摘要：供电企业业扩报装的工作主要是指供电企业在接受客户的用电业务申请之后，按照客户的用电需求、本地供电我那个了的实际运行情况，为客户制定出一套安全、科学、经济的供电方案，并且以此方案为指导对用户供电业务进行供电工程的办理与实施，双方认同并且签订供电合同，完成整个供电工程施工。下面就结合作者的实际工作经验，简要的概述了供电企业业扩报装工作，以供参考。
关键词：供电企业；业扩报装；工作
前言：随着电力企业改革的逐步深化，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并且获得发展和进步，就需要重视电力企业的业扩报装工作；采取种种措施来优化供电企业业扩报装工作的业务流程，节省客户的时间，增强客户对公司的归属感。业扩报装工作应该将四个服务的宗旨全面践行落实下去，将国家相关的法律法规、标准、规程以及供电监管要求等认真地贯彻下去，遵守相关的规定，以客户为服务的中心，对业扩报装工作的流程进行不断的优化。
1 供电企业业扩报装的问题分析
1.1 业务受理方式不够多元化
很多供电企业业扩报装受理方式非常单一，仅仅采用柜台受理的方式，但是，由于柜台受理窗口有限，并且受理过程较为复杂，像，需要出具相关的资料、身份证明以及其他的证明，如果证件不全，那么将无法受理相关的业务，这就出现了耽误更多时间的问题，严重的影响到业扩报装工作的质量和水平，严重的影响到供电企业的良好发展。另外，传统的柜台受理的方式还存在着一个非常严重的弊端就是，柜台受理人员需要对整个业扩报装的流程进行全面的掌握，并且需要回答用户的相关问题，进而导致业务受理效率受到较为严重的影响，相应的也无法促进电力企业经济效益的最大化。
1.2 工程竣工检验过程复杂
在业扩报装工程的竣工检验环节也非常的复杂，如果在进行竣工检验的过程中，发现问题，但是却无法及时有效的解决，进而会影响到业扩报装工程的质量，也会影响到用户对工程的满意度。另外，竣工检验阶段发现的问题需要长时间进行解决和整改，在这个过程中会耽误大量的人力和物力，也会耽误用户使用的时间，这对于业扩报装工程的顺利竣工和良好应用都会造成非常不利的影响。
1.3 供电方案审批程序繁琐
在供电企业的业扩报装工作中，在出具业扩报装计划及实施方案后，经审批人员受理，转交给勘察人员签收，组织现场勘察工作，最后根据结果制定审批惫见。在勘察工作中，如不能及时与用户取得联系并前往当地勘察，或受其他外因影响，导致供电方案无法得到确认，将会延缓业扩报装计划的实施，并影响业扩报装工程开展。可见，供电方案审批程序的繁琐在一定程度上影响到业扩报装工作的顺利进行，在很多时候无法有效的完成供电方案的实施，甚至很多时候无法找到用户，严重的影响到供电企业业扩报装工作的顺利开展。
1.4 工程设计与施工难度大
在进行业扩报装工程设计与施工的过程中，存在着难度大的问题，导致工程设计与施工难度大的主要原因在于，供电企业需要与用户进行工程的设计，在设计之后，还需要用户提出相应的修改意见，反复进行修改，当最终设计方案确定之后，也不能马上进行施工，还需要进行层层的审核，只有通过层层的审核才能够顺利施工，进而严重的影响到业扩报装工程实施的速度、效率，造成大量时间的耽搁，无法满足用户的需求。
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2 供电企业业扩报装工作的改进措施
2.1 采取多元化的业务受理途径
供电企业在进行业扩报装工作的过程中，针对于业务受理方式陈旧单一的问题，供电企业需要采取多元化的业务受理途径，进一步提高业扩报装工作的质量和水平。在业务受理途径方面，供电企业除了采取柜台受理的方式，还可以采取互联网受理、电话受理等方式，另外我们深圳供电局的网上营业厅可以提供居民业扩新装及工商企业高低压业扩新装业务预约服务，并支持工商企业客户预约增减容业务，专门在网上提供居民业扩新业务预约服务，并报装单位自己可以选择工程的设计，施工和设备材料供应单位。用户根据自助服务的指示完成相关的业务受理流程，最大程度的确保业扩报装工作业务受理的效率，这样才能够节省更多的时间，提高用户对业扩报装工作的满意度，促进电力企业的快速发展。
