摘要：随着我国市场经济体制的不断完善，市场化售电的不断推进，电力市场的竞争日趋激烈，在这种形势下，电力企业想要实现良好的发展，就必须重视电力营销工作，将电力营销当成电力企业的发展重点来对待。在电力营销管理工作中，将精细化管理理念引入，有助于进一步提升电力营销管理水平。基于此，本文对精细化管理理念在电力营销管理工作中的运用进行了分析，希望能够给同行业工作人员提供一些参考和借鉴。
关键词：精细化；电力营销；应用分析
精细化管理是一种管理理念，它指的是通过对传统管理形式的优化及升级来满足现阶段各行业内部管理的科学运行。对于我国电力企业来讲，将精细化管理理念引入电力营销管理工作中，不仅能够实现电力企业的经济效益，更能够刺激电力市场竞争与进步，这对于电力企业的发展至关重要。
1 精细化管理的概念
在企业发展过程中，必须充分认识精细化管理的重要性，精细管理电力营销工作，运用科学、现代化的管理手段，协调电力企业营销管理工作中的各个环节。在实际工作过程中，保证了电力企业市场营销的快速有效，提高了电力营销工作的效率和质量，提升供电服务水平。在电力营销管理过程中，必须充分把握企业发展的重点，正视企业发展中存在的问题，进行精细化管理。精细化管理需要加大全过程管控，在日常工作中要设立相应考核标准和要求，在执行过程中，各个环节要进行监督检查，并对成效进行结果评估，实行闭环管理。同时，也需要结合国家政策要求和电力企业的实际情况，不断更新和完善精细化管理工作，才能最大限度地提高电力营销管理水平，满足企业发展的要求，提高效率和效益。
2 电力营销管理中的问题
2.1 不完善的管理制度
精细化管理需要明确绩效评价方式和相应责任人，上至本部机关、下至一线供电所（班组、供电站），虽然都制定了考核方案，但因为评价体系或考核制度的不健全，大部分还停留在吃大锅饭，干多干少一个样，不能起到相应的作用，没有实现精细化管理在电力营销中的作用，考核制度和方式不科学，执行力不强。
2.2 内外环境的影响
当前阶段电力市场在不断的建立和完善，电力改革以及售电端的放开对电力企业带来了非常大的压力，电力电企业一方面要面对市场中的竞争，另外也要面对客户群体的减少，而社会舆论对破除电力企业垄断呼声已久，在这种社会环境情况下，推行电力营销管理的精细化能够有效的帮助电力企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的管控，增强竞争力，有效面对增量配电网改革，使电力企业获得更加强大的生命力。
2.3 缺乏核心竞争力
由于以往电力企业的经营模式较为传统，在市场中是占据着垄断地位和主导地位的，电力营销的专业化队伍建设成就不大，在电力营销的过程中对供电服务的意识不强，使得电力企业的经营形势非常严峻。现在的电力营销工作对营销管理模式提出更高的要求，不仅要求相关人员在营销管理中提高服务质量，还要注重后期电网运维质量，并不断满足客户差异化用能要求。目前的电力营销暂时还不能满足电力用户提供个性化服务的需要，不能因户施策，工作流程繁杂，导致电力企业营销市场缺乏主动性和针对性，导致本身的市场竞争力不足。
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2.4 营销人员整体素质有待提升
首先，营销人员专业素质有待提升，部分电力企业营销人员工作方式没有较大的变化，
没有接受专门的电力营销教育，也没有进行相关的培训，服务理念不足。其次，营销人员综合素质有待提升，电力营销人员需要具备一定的电力基础知识，如能够为电力客户提供基本的电力维修等服务，这样才能满足服务需求，增加供电服务质量，但实际上部分营销人员或者这种业务素质不够，后者不愿意为用户提供相关的服务，这也影响电力企业的进一步发展。
3 精细化管理在电力营销管理中的应用
3.1 建立健全电力营销考核制度
要想保证企业电力营销整个过程的有序进行，就必须制定出严格的电力营销考核制度，这也是整个企业电力营销工作的基础。首先应根据本单位以及本地区电力用户的实际情况制定用具体的营销管理标准，对电力营销的管理及工作人员确定相应的管理制度，实现干多干少不一样、按劳分配。另外电力营销考核制度的制定还要与企业的未来发展相一致，这样才能够使得电力营销真正的实现精细化管理，完善以往在电力营销管理过程中的不足。
3.2 加强电力营销操作标准化及业务流程规范化
电力企业要想实现电力营销管理的精细化就需要对电力营销的标准进行细化，将电力企业的电力营销全过程中的各种操作程序进行进一步确定，实现电力营销工作的标准化。另外供电企业要做到电力营销流程的规范化，对供电区域内的用电客户特征进行分析，采用先进的科学技术，整合电力营销服务流程，简化业务办理手续，建立系统化的业务流程，简化业扩报装流程，缩短企业用户接电用电时间，提高供电企业营销服务的效率，以高标准的电力营销服务增加用电客户对电力企业的信任，实现电力企业的经营利润。
3.3 建设优质供电服务机制
电力企业要不断细化供电服务的售后管理模式，提高电力企业优质服务的工作质量，积极追求精品电力工程，同时细分客户和市场，坚持以量化数据为管理依据，使无形的管理变成有形的管理，以最经济的管理方式获取最大的效益。另外电力企业要积极的构建和谐的供电服务关系，处理好与政府和用电客户的关系，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。同时还要利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立供电企业良好的社会公众形象。
3.4提升电力营销人员的综合素质
电力企业的营销人员要具备专业的营销知识和良好的专业技能。加强电力营销人员的培训工作，开展多种形式的培训，提供学习知识和提升技能的机会，培养电力营销人员良好的专业素养，从而提升电力营销的工作水平。此外，还可以引入一些具有丰富电力运行维护经验的人员加入到营销队伍中来，提高、促进电力营销工作水平，带动整体电力营销人员素质的提高，也能够壮大、完善已有的营销队伍。
结束语
为了在激烈的市场竞争中取得一定的优势，电力企业必须在电力营销管理模式和管理手段上不断创新，运用精细化管理模式，更好地适应现代社会的发展，为用户提供最优质的营销服务，树立电力企业的良好形象，创造更大的经济效益。
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[3]谯建峰. 精细化管理模式在电力营销管理中的实践[J]. 时代金融, 2017(14).
论文作者:占平平,朱显清,
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
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