刘翠玲
（新疆玛纳斯县人民医院 玛纳斯县832200）
[摘要]目的：夯实基础护理，提升护理质量，提高患者满意度，实现优质护理服务。方法 院内开展优质护理服务相关活动，夯实基础护理。结果 没有针对护理的投诉，护理满意度高，社会效益好。结论 夯实基础护理对于实现优质护理服务具有关键性作用。[关键词]基础护理；优质护理；服务
一般的说基础护理是指和患者最为贴近的护理，也是护理人员了解病情的主要途径。运用相关理论知识都是护理学的基本概念，基本技能和基础知识。在这个过程中，可以直接体现出护理人员的服务精神，工作内容涉及观察病情、生活护理、心理护理、专科护理、健康教育、护理文书书写等多个方面。基础护理工作的质量可以反映出该医院的护理质量，以及护理管理质量。为了使我院的护理服务再上一个新台阶，我们进行了一些改革，开展优质护理服务活动，效果较好，现报道如下
全员动员，转变护理观念组织全科人员学习优质护理服务的内涵，充分认识开展优质护理服务的重要性和必要性。对于优质护理服务来说，医院的护士是服务工作的重中之重。同时。服务工作的开展还会受到医院这个大环境的影响。护理人员观念的改变主要指的是避免只重视理论知识而忽略实践操作的现象发生，护理人员应该从基本的护理工作，必要的心里关怀出发，保证护理服务的及时性和有效性。如此一来，不仅能够给患者带来有利的疗养环境，还能为医院树立好名声。
进行基础护理知识强化训练 虽然所有护士都是护士专业毕业，但是对基础护理的重要性认识不足，或是理论与实践重点差异等原因，因此要对相关基础护理的知识进行强化训练，并由护士长进行检查和监督，确保基础护理的优质服务。基础护理涉及晨晚间护理、皮肤、口腔的护理等方面的内容。
加强基础护理意识 在进行职业道德培训时，同时要加强基础护理的意识，避免出现基础护理只是生活护理的认识误区，为患者减轻痛苦，在护理中加强基础护理的各个方面，将专业水平不断提高，将我们护士价值充分体现出来。实际工作中，要能够急病人所急，，给予患者之所需，积极主动，耐心细致地为患者服务，提高患者的满意度，营造和谐医患环境。
进行基础护理管理体系的充实和完善成立控小组和质量管理委员会对全院护理工作进行全面提升和监督，以到达优质护理服务的效果。质控小组主要有护士长和责任组长组成，负责对所有部门各项基础护理的指导、培训、质量监督，并进行本组护理人员的考核，基础护理包括铺床、皮肤护理、静脉输液、吸氧、雾化、导尿、洗胃、灌肠、护理文书书写等多个内容。质量管理委员会对各组的护理质量，根据护理内容的质量标准进行监督和检查，并负责对结果进行整理反馈，进而对基础护理质量标准、护理人员的考核方法进行调整和修正。
建立绩效考核制度 建立公平、公正、客观的绩效考核制度，根据护士护理数量、质量、患者的病情、患者的满意度等护理工作，对一线的临床护士进行考核，并进行相应的福利、奖金激励，调动护士的积极性，加强对基础护理的重视。
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对护士的层级管理进行强化 在工作中加强护士长的职责，对本组护士进行全面的护理检查。根据护士的综合素质，包括职称、技术等方面的专业能力，以及护龄对护士进行评定，高级责任护士主要负责对重危病人的护理，对护理技术水平有较高的要求，初级责任护士主要负责对较轻病情的患者护理，这些患者的护理对技术水平要求相对较低。
加强对护理管理人员的培训 提高护理质量，不仅仅要加强护理人员的素质的提升，同时对护理管理人员的素质也要进行相应的提升，因此，我们要的护理管理人员进行培训，让护理管理人员、护士长、甚至院领导，都能从本质上认识到护理服务的重要意义，提高护理质量，对内部管理进行优化，开展护理活动，对工作方法、思想认识等方面进行强化和完善，只有这样才能够达到良好的护理效果。
培养护理人员的情感，加强护理沟通 基础护理人员是直接接触患者一线医护人员，培养护理人员的情感，能够体谅患者内心的想法，深刻体会患者的喜好、痛苦，这需要明锐的洞察力和情感的感受能力。开展护理情景模仿，锻炼护士的观察力，强化护士的爱心、培养护士的耐心和细心，本质工作的认可和热爱，才能让这门护理科学更具有艺术性，全体护理人员时刻保持精神饱满、爱心浓浓、热情周到、缩短患者的康复进程，提高护理质量，夯实基础护理。
体会
基础护理对护理技术的要求，在某种程度上来说较低于专科护理，以及配合手术的技术要求，但是技术难度的不同并不影响其重要性，反而在患者的康复中恰恰起到了至关重要的作用，能够有效的降低死亡率，提高救治成功率。基础护理在如何时候都不容忽视，护士技能应该是一项常抓不懈的工作，为其他护理打好基本功。
在基础护理工作过程中，通过护理人员的培训、考核方法等活动，护理人员能够做到换位思考，进行积极主动的护理， 从根本上杜绝基础护理可做可不做的观念，更不能出现检查时做得好，不检查时不做的现象，不但要开展患者调查进行监督，更要从本质上提高护理人员的综合素质，建立了新的护理理念，激发了护士的学习热情，提高了综合素质，提高基础护理的意识，结合绩效、奖惩制度，从而提高基础护理服务的质量
通过基础护理相关活动的开展，我患者的满意度、观察病情、生活护理、心理护理、专科护理、健康教育、护理文书书写等方面都有了大幅度的提高，尤其是患者满意度达到 ，这其中，我们不能忽略的一个重要问题就是护理人员的沟通能力，要具备一定的沟通技巧，保证护理措施的实施，良好的医患环境，对患者的康复具有积极影响。
另外，在夯实基础护理活动过程中，希望在收费上能够对理工作的重要性有所体现，这需要政府的支持，如果政府能够对医疗制度做出相应的改革，让患者及家属能够意识的到护理工作在治疗康复的过程中的重要意义。同时医院内部重视对护士层级的管理，优秀的护理人员得到相应的待遇及发展空间的支持，从而提高护理的优质服务，促进护理学科的发展。
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论文作者:刘翠玲
论文发表刊物:《医师在线》2016年3月第5期
论文发表时间:2016/6/15
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