2.2 规范供电方案审批程序
在过去的很长一段时间内，由于供电方案的审批程序过于繁琐，严重的影响到供电企业业扩报装工作的质量和水平，针对于此种情况，供电企业要想更好的进行业扩报装工作，需要进一步规范供电方案的审批程序。供电方案的审批程序应该进行进一步的精简，并且供电企业需要根据自身企业的实际情况以及业扩报装工作的实际特点、用户的具体需求等进行供电方案审批程序的精简，通过合理的精简供电方案的审批程序，能够提高业扩报装工作的效率。业扩报装审批程序中的客户申请，主要分为居民客户、个体商户、国家机关、事业单位、公司、企业等，每种类型的客户都需要提供相应的材料，严格按照资料明细进行提交，其中需要原件或复印件的必须提前告知客户做好充足的准备工作；客户申请材料提交之后，相关审核人员要对客户资料进行全面的审核，确保资料的完整性、准确性，同时，在受理申请之后要派专业技术人员到现场进行勘察，并针对实际的情况做好相应的供电方案；将供电方案设计呈相应的设计图纸进行审核，其中包括供电设计委托书、电力施工设计图纸、设计单位资质证书、设计单位营业执照等，同样每项资料也都要按住要求来提高相应的原件或复印件；中间检查的环节是供电企业业扩报装工作的重点，主要对施工单位营业执照、工程施工委托书、施工单位法人委托书、施工单位委托人身份证等相关资料进行检查，确保业扩报装施工的安全性。
2.3 业扩报装工程设计与施工进行良好的管理
针对于业扩报装工程设计与施工难度较大的问题，需要对业扩报装工程设计与施工进行良好的管理。在设计阶段，业扩报装工作人员需要与用户进行良好的沟通，并且需要做到有效的沟通，减少设计方案的返修次数，这样才能够节省更多的设计时间。而业扩报装工程的施工阶段，电力企业的业扩报装工作人员需要做好相应的计划工作，避免工程施工的盲目性，通过合理的组织施工人员、施工设施以及施工材料等，进一步提高施工的进度，确保业扩报装工程顺利的完成。
2.4 做好业扩报装工程竣工检验工作
在针对于业扩报装工程竣工检验环节，由于检验环节过于的复杂，影响到业扩报装工程竣工检验工作的顺利进行。因此，供电企业相关的业扩报装工作人员需要根据电力企业的实际情况以及用户对于业扩报装工作的具体要求，制定合理的竣工检验制度，并且按照制度严格的执行，检验标准检查必须要符合竣工的条件，并需要核对现场与确定的供电方案审图意见书需要一致，另外竣工检验受理转由营业厅班或客户经理进行开展此项工作，另外需要编制竣工检验检查项目的详细表单。一旦发现其中存在着的问题，并及时的进行处理，确保在最短的时间内完成业扩报装工程竣工检验工作。
结语：
总之，随着市场经济体制的确立和完善，供电企业之间的竞争日趋激烈；要想在激烈的竞争中获得优势，并且获得发展和壮大，就需要重视业扩报装工作。因为业扩报装工作将会对供电企业的整体形象产生直接的影响，影响到客户对供电企业的归属感。业扩报装并不是一个简单的工作，它需要长期艰苦的努力；需要不断地对业扩报装流程进行优化，完善相关的制度和体系，树立更好的电力企业形象。
参考文献：
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[2]马小娟；供电企业业扩报装工作的有效方法探讨[J].电源技术应用，2013，4：326.
[3]王敏；供电企业业扩报装工作的方法研究[J].中国高新技术企业，2013，26：110-111.
论文作者:杨小波
论文发表刊物:《基层建设》2016年31期
论文发表时间:2017/1/18
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