网上书店发展与图书馆文献采访新模式的构建，本文主要内容关键词为：新模式论文,文献论文,采访论文,图书馆论文,书店论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着信息技术、现代通信技术、网络技术的发展，国际互联网在全球范围内迅速拓展，当今社会已步入了电子商务时代，尤其是近年来网上书店的兴起，成为电子商务的先锋，它不仅改变了传统的图书销售方式，也使传统图书馆文献采访的方式受到冲击与挑战，网上书店不仅为文献采访工作提供了新路径，同时也为文献采访工作的变革与创新提供了新的契机。
1 网上书店概况
1.1 国外 网上书店又名电子书店、在线书店、网络书店等，1992年英国首先在网络上正式建立了电子书店，开展书刊等文献贸易，目前世界上最负盛名的是美国西雅图亚马逊图书公司的亚马逊(Amazon.Com)网上书店。它创建于1995年，短短几年已发展成为全球最大的网上书店，它提供方便舒适的网上购物环境，供书品种达310余万种，年顾客达500万人次，其价格优惠(20%-50%)；金融结算制度完善，配送服务高效，实现了零库存运转；1997年销售额为1.48亿美元，1998年为5.4亿美元，1999年为80亿美元，增幅速度令人叹为观止。其股价从1997年5月上市的9美元飙升至1999年1月的400美元，由于投入较高，目前Amazon仍处于亏损阶段。但分析家们认为它打破了传统图书经销规则，塑造了成功的网上销售模式，产生了良好的品牌效应。1998年英国惠特克(Whitekerw)公司和美国鲍克(Bowker)数据公司设立的轻松图书(Book Easy)网上书店是专为方便顾客在家中购书咨询的订购系统，也是全球第一个标准的因特网图书贸易系统。1997年国外上网书店有200家以上。
1.2 国内 中国最早的网上书店是1995年中国最大的古旧书店——中国书店开通网上书店，年成交额50-60万元。新华书店系统最早的网上书店是杭州新华书店，最有名的是1999年1月1日开通的上海书城网上书店，备有14万种图书，实现网上信用卡结算，通过安全电子交易(SET)认证。再者是3月9日开始营业的北京图书大厦网上书店，该店提供16万种图书书目，用户足不出户便可在互联网上选购自己喜爱的图书，该店开业仅3个月，净增营业额500万元。此外，许多出版社在自己建立网站的同时依托原来的出版业务，开展网络出版尝试，进而开展发行业务的网络化，开设网上书店，如人民教育出版社的网上书店等等。
综观国内外网上书店发展不难看出，图书贸易市场正在由单一的传统书市向网络书市发展。它不仅拓宽了图书馆文献采访渠道，也使图书馆文献采访向网络采访方向发展。
2 网上书店的销售模式
网上书店的销售主要有两种形式：
a.网络文献销售，也就是在线电子版文献，是虚拟的。对这些文献网上提供书目、内容简介，由上网顾客选购，有的购买使用权，有的购买所有权，购买所有权的经网上支付后可下载。
b.非网络文献销售，即实体文献。存于网外书库或书店，网上提供书目、内容简介、价格等，上网顾客选定图书后可在网上订购，通过安全认证、数字签名、网上支付、派专人或通过邮局寄送给购书人，书到当面付款，一般需另加费用。
网上书店与传统书店相比其优越在于：不需印制书目订单；减少了中间环节，信息传递快捷，查询征订方便，缩短了出版社与读者和采访人员的距离，便于沟通联系，双向交流；不受时空限制，全天候（24小时）世界范围内均可销售；不需要建立庞大的销售网络，节省人力；网上电子结算与支付，快捷方便；满足多层次读者及用户需求，足不出户即可收到“网上书店”邮寄的图书，省时省力；可享受网上书店提供的追综服务；图书品种多，选择余地大；书价便宜，有利于缓解经费紧张的局面；订购程序简单；网上征订情况反过来促进了图书出版业的发展，出版社可根据网上销售的情况及时了解读者需要，有利于出版社多出书、出好书，进一步满足读者需要，形成良性循环。
当然网上书店的发展还有许多不完善的地方，突出表现在：网上书店与用户之间缺乏信用机制，影响网上交易量；对文献内容信息的揭示不全面，给采访人员甄选文献增加了难度；书店与出版社之间还未真正实现联网，无法得知出版社的库存量、进销存过程，因此，对销售业务产生一定影响；网上购书配送周期长，退货难；网上交易安全性差；昂贵的上网费用和网上费用使读者和用户望而却步；网络消费尚未普及，网上购物优势不明显，人们对这种消费习惯的认识有待进一步提高；结算方式不够完善、便利，电子商务概念并未深入人心；软件系统的开发研制、网络安全防范等有待进一步完善。
3 网上书店发展与文献采访工作面临的机遇与挑战
