(国网河北省电力公司曲周县供电分公司 河北邯郸 057250)
摘要：随着人们生活水平的提高，对电的需求量越来越大。电是民生生活的基础保障，经济生产规模的扩大以及城市化进程的加快，使得我国电力消费需求呈现出上升的趋势，为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是我国电力企业积极面对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会发展具有重要意义。本文通过分析当前电力服务和营销工作中存在的问题，从而提出合理的措施用以完善电力企业的服务和营销工作。
关键词：电力服务；电力营销；提升策略
引言
在激烈的市场竞争中，经济环境得到了更新，供电单位也得以不断的发展。从国有制经济转变成市场经济体制以后，供电单位占据了主导的作用，改革开放之前，由于电力企业一家独大，不重视服务质量。营销意识差，服务质量相对滞后。
1提升营销服务质量的重要性
1.1有利于强化电网运维管理力度
在新时期环境中，供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变，在不断对配电网实施改造，有效解决低电压等用电问题；同时，供电企业的技术部门需要突破技术限制，争取实现配电网的不停电作业，在最大程度上减少用户停电的时间和次数，进而提升供电的可靠性，并有利于及时发现和解决供电系统故障，进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外，提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作，通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象，在加强运维管理力度的同时，有利于维护供电企业的经济效益。故此，供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。
1.2保障电力企业良好发展
现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。
2供电企业电力营销服务质量存在的问题
2.1优质服务意识淡漠
供电企业作为体制内企业时间较长，且长期属于垄断经营企业，传统的“电老大”思想虽然经过多次改革有所淡化，但在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对优质服务思想认识不足的情况仍然存在。供电企业作为电力行业的窗口单位，与用户接触最为紧密，其服务能力及水平直接影响供电客户群及电力市场占据份额。随着我国对能源愈加重视，多样性能源正抢占能源供需市场，电力能源具有清洁性的特点，但供电企业在服务过程中不注重对客户群的维护，导致能源客户增加不足，企业经营及利润受到直接影响，优质服务意识淡漠，不仅给供电企业发展带来了影响，更对电力行业发展带来了阻碍。
2.2电力营销服务相对滞后
现阶段，部分供电企业在日常工作中，仍旧采用比较落后的设备，由此而引发的问题主要是无法对电力用电负荷进行有效管理，另外，客户在电力检验、查询等方面所提出的需求，也难以得到满足。还需要注意一点，如果在建立数据库时，无法保证所应用数据的准确性，则会导致数据库的缺失，应用该数据库完成用户分类服务的难度自然较大，不仅供电企业的声誉会受到影响，营销风险也会随之提升。
2.3营销人员专业化水平欠缺
唯物主义认为，物质决定意识，意识对物质具有反作用，我们要重视意识对于物质的积极的反作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销工作能否顺利开展与营销人员的专业化水平高低有关，营销人员内部专业知识水平和认知能力不一，且电力传统营销策略根深蒂固，此前未给予足够的重视，有些电力企业甚至没有专门的营销服务部门和人才，对营销服务的意义和重要性知之甚少，导致现今营销人员专业化水平欠缺，工作状态不佳，营销服务意识淡薄。
3供电企业电力营销服务质量提升措施
3.1强化优质服务意识
电能作为我国经济发展的关键能源，发挥着不可替代的能源支持作用，电力行业随着我国政策调整及市场需求变更正积极进行改革升级，供电企业须尽快适应并融入升级发展中，调整经营方针及目标，提升作为服务行业的思想意识，并注重层层贯彻落实，从管理层就树立优质服务意识，带动各部门积极进行学习并贯彻，对与客户密切接触的基层供电部门更要注重优质服务意识的学习及运用。重视对优质服务意识的宣传及培训，制定年度学习及考核规划，对电力营销服务质量进行多方面的考核，实现奖惩分明，推动服务质量提升，特别是对窗口单位，要从行政到党工团多组织、多方位进行宣传及培养，树立岗位标兵，带动供电企业电力营销服务质量整体提升。
3.2严格划分管辖区域，提高管理效率
定期对客户的用电情况进行普查，根据普查结果和所获取的信息建立数据库，再以客户提出的需求为依据，完成后续的调配工作，保证商业、生活等区域的用电情况能够得到准确划分。实践表明，这样做不仅对用电成本的降低具有十分明显的作用，营销服务具有的准确性也因此而得到显著的提升。
3.3提高电力营销人员的素质
电力营销人员是电力营销体系中的主观核心存在，其素质高低对于电力营销服务质量的好坏有着必然的联系。为保障电力营销工作的顺利开展，针对当前电力企业中存在的电力营销人员专业素质不足的问题，就要培养具有高素质高水平的电力营销服务团队。
供电企业在开展员工培训的过程之中，应当强化服务理念的引导，以服务理念为核心，对服务方针以及服务内容进行充分调整。在这种情景下，使得员工的工作思维得到转变，服务内容以及服务方法更为贴近消费者。而且有竞争才有动力，在企业内部形成科学的绩效考核机制，借助于这种方式，激发起工作人员的积极性以及主动性。体现责任感，激发员工的内在潜能，集合众人的智慧，使营销服务团队的决策更具科学性。
3.4拓展营销服务渠道
在信息化的时代，供电企业的电力营销工作需要迎接新的机遇和挑战，为此，供电企业在原有发展的基础上，利用信息计划拓展电力营销服务渠道，完善服务，为用户提供更多的便利，从而使用户对供电企业的电力营销服务质量更加满意。短信缴费提醒、微信发送电费账单、手机交费以及微信公众号咨询服务等，都可以实现供电企业与用户之间的快捷交流、有效沟通，从而提高电力营销服务的便捷性、高效性、灵活性以及开放性，并能够满足不同用户对电力营销服务的需求。此外，供电企业还可以在网站等业务办理界面划分出不同的区块，如业务办理、业务查询、电力营销改革方案等，并且以比较突出的方式发布停电信息，使用户可以提前做好准备；利用场景服务等功能，为用户讲解相关业务的办理流程，从而使用户能够快速查找到需要的信息，提升业务办理效率。
结语
在信息技术的不断发展之下，电力企业作为国家的基础性产业，需要将信息技术这种先进技术使用在工作中。经过对信息技术的使用，对电力营销数据进行信息化管理，规范整个工作过程，建设信息化管理平台和系统，为用电用户提供更优质的服务。
参考文献:
[1]郑晓红.电力营销数据的信息化管理浅述[J].工程技术:全文版2016,03:81-81.
[2]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品,2016(1).
[3]赵彦峰,吕国,肖瑞雪.供电企业营销战略优化浅议[J].合作经济与科技,2016(1).
[4] 余文鸿.供电企业开展用电检查管理工作的相关策略[J].中国高新技术企业,2016(3).
论文作者:许鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
标签：电力论文; 供电企业论文; 服务质量论文; 工作论文; 服务意识论文; 营销人员论文; 电力企业论文; 《电力设备》2018年第28期论文;