摘要：在我国供电企业的发展过程当中，电费回收工作是一项重要的工作内容，对供电企业的正常运行具有重要的影响，因此在供电企业的日常管理过程中，需要加强对电费回收管理工作的重视，并采取有效的措施提高电费回收管理工作的效率和质量，保证供电企业的快速发展。在管理供电企业的抄表和电费过程中，为了避免供电企业损失更多的利益，需要建立健全电力企业的钞票和电费回收管理体系，同时还需要加强对电费复核环节的重视，从而保证电力企业的正常、稳定运行，有利于供电企业社会经济效益的维护。
关键词：电力企业；抄表管理；电费回收管理
引言
电力营销管理工作是电力企业发展过程中一个重要的组成部分，对提升电力企业的社会经济效益具有十分重要的影响，因此需要加强对电力营销工作的重视，并采取有效的措施提高电力营销工作的效率和质量，维护电力企业的正常运行。抄表管理和电费回收管理是电力营销工作中的两个重要的组成部分，由于电力企业的经营管理工作存在不完善的地方，造成抄表工作和电费回收工作管理中存在一些不足和缺陷，影响电力企业的高效运行，对供电的企业的利益也会造成不利的影响。
一、抄表管理和电费回收管理的问题
1、抄表管理存在的问题
抄表工作涉及的行业多，范围广，繁琐复杂，看似简单的抄表过程，却涉及到电力企业的经营问题。当电力企业抄表管理的重要性没有充分认识，认为抄表员只是记录电表数字，缺乏对抄表员的业务素质培训时，随着城市化进程，人工抄表工作就显得力不从心，同时抄表管理出现漏洞，对经营管理是一种制约。电力企业抄表管理普遍存在以下问题：
1）责任心不强。由于管理的随意性，抄表人员无视规章制度，抄表时间随意，电表异常也不上报，该收的电量电费不收，令电力企业蒙受经济损失。
2）抄表数据差错未及时发现。抄表员有时会出现差错，对抄表数据的审核不到位，抄表核算部门又没有对抄表员上传的数据仔细审核，误错信息的概率高，整体对企业形象造成负面影响。
3）极少数抄表人员与用户相互勾结，为谋取私利，采取暗箱操作，使电力企业蒙受经济损失。
4）存在估抄、漏抄。计量装置安装不规范、用户锁门等原因，导致日常抄表难、抄不到表时有发生，易发生估抄、漏抄。
2、电费回收管理存在的问题
电费回收工作管理涉及企业的经营成果，电力营销工作一直困扰电力企业的发展。因此，加强电费回收管理成为电力营销工作的重要课题。影响电费回收工作管理主要原因是拖欠电费，具体原因主要表现在：
1）欠费的“重灾区”，主要是私有企业经营不当，无力偿还电费或者破产倒闭。
2）实行租赁或承包的企业经营流动性大，情况难掌握，用电状况不了解，导致回收电费难度大。
3）按期交纳电费不够主动，拖欠电费的习惯成风。
4）涉及公益事业，一旦发生欠费，采取停电的办法来催缴电费负面影响大。
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5）由于住宅分布面广，住户数量多，抄表人员配置不够，导致催缴不及时，形成拖欠电费的不良风气。
二、抄表管理和电费回收完善管理措施
1、使抄表路线和抄表时间得到优化
增加科学技术的投入，并采取有效的措施优化抄表工作人员的路线和时间，从而使抄表工作的效率和质量得到较大的提高，具体来说就是对原有的线路问题进行清晰的划分，明确抄表工作的责任，同时为了提高这项工作的水平，还需要进行事先的调查工作，对抄表方式进行统一的整改和重新安排，抄表工作人员必须对设定的抄表时间进行严格的执行，不能随意的变动。
2、各项规章制度的健全和完善
需要建立健全相关规章制度，促使电力企业的抄表工作和电费回收管理的开展具有制度的保证，有利于保证抄表工作和电费回收工作的顺利开展，不仅能够提升两项工作的效率和质量，还能够维护电力企业的社会经济效益。发挥各项规章制度的功能和作用，对工作人员的具体工作实践形成一种有效的约束作用，促使工作人员在完成工作任务之后，做好记录工作，为日后工作大的开展奠定坚实的基础。
3、完善激励考核机制
为了有效的提高工作人员的工作效率和工作水平，电力企业需要完善考核激励机制，对于表现优秀的工作人员进行一定程度的物质奖励，从而形成一种榜样和激励作用，而对于表现不优秀的工作人员，需要进行批评教育工作。做到了重奖不心疼，重罚不手软，而工作完成不好的则削减抄表户数，使抄表人员既有压力又有动力，激发全员工作的主观能动性。
4、加强抄表队伍建设
提高抄表管理水平的前提，必须全面提高抄表人员的综合素质。推广用电自动抄表系统，对于抄表人员是减负，然而技能培训和思想教育是电力企业必须重视的，应完善抄表人员培训机制，定期对抄表人员进行培训，提高抄表人员的业务技能水平。同时还应加强抄表员的职业道德修养的教育，增加员工的责任感，使抄表员能够尽职尽心的为电力企业做贡献。建立和完善抄表人员奖惩制度，增加员工的责任感，激发员工的工作热情。
5、依靠现代化信息技术
建立销售网络，集销售服务、电话服务、信息集中加工和处理为一体的优质服务，改变了传统的电费回收形式，提高收费效率，为客户提供更方便，更快捷，用户无需排队的缴费方式。建立电费充值卡系统具有以下作用：
1）新系统的建立有利收费管理的集中化，客户购买行为通过网上银行，或市话远方拨付，有利于回收过程成本降低，又能使电费及时上交和管理，缩短电费回收周期，丰富了电费的回收渠道。
2）电费充值避免管理漏洞，用户表的通讯网络信息在经过交费中心，能及时传递至管理中心，用户是否欠费一目了然，用电管理监察中心对欠费能够采取相应措施，迫使用户及时交费。
3）利用电话、短信、互联网、自助终端和营业厅等多层次的缴费方式，为用户提供全天候、多方位的电费缴费方式。电力企业要主动与银行加强合作，不断丰富电费的缴费方式，使电费回收也可得到基本保障。
结语
电力企业生产和经营的主要资金来源于电费，电费管理涉及到企业生存的空间，如何防范抄表管理和电费回收存在的风险，完善电力企业抄表过程和电费回收管理是当前面临的问题。随着现代信息化不断深化的发展，计算机技术的广泛应用，完善电力企业抄表，更新电力营销业务应用系统，创新服务质量，拓展缴费渠道成为优化抄表和电费回收管理的有效途径。
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[4]赵 勇.浅论电力企业推行风险管理[J].供电企业管理，2009（01）.
论文作者:李晓凤
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/9
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