【摘要】目的：探讨优质护理在急诊科中的应用效果和价值。方法：选取2015年8月—2016年8月间我院急诊科接收的各类急诊患者150例，按照随机数字表法，将其分为对照组和观察组各75例。对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，对比两种护理模式的实践效果。结果：观察组的前瞻性病情分析、医嘱执行、护理急救、医患配合评分军高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度为97.33%，对照组护理满意度为74.67%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊科患者采用优质护理，可提高护理质量和护理满意度，值得推广应用。
关键词：急诊科；优质护理；常规护理；效果对比
急诊科是医院的一个特殊科室，其接收的患者病情危重、进展迅速，临床护理的难度较大。同时，该科室患者及家属情绪波动大，若没有加强管理，很容易发生纠纷，导致护理和治疗工作无法顺利展开[1]。由此可见，在急诊科内实施优质护理是非常有必要的。本文以2015年8月—2016年8月间我院急诊科接收的各类急诊患者150例为研究对象，分组探讨了常规护理和优质护理的实践效果，过程如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料 选取2015年8月—2016年8月间我院急诊科接收的各类急诊患者150例，将其分为2个研究小组。观察组患者75例，男性45例，女性30例，年龄30—69岁，平均年龄（53.6±2.4）岁；对照组患者75例，男性43例，女性32例，年龄33—72岁，平均年龄（52.9±2.3）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料上无区别，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法 对照组采用常规护理；观察组采用优质护理，内容如下。
1.2.1 护理技能培训 急诊科患者的病情复杂多样，进展迅速，需要护理人员具备较高的专业水平，能够在短时间内进行前瞻性护理分析，提供相关的护理服务。医院应当定期组织培训活动，使护理人员能够掌握急诊常见病的特征表现、体征、护理原则等，提高急救能力。
1.2.2 优化急诊流程 急诊科患者通常发病突然，其很难接受自己的病情变化，加上对医院环境较为陌生，就很容易出现不良情绪。护理人员应当主动与患者交流，询问其病情状况，收集信息然后报告给医生[2]，以供判断。根据情况进行急救处理，包括建立静脉通道、氧气吸入等，正确使用抢救器械和药品。医院应当进一步优化急诊流程，包括急救药品定点放置、急救器械专人管理、建立急救流程、提前制定应急预案等，进一步提高医护人员的配合效率，为急救工作赢得宝贵时间。
1.2.3 加强心理护理 首先，护理人员应当选择适当的时间与患者进行沟通，告知急救进展以及治疗方法、效果和可能出现的情况等，提高患者的配合程度。其次，加强对家属的心理护理，很多家属会因为情绪激动而无法耐心等待，护理人员应结合心理学理论，对其进行疏导，鼓励其正确看待疾病，使家属能够保持安静，避免对医院秩序造成影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员应始终保持冷静，用自己的专业素养征服患者和家属，以此来保证急诊工作的顺利开展。
1.3 观察指标 以前瞻性病情分析、医嘱执行、护理急救、医患配合[3]4项指标评价护理质量，得分越高表明护理质量越高；向患者和家属发放护理满意度调查表，包括就诊环境、服务态度、护理操作水平、护士仪表、沟通效果等内容，总分100分，按照得分分为满意、基本满意和不满意3个层次，护理满意度=（满意+基本满意）/总人数×100%[4]。
1.4 统计学分析 使用SPSS19.0软件进行处理，计数资料以χ?检验，以n（%）表示，计量资料以t检验，以x±s表示，当P＜0.05时，差异显示有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量评分 观察组前瞻性病情分析、医嘱执行、护理急救、医患配合评分分别为（96.1±3.2）、（97.1±2.8）、（95.8±2.7）、（96.3±3.0）；对照组前瞻性病情分析、医嘱执行、护理急救、医患配合评分分别为（77.2±2.5）、（75.4±2.3）、（80.9±2.6）、（81.7±2.8）。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 护理满意度 观察组中满意42例，基本满意31例，不满意2例，护理满意度为97.33%（73/75）；对照组中满意30例，基本满意26例，不满意19例，护理满意度为74.67%（56/75）。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
急诊科接收的患者均发病突然、病情危重，如急性心肌梗死、脑卒中、严重外上、妇科大出血等疾病患者，需要立即实施紧急救治。优质护理是目前新型的护理模式中的代表，其以患者为核心，开展的护理措施较为连贯、系统，可以针对急诊科的需要，通过护理操作来规避风险和纠纷，为急诊科工作提供辅助。优质护理应用于急诊科，需要首先对护理人员进行专业培训，提高其理论及操作能力，同时，优化急诊流程，使急救器械性能完好，急救药物处于有效期内。另外，护理人员还需要注重心理护理，稳定患者及家属的情绪，这对保持医院良好秩序有着直接的意义。本次研究中，观察组的前瞻性病情分析、医嘱执行、护理急救、医患配合评分军高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度为97.33%，对照组护理满意度为74.67%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，对急诊科患者采用优质护理，可提高护理质量和护理满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28（09）:837-839.
[2]周玉英,聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学,2012,24（09）:1808-1810.
[3]同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究[J].航空航天医学杂志,2014,25（12）:1721-1722.
[4]余艳.优质护理服务在急诊科工作中的应用分析[J].现代医药卫生,2015,31（02）:283-284.
论文作者:黄凤
论文发表刊物:《医师在线》2017年11月上第21期
论文发表时间:2018/1/31
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