电企业电力营销管理存在的问题
2.1信息系统支撑不到位
目前，我国电力企业普遍存在信息化建设不足的问题。现代化的信息技术在电力营销信息系统中应用程度不够，没有发挥出其在适用过程中应有的及时性和高效性。信息系统仍是闭关自守，未能引入新技术代替人工处理，智能化水平不高；信息系统对字段没有严格控制，如手机号码未进行有效校验；系统缺陷频发爆发，用户体验差；系统间接口未完全打通，造成数据出不去、用不了。数据库技术、编程技术等带来的不完美，程序仍需优化。
2.2营销管理机制落后
企业体制僵化，工作流程复杂，效率低下，这是很多国企的通病，供电企业在营销管理方面缺乏竞争力，不重视业务前期的数据收集和资料分析，没有综合管理后期效果调查和完善，使得其与实际情况不符，不能准确反映用户的意见。而且很多供电企业职工总人数中营销人员比例低，没有专职营销调研。对于用电市场、用户消费需求、心理预期、用电潜力等因素没有进行整合分析，加之营销技术支持系统不完善，供电企业的生产、营销、调度等多系统间的协同和共享性不高，不能有效把握用户的生产经营业和用电需求变化，没有深入挖掘用户用电潜力，使得电力营销开展不适应电力市场的特点和发展规律。
3信息化背景下的供电企业电力营销管理方法创新
3.1更新服务理念
供电企业需要积极开拓电力市场，加强电能优点宣传，引导用户用电。对于用电聚集区域，可以不定期发放用电基本知识资料、咨询服务、免费上门服务等措施，以及通过多媒体宣传，定期开展新闻发布会、展览会、用电知识讲座等活动，在客户的交流沟通中推广供电企业的优质服务品牌；在供电企业的营销服务环节中，供电企业需要真正树立“以客户为中心”的理念，在市场调查的基础上，把握客户的需求，结合当下电力营销管理中的重点，有针对性的开展电力营销，并从不同客户的心理入手，减少故障的复电时间，优化告知服务，加强客户关系管理，保证客户的稳定性和低交易成本，提供更有针对性的服务，培育忠诚的客户群体。
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3.2推广电力 APP 的应用服务
电力企业需要对电力 APP 进行全方位地推广应用，增强电力企业总体的服务品质与服务水准。更新服务体系与结构，利用客户端 APP，客户可以自主、实时地缴纳电费。同时，该平台也支持在线充值和其他相关操作。很大程度上，提升了用户总体的效率，节约了很多的时间，这也是信息化平台的建设要点。让广大客户利用他们的智能手机，在“掌上电力”APP 平台上随意地查询电费，也可以在线缴费，了解用电和停电等相关信息，清清楚楚地消费，体会供电服务的周到与便捷性。
3.3加强电力营销系统信息化投入
电力营销信息系统的信息化应当依托于电力企业的市场发展需求和业务要求，从营销核心业务系统及基础数据中抽取必要的数据，进行筛选整合，转化成结构化、非结构化存储或业务系统存储模式加入数据存储库，便于完成管理数据；对系统缺陷及时修复，完善数据算法，避免缺陷引起的数据不完整；系统间做好同源梳理，接口调试应符合数据一致性要求，避免只顾自己不考虑其它系统使用要求；优化系统性能，从数据库、应用程序等方面着手，提高系统访问速度；构建各种业务模型，实现指标统计、服务监控等大数据管理；开展大数据分析，从现有数据堆寻找有效的、准确的用户资料信息，保证用户资料的准确度；优化智能机器人使用，以机代替人工录入，提高数据源头质量；另外，通过数据平台的完善和建设，改变电力企业的管理模式，实现信息和资源的共享，能够有效增强数据信息化运用的效率，提高数据质量。
3.4加快科技进步和信息化建设
结合供电企业的生产运营突出问题，要加快研发配网智能化技术、智能化状态监测等重点课题，并对信息化问题和需求快速响应机制进行健全，推动班组工作台和移动应用的实用化。对于一线员工，要全面加强基层信息系统应用培训，这也是提升企业信息化水平的要求。通过信息化问题与需求快速响应机制的建立，使得系统功能逐步得到完善，有利于进行数据质量的持续治理，并在数据资产管理中建设大数据分析应用体系。
3.5完善电力营销业务框架
（1）在业务人员方面，应当积极使用系统功能，提高业务技能和数据处理能力；（2）在管理层面，应颁布各业务流程的业务规范，明确数据采集、录入、变更全过程的系统化，及数据质量要求；（3）新旧信息系统的交替过程中，注意保证旧系统用户数据的准确性和完整性，消除不清晰数据，清楚垃圾信息数据，建立准确、完整的信息数据库；（4）电力企业还应当对营销数据实施定期检测、监控，建立稽查系统，防止人为因素导致的操作失误，从根源消除数据质量隐患。
结语
电网企业的变革和“大营销”体系的构建，对电力营销的精益化程度和协同运作作了更为严格的要求。大数据时代，对现代营销理念和管理模式造成猛烈地冲击，很多企业也着手利用大数据平台来开展营销管理。该背景下，电力企业要懂得与时俱进，自觉变革，借助大数据平台创建和完善营销管理体系，提升企业自身的核心竞争力，创造预期的经济效益。
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论文作者:赵永生,张桂莲,落全钢,关文慧,郭建玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
标签：电力论文; 数据论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 系统论文; 信息系统论文; 电力企业论文; 《电力设备》2018年第23期论文;