（营山县骆市中心卫生院 四川南充 637710）
【摘要】目的：探讨与分析责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量及患者满意度的相关影响。方法：选取我院在2015年2月份-2016年2月份所接收的90例消化内科患者，随机分为两组，每组各45例，分别命名为对照组和研究组，其中对照组采取常规的护理方式，而研究组则对其采取责任制小组分组护理的模式，对比和分析两组患者的护理服务质量，以及护理满意度。结果：研究组患者的护理满意度，以及对护理质量的评价均好于对照组（P<0.05）。结论：对消化内科护理采取责任制小组分组护理模式可以有效提高护理服务质量，以及患者的满意度，具有一定的临床价值和意义。
【关键词】责任制小组分组护理；消化内科；服务质量；患者满意度
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）08-0223-02
消化内科作为医学中的临床三级学科，其内容涉及较为广泛，总结包括小肠、食管，以及胃、肝胆等，由于病种较为繁杂，往往会给护理工作带来一定的难度和挑战，给护理人员的工作带来了一定的难度。责任制小组护理主要是一种以患者为中心，秉着为患者负责的原则的护理模式，本院通过结合具体的临床实例，对消化内科患者采取了责任制小组分组护理的模式，并取得了较为满意的临床效果，接下来，笔者将对本次的研究做如下说明。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院在2015年2月份-2016年2月份所接收的90例消化内科患者，其中男性患者为48例，女性患者为42例，年龄在22岁～69岁之间，随机分为两组，每组各45例，分别命名为对照组和研究组。
1.2 方法
对照组采取常规的护理方式，即每天安排护理值班，采取轮休制度。而研究组则对其采取责任制小组分组护理的模式，该种护理模式的具体内容如下：（1）责任小组的建立：小组成员实施8小时上班制度，以及24小时负责的制度，根据患者的具体情况，以及小组内成员的组成来对小组进行划分，每个小组的成员控制在2名～3名之间，并设立组长。能够担任组长的护士必须是具备5年以上护理工作的护理人员，分管的患者在6名～8名之间，而责任护士的资格必须是具备3年以上护理工作的护理人员，也负责6名～8名患者，而工作经验在1年～2年之间的护理人员则需要在组长的指挥下对1名～2名恢复期的患者进行护理。此外，护理小组组长还需要根据患者的情况来对每天的值班进行安排，为了调动小组成员的积极性，可以采取考核评分制度来对护理人员进行考评，并根据考评结果来进行奖励与惩罚[2]。（2）岗位职责的确立：首先，对组长责任进行确立。组长应对整个小组负责的患者的治疗情况、进度等进行了解，并帮助本组成员解决相关的护理难题，并协助护士长对本组的患者的病房进行巡视和查房，积极参与到患者病情的会诊中，主动询问患者的病情，并征询护理相关的建议和意见。其次，对责任护士的职责进行确立。在做好本职工作，即护理好分管内的患者的同时，还要对本组的工作进行配合和协助，参与到病房的查询，以及病例的讨论工作中去[3]。此外，还应与主治医师进行沟通，及时了解患者的相关病情，以及需求，对自己的护理工作进行不断的优化和改进，提高本组护理的满意度。最后，对辅助护士职责进行确立。辅助护士应在组织的指导下完成分管内患者的护理工作，并积极参加学习与培训，提高自己的业务能力和水平，对小组内的制度应做到严格的遵守，提高患者护理的满意度。
1.3 评价标准
采用Servqual量表对内科护理服务质量进行测评，其评价内容包括有形性、可靠性、响应性、保证性，以及移情性等[1]。服务质量分为三个等级，即理想、满意和不满意。
1.4 统计学方法
本次统计数据采用SPSS21.0统计学软件进行统计与分析，其中%来表示计数资料的采取率，（x-±s)来表示计量资料，P<0.05代表本次统计具备统计学意义。
2.结果
对比两组患者的护理质量，对照组明显低于研究组，(P<0.05)具体详情参照表1。
3.讨论
消化内科作为医学中的临床三级学科，其内容涉及较为广泛，总结包括小肠、食管，以及胃、肝胆等，由于病种较为繁杂，往往会给护理工作带来一定的难度和挑战，给护理人员的工作带来了一定的难度。责任制小组护理主要是一种以患者为中心，秉着为患者负责的原则的护理模式，本院通过结合具体的临床实例，对消化内科患者采取了责任制小组分组护理的模式，并取得了较为满意的临床效果。提高护理服务质量和提高患者满意度是责任小组分组护理模式的主要宗旨之一，该种护理模式通过对护理人员进行分组排班，建立成员岗位职责，并由组长对该组成员以及护理的患者进行负责，从心理护理、环境护理、健康教育等几个方面着手，不仅增加了护理人员的护理能力和责任心，而且极大的发挥了优秀护理人员的临床经验的优势，提高了整体护理人员的护理水平，从而最终实现了提高护理质量和满意度的目的。通过建立责任小组、对岗位职责进行划分和确立等实现了责任制小组的组建，让责任小组对患者的护理工作进行全面和科学的护理，有效的提高了患者的满意度和护理质量，使得各项护理措施能够实施到位，让护理人员对患者的病情有全面的了解，并根据患者的具体情况对护理方案进行及时的调整。
本文通过对患者进行分组护理的方式，对两组患者采取不同的护理干预，并对临床数据进行分析，结果显示研究组，即采取责任制小组分组护理模式的患者的护理质量以及满意度都明显优于对照组（P<0.05），由此可见，该种护理模式是具备一定的使用价值和意义的，可以得到更为广泛的推广和应用。
【参考文献】
[1]赵明利，宋葆云.住院患者满意度指标体系的建构[J].中国护理管理，2013，3（3）：29-33.
[2]肖蔚，王清媛.责任制分组排班对优质护理服务质量的影响[J].医学信息，2013，6（30）：603.
[3]盘丽娟，黄洁婷，林秋果，等.责任包干制的护理模式在消化内科的应用[J].现代医院，2012，2（12）：79-81.
论文作者:向芸欣
论文发表刊物:《心理医生》2017年8期
论文发表时间:2017/6/5
标签：患者论文; 小组论文; 责任制论文; 满意度论文; 内科论文; 模式论文; 服务质量论文; 《心理医生》2017年8期论文;