网上书店的崛起是电子商务在图书发行业发展的结果，它有效地减少了图书流通发行环节，也为图书馆文献采访工作带来了机遇和挑战，具体表现在：推动图书馆文献采访工作向信息化、数字化、网络化、虚拟化方向发展；因网上书店的书刊有网络版和非网络版之分，将会改变图书馆文献采访人员的观念和文献采访的内容与结构，采访网络虚拟版订购的只是文献的使用权而非实体文献，这与传统的文献采访内容有所不同；网上书店销售业务主要是在网上进行，将改变图书馆传统的文献采访程序，传统的目录征订要经过许多环节，如阅读书目，征求用户意见，采购查重，确定复本数，填订单，建采购数据库，报单等等；网上书店采用安全认证、数字签名、网上结算与支付改变了图书馆以往的结算方式：邮局汇款、银行转帐、送支票等；网上书店实行的是网上直销，减少了中间环节，有利于书店与图书馆文献采访人员的直接沟通；网上书店是现代高科技发展与电子商务发展的结果，它将促使文献采访人员队伍的调整与变革，对图书馆采访人员的素质、知识结构、技能水平提出了更高的要求。
4 图书馆文献采访新模式的构建
网上书店的发展为图书馆文献采访工作注入了新的生机和活力，促使图书馆改变传统的文献采访方式，构建新的文献采访模式，具体步骤如下：
4.1 更新观念，提高对网上采访文献内容的认识 网上书店的品种比传统书店多十几倍，甚至几十倍，如美国俄亥俄州的网上书店可提供100万种在版书目和300万种绝版书目，加拿大最大的网上书店查普特斯书店可提供200万种图书目录。而且网上文献类型各异，既可采购网络出版物，即在线文献或称虚拟版，也可采购传统的印刷型出版物、非数字化音像制品、CD、软件等，文献采访的品种和范围非常广泛。
4.2 选择相应的网上书店 因网上书店各家采用设计软件的不同，其网上文献采访的程序与方法亦有区别，因此，图书馆文献采访人员应根据自己所需订购书刊借助搜索引擎或其他途径得到网上书店的WWW网址，选择相应的知名度大、信誉较高、服务好、品种多、购书条件优惠的网上书店。
4.3 浏览网上书目信息和文献采访有关资料 一般说，网上书店均提供了分类书目和主题书目两种主要的检索手段。每种书都有书名、著译者、出版社、ISBN号、页码、价格、内容摘要、书评与读者留言等栏目，网上书店还设有新书评介、畅销书排行榜、特价书、读者论坛、意见反馈、相关出版社链接等，使图书馆文献采访人员可从多方面、多视角了解图书内容，准确掌握文献采访的有关信息，提高购书质量。
4.4 网上图书的订购 在选择图书时应根据读者需要，坚持原则，掌握标准，注意查重，一般在每一条书目旁都有一个“订购框”，填上订购数量即可。图书选定后，产生订购单，通过E-mail发送给有关网上书店。先进的智能化网上书店具有自动记忆跟踪读者购书兴趣、倾向的功能，可提供追踪服务，当图书馆在网上书店购书后就成为其客户，可通过Email联系。以后只要进入图书馆网站就会首先看到网页上专为图书馆设计的“推荐书目Recommendations”，提供增值服务是网上书店的重要举措。
4.5 网上电子结算 网上采购改变了传统图书采购需人工计算帐目、送支票等繁琐低效的工作方式，取而代之为电子结算、电子货币支付、计算机帐目自动核算方便快捷，极大地提高了采访工作的效率，虽然国内网上书店仍处于“网上浏览、网下结算”的阶段，但这毕竟是一种发展方向。
4.6 图书验收与退货 网上书店将收到的图书订单通过因特网传输给有关出版代理商或图书批发商，后者负责将图书送到用户手中。一般来讲，图书配送主要是邮寄、EMS、送书上门（本地）、异地网点配送等，配送时间无统一规定。书到馆后，要根据网上订单进行验收，如有差错和质量问题立即退货。
4.7 网上联合采访 21世纪的图书馆将在网上联合作业，共同开展业务工作，网络采访的发展为各类型图书馆开展联合采访提供了有利条件。网上书店根据各馆购书记录，将有关信息及时反馈给协作馆，同时各图书馆文献采访人员可在网上进行即时交流，并根据各馆的采访原则、采购重点、馆藏特色，确定各馆采访重点学科门类，营造各馆的特色馆藏，从而节省图书经费，避免重复浪费，使文献资源得到合理有效配置，形成联合文献保障体系。当然联合采访的实施需有关图书馆之间进行协调、协作，制定措施、规划，管理实施。
5 网上书店的发展对文献采访人员的要求
由于网上采访范围广、信息量大，试想以前两三人的采访部门，采购现代各学科专业层面的图书质量如何保障？因此文献采访人员队伍要进行调整与改革，采访人员数量会增加。而且采访人员不仅具有图书馆学方面的知识，还应具备某一学科的专业知识，双学位学生将更受青睐。当然文献采访人员还须努力掌握计算机技术、网络技术，熟悉网上采访程序，具备一定的外语水平。
总之，网上书店的发展，拓展了文献采访的范围与空间，提高了文献采访的质量及工作的效率，因此网上采访将是21世纪图书馆文献采访的重要途径和发展方向。