大庆市人民医院 163316
摘要：医院医疗质量管理的一个内容就是护理质量管理，它是衡量医院医疗服务水平的一个参考指标，是护理管理工作的核心内容，对医疗质量具有直接影响，也会对护理质量产生直接影响。
关键词：心血管内科；护理质量；管理水平
护理质量是和患者的生命健康直接联系在一起的，不仅是医院的形象，更是社会责任[1]。所以，对护理质量管理进行强化，提升服务质量，获得广泛患者的认可和满意，是医院护理工作的主要方向，护理管理人员如何达到这一目标，对护理质量进行提升，是每一个护理管理人员需要去深深思考的问题。目前我院心血管内科在护理工作质量提升以及管理水平提升方面有以下的一些心得。
1 落实“以病人为中心”的服务理念
如何才能保证心血管内科护理质量的提高，除了提高护士的素质和自觉性，增加人员编制外，最主要的是护理观念的更新和护理制度的改革。实行整体护理，落实护理程序，是提高护理质量的有效方法，只有把以疾病为中心的护理转变到“以病人为中心”的护理上来，转变到诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题的反映上来，才能真正体现“以人为本”的服务宗旨[2]。为此，我科开展了“亲情服务”、“星级护士”评选等活动，要求护理人员不仅要面带微笑、说话和气，而且要提高内涵，从以执行医嘱为主，转变为以病人为中心，在生理、心理、社会等诸多方面为病人提供全程、全方位的优质服务。基于此认识，我院心血管内科加强了护理服务质量内涵的管理，除了采用不同形式对护理人员进行增强服务意识和质量意识的教育外，尤其重视了护理基础知识和基本技术的训练，制定切实可行的强化学习和培训计划，在全院各相关部门积极配合下，护士的服务理念得到不断加强，护理质量得到提高。
2 提高质量意识
质量就是发展的基础。护理质量需要和社会的发展、科技的发展联系在一起，护理人员时刻谨记质量至上的服务理念，能够在护理工作中对护理质量管理给予重视，它是医院护理水平的主要标志和重要标志[3]。为了让护理质量管理得到提升，需要从制度、标志、目标等方面进行努力。
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2.1 让患者食用低廉的费用获取优质的护理服务内容，以患者的优质服务作为起点，让患者得到满意，这是医院利益提升的基础。
2.2 卫生制度的改革 随着大家的法律意识提升，患者及其家属对护理服务的要求越来越高，护理质量的提升应该是有标准来进行监督规范的。
3 促进学习，提升护理综合能力
上岗前进行培训，以护理质量和护理道德为主。新的护理人员需要对基础理论知识进行学习，经过全国护士执业资格考试，并且合格的才能够进行上岗，岗前培训必不可少，通过量化的工作培训来增加护理人员的实际操作能力。工作中我们知道护理人员的心理学和心理知识对护理工作有很大的帮助。对护理信念进行强化，让心理护理和日常护理进行结合，能够促进护理水平的提升，让整体护理质量得到提升，定期的组织护理人员进行业务学习，不断的对自身的知识进行更新，培养良好的职业道德，这是提升护理质量的基础工作。
4 提高护士长的业务水平和管理能力
4.1 护士长是最基层的领导者 在护理部主任和护理人员之间起着承上启下的作用，是沟通护理部主任和广大护理人员的“管道”。因此，护士长应定期组织科室护理人员分析、讨论本科室护理工作完成情况及存在的问题，并及时上报给护理部。护理部通过对各科上报情况的分析，能更全面地掌握护理动态，为制订实际的工作计划与检查重点提供可靠依据。同时，护理部将有代表性的问题通过护士长反馈到各科，达到对医院护理工作的宏观调控。
4.2 提高护士长的业务水平 护士长是护理工作的管理者，业务上的精英，技术上的带头人，必须有良好的护士长素质和高超的技术，才能带好本科护理队伍，为此有计划的举办护士长学习班，邀请专家进行专题讲座，集中学习新知识、新技术，学习现代化管理知识，不断强化护士长的责任意识和质量意识，提高业务能力及护理管理能力。
5开展护理质量检查
每个月都要进行检查。对各科室的护理管理、消毒管理、文件管理、设备管理等等进行核查，以免出现意外和纰漏，对护理工作存在的问题进行寻找，积极的进行整改，对护理工作的弱点进行强化整改；要求护理人员能够发挥出良好的团队精神，将护理工作看做高尚、严谨的工作，能够相互的配合，让护理质量得到提升。每个月都要进行护理质量检查，能够对自身的额问题进行寻找和发现，将平时不注意的问题得到显露，通过问题的曝露来让自己活得警醒，能够积极的进行改进，让护理工作质量得到提升，护理人员也会有错误和疏忽，因此进行问题的寻找是必不可少的，应该要对其引起重视。
6 讨论
护理质量是一个医院管理水平的体现，让医院的护理质量得到提升一直都是医院管理人员所在探寻的方法。目前各类奖励和培训的出现都是为了让护理人员的素质得到提升，实现优质护理的目的。护理人员需要和患者进行沟通和交流，积极的帮助患者解决所遇到的难题，因此护理工作比较繁琐，劳累，总会出现疏忽的地方，这样就要对护理工作进行探讨和研究，找出问题，及时改正。总之，护理工作比较繁琐，需要对技术操作进行严格规范管理，加强职业道德和技能培训，提升整体的素质，让护理人员能够爱岗敬业，全心全意为患者提供优质服务。
参考文献：
[1] 马玉荣.护士素质与护理质量关系.中华临床护理学杂志，2005，36（4）：583.
[2] 朱记贤.PDCA循环工作法在护理质量管理中的应用.中华临床护理学杂志，2012，14（5）：531.
[3] 李敏，尚蕾，张健.三甲医院不同层次护理人员培训需求[J].中国卫生事业管理，2011.13（4）：59
论文作者:刘桂英
论文发表刊物:《健康世界》2016年第12期
论文发表时间:2016/7/28
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