摘要：电力市场由垄断经营引入竞争机制，逐步建立完善、公开、公平、竞争充满活力的电力市场营销体系，是电力工业管理体制的深化改革，按照"产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学"的原则建立现代企业制度的目标是电力工业发展由速度型向质量型转变，是依靠科技进步为支撑，增强电力企业活力，提高电力企业经济效益社会效益的需要，是当前世界上许多国家电力工业发展的潮流。本文主要针对电力市场化过程中电力营销模式进行分析和讨论。
关键词：电力市场化；电力营销模式
一、现代供电企业营销现状
1、供电企业管理体制僵化
现代化的、完善的营销管理体制是一个企业获得长足发展的必需条件，也是企业发展满足市场要求的重要基础之一，电力企业只有找准适合自身进步需要的良好管理体制，才能在一定的基础上逐步获得社会的认可和接受。在不少的电力企业中，电力营销管理显得比较落后，仍然存在欠费数字虚假、呆账、工作标准混乱等现象，僵化的体制有待优化和完善。还有，营销体系没有针对市场的需求作一个良好的调整，使得电力营销的效率过于低下，影响了电力企业的发展进程。
2、管理方法陈旧
作为电力企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段。旧的供销一体模式观念根深蒂固的存在于管理者心中，这也导致了管理方法的陈旧，由产量来决定销量的生产管理模式已经不能适应市场的变化，这种管理方法严重限制了电力市场的发展。管理手段落后。在电力营销管理问题上，不仅在基础理论上有所欠缺，这使得整个团队的管理素质较低。按照当前的电力技术发展情况来看，管理团队的管理水平与商业市场的要求相去甚远。无论是法律手段、行政手段、技术手段还是经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。
二、电力市场化企业营销模式
1、服务型营销模式
为了适应市场供求关系的转变，以及新时期人们的消费习惯。所以需要转变以往卖方市场的思维模式。从提高服务质量与服务效率的方面入手，开拓市场，吸引用户。电力行业的服务型营销模式，相比于其他行业的服务模式具有其自身的特殊性。在传统理论中所包括的服务主体、服务过程、以及产品展示等的基础上，增加了服务的技术与功能两方面的服务质量标准。该理论认为电力营销应该以提高电力用户的满意度为标准，首重消费者体验，然后进行市场开拓。
2、综合营销模式
综合营销是其他多种营销模式的结合体，其中包括关系营销、市场营销等内容。这种模式在于吸取其他经营模式中的优点，并结合电力企业自身的运营特点，形成一种适用于本企业的营销方法。这种方法认为，企业硬干将各种产品资源、服务资源以及其他的资源，充分利用起来，使之激活并用于电力营销服务中。该模式使用过程中具有灵活性与适应性特点，对当前我国的电力市场经营与发展，具有一定的促进作用。
三、电力市场化企业营销服务策略
1、深入做好优质服务工作
供电企业的优质服务主要体现在为客户排忧解难，要真正做到一切为客户着想，让客户感到用电的方便、可靠、快捷、清洁、安全。营销部门的工作人员要勤于走到客户中去了解用电情况，做好用电咨询、普及用电安全知识等工作。搞好电力需求侧管理也是高质量服务的内容之一。营销人员在大客户提出用电申请后，主动上门服务，帮助客户算经济帐，为客户提供合理、经济的矿电方案，同时提供从设计到施工的一条龙服务。
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2、建立线路、变电检修责任人制度
划定某一线路、某一变电站责任人，凡该线路或变电站检修工作均由责任人牵头组织完成，目的是最大限度地缩短停电时间，降低生产成本。因为责任人对线路、变电站运行情况和所连接的客户用电情况比较熟悉，如能周密安排，科学合理的施工，就可提高售电量和供电可靠性，实现社会效益和企业经济效益双丰收。
3、成立停送电协调办公室
把客户变电站检修、供电企业线路、变电站检修以及客户业扩工程施工结合起来部署，统筹兼顾，特别要考虑客户的生产淡季和节假日。同时，在保证安全生产的前提下，积极探索夜间作业、带电作业的新途径、新方法，根据负荷曲线的特征，夜间24:00至早上6:00是用电的低谷区域，供电企业应考虑将能够在夜间作业的施工检修安排在这一时段内进行，既方便了群众又减少了因施工、检修而造成的电量损失。
四、电力企业营销效率的方法
1、完善管理结构
业扩报装、抄核收、业务变更以及计量管理等部分构成了电力企业的营销管理工作；要将过程控制应用到营销工作中，对工作行为进行监督检查和规范，然后将一系列的改进措施应用过来，对其进行必要的改进。在过程管理中，需要对相关的制度体系进行健全和完善，将限时结办制度应用到每一个环节，促使工作效率得到提高。在抄核收工作中，需要对工作质量考核进行强化，避免出现漏抄或者错抄等问题，对内部业务凭证处理进行规范，对电费审核进行强化，促使电费差错率得到减少，定期核对电费账目的应收、实收以及欠费情况，促使电费资金安全得到保证。在业务变更工作中，需要对工作平整进行规范，依据相关的权限要求进行审批。在计量管理工作中，需要对计量表出库校验、计量表现场抽检以及故障计量表处理等工作充分重视。营销工作的各个环节都不能够大意，否则就会对电费核算的正确性产生影响，影响到电力企业的经济效益。
2、加强对营销工作的考评
售电量增长率和市场占有率体现了地方经济发展水平，同时也是电力公司促销成效的主要体现。制定《电费回收考核办法》，加大对电费回收工作的考核，将考核指标进行层层细化，加大对电费追缴力度，将电费追缴作为单位年度考核的主要部分。
3、加强综合线损率管理
严格按照抄表的相关要求，进行例行抄表，防止抄表时间任意延迟或者提前，积极推行新产品、新技术，对改变和调整电量的行为进行严惩。对高线损台区要由专人进行普查，抄表员联合抄表组进行跟班检查，发现问题及时进行记录，并根据出现的问题采取具有针对性的整改措施。电能表采购流程要符合相关规定，严禁不合格产品流入。对电能计量管理系统不断进行完善，重视对分地区、分线路、分电压等级的全过程管理。每个台区要明确责任人，建立线损统计分析例会制度，形成科学、统一、行之有效的线损指标统计和考核体系。加大反窃电工作力度，规范用电秩序，建立稽查常态化工作制度。
结束语
随着时代的进步和发展，市场体制逐渐完善，电力企业需要摆脱过去计划经济时代下的传统思想，需要对营销开发工作产生足够的重视。通过调查研究发现，如今在市场化环境下，电力企业在营销开发工作中还存在着诸多的问题和不足，那么就需要结合具体情况，采取有针对性的营销开发策略，转变理念，跟上时代发展的脚步，对电力市场营销体系进行健全和完善，推动电力企业获得更好更快的发展和进步。
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论文作者:王秋霞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/14
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