摘要：电力企业业扩报装服务在电力企业中具有非常重要的地位，是电力营销的关键环节，也是整个企业质量与形象的重要保障。经济的发展促进了企业之间的竞争，为了在竞争中脱颖而出，电力企业必须有所成绩。近年来，电力企业扩报装服务的需求有所增加，因此，许多的电力企业也越来越重视业扩报装的服务水平。本文简单介绍了业扩报装的主要内容，指出了电力企业在业扩报装服务中存在的问题，并给出了提高业扩报装服务水平的建议。
关键词：新形势；电力企业；业扩报装；服务提高
引言
电力企业的业扩报装是一种新型的供电形势，它是在受理了客户的用电申请之后，根据客户不同的用电需求并结合实际的供电情况，来制定符合实际且经济实用的方案。业扩报装的整个流程是非常复杂的，而且每个环节的质量问题和安全问题都会对电力企业的发展具有直接的不良影响。因此，树立科学的发展观，不断进行创新，努力提高业扩报装的服务水平，为整个电力企业带来经济效益，促进电力企业的发展。
1 业扩报装的主要内容
业扩报装是一种新型的供电方式，根据客户需求进行服务，它是电力企业和客户之间的重要的连接桥梁，并且和我们的日常生活密切相关。业扩报装的工作内容主要有受理客户的用电申请、受理单位进行实地勘查、确定供电方式和审核供电方案、受电工程设计单位审查、施工单位审查、中间检查、审核、竣工验收，等。在业扩报装服务中，施工单位要把客户的需求放在工作的首位，要努力做到让客户放心，让客户满意。电力产业关系到人身财产的安全问题，因此，施工单位在进行业扩报装服务时要严格遵循国家相关规定的规范，要做到科学销电、规范销电，努力提高业扩报装的服务水平，保证客户人身财产安全，促进电力企业的有效发展。
2 业扩报装服务存在的问题
2.1 局部的电网供电能力不够
近年来，随着我国在电力企业的电网方面的投资的增加，电网的改造和建设已经取得了优异的成绩。但是，仍然存在局部电网供电能力不足的情况。如果局部电网的供电能力不够，会经常使客户用电延迟，还会增加建设资金的投入。除此之外，部分地区的电网规划的网架结构存在不科学以及不合理的现象。城乡方面的配网中出现这种现象的频率极高，有时还会出现欠账的情况，这就造成县域电网的网架薄弱。这就使得电网存在潜在的危险，从而影响居民的正常生活和电力企业的发展。
2.2 相关方面工程市场不够完善
当前形势下，电力市场对用电量的需越来越高，电力方面的受电工程出现了许多相关单位，包括设计、施工和设备等方面的生产单位。但是，当前的电力市场还不够完善，在管理和监督方面的执行力度还不够。这就使得部分单位缺乏经验，资质不够高。所以，为了得到相关的建设工程，许多的企业会打着“低价格、低建设”的旗号来吸引客户。这样加大了客户选择建设工程的难度，并且在建设过程中和建设完成后都特别容易出现质量问题。有的工程如果质量不达标，就要进行返工，这就会增加施工单位的工作量，还会增加建设的成本。
2.3 业扩报装的途径太过单一化
目前，由于客户对业扩报装的资料、业扩的具体流程、收费收标准和依据等知之甚少，大多数的客户在营业窗口处办理相关业务。结合目前的实际情况，有需求的客户在窗口办理相关业务，首先要在营业厅办理业扩报装的手续；然后填 写业扩报装申请书；还要提供相关的资料和证件等。如果相关的资料和证件不齐全，客户就要把相关资料或证件补齐，这样就会使客户来回折腾多次。而且营业厅员工也会对同一个客户接待多次的接待，也会使工作人员将相关事宜告知客户多次。这不仅会引起客户的不满情绪，还会增加工作人员的工作量。
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2.4 客户对于业扩报装了解程度不够
电力企业建设的专业性很强，对于电力方面的工程来说，绝大多数的客户不是很了解，有的甚至一点都不了解。而对于电力方面的专业性相关设计、施工以及设备等的具体信息更是不熟悉。这就给客户在相关设计、施工等方面的选择造成了困难。当前的供电企业大多数都属于中小型，建设的电力工程普遍都为一次性工程，这就更为客户的选择造成了困扰。因此，客户一定要对自己的电力需求非常明确，然后了解一些相关的专业知识，再根据自己的需求进行优质、价廉的相关设计和施工。
3 提高电力企业业扩报装工作服务水平的建议
3．1 将业扩报装服务体系多样化
现在我国已经发展成了信息化十分普及的社会，互联网技术和通信技术在电脑和手机等多个方面有着很广泛的普及。供电企业需要依据客户随着变化的需求不断进行改进优化，使互动形式服务需求更能表现出实时化、普遍化、丰富化和多样化，为客户提供的工作服务更加可以高效便捷、灵活定制以及丰富的选择性。在另一方面，供电企业的营业厅工作窗口以及电话服务等多个方式给予客户提供相关信息的查询功能要进行优化，同时将业务的传递流程的每一个步骤进行分析总结再优化，要求能够与客户开展综合性的互动工作服务。
3.2电网建设有待加强
当前我国社会经济发展十分迅速，电网系统进行逐渐完善加强建设为其提供了更加安全可靠的电力方面保障。对电网系统的规划需要供电方面企业对其进行全方面的统筹协调以及合理同步的推进，将电网系统改造和建设的更加完善。另外对于限制业扩的因素展开详细的分析，而且要合理有效的诊断电网中供电能力存在不足的问题。从各个方面分析研究，达到解决诸多种不同类型的供电瓶颈及问题的目的。其次对供电系统机制进行的整改和清理要彻底全面不放过每一个细节。最后，在中长期的用电过程中必须要从各个角度增加它的预测能力，才能彻底控制区域性的负荷发展规律，从而对其安排具有前瞻性的规划与合理建设电网，并且科学合理安排布局电网系统。
3.3 简化工作流程
简化工作流程是我们提升业扩报装工作服务水平要做的第一件事，也是十分关键的工作。工作人员在面对受理工作时，要严格遵守工作要求来妥善处理客户提出的要求，并且要在保证工作效率的前提下来进行简化工作流程，使得工作过程更加简捷、有效率。此外，我们应该怀着更好和更快办事效率的目的对电力企业的电力营销部门开展具有专业性和针对性的培训，能够让以后报装流程的最简化具有一份可靠的保障。
3.4 提高业扩报装工作人员的综合素质
业扩报装工作人员的综合素质要不断提升，首先要做的是规范和改进已有的选拔制度，提高业扩报装工作人员的入门标准，其次要选拔具有极高专业业务水平和极好职业道德素质的综合型人才承担业扩报装重要管理业务责任，做到宁缺毋滥，最终通过能力突出的“点”来带动业扩报装工作人员整体素质的提升。另一方面，结合业扩报装实际工作情况制订科学合理的培训内容，渐渐培养提升业扩报装工作人员管理水平和业务素质。核心岗位管理人员要具有较强的责任心，严格要求和规范相应工作人员的工作行为，使得业扩报装工作服务水平和综合素质不断提升。
4 结束语
综上所述。业扩报装的首要工作是要让客户和供电企业之间建立供用电关系，它不仅可以使供电企业增供扩销提高经济效益，而且它是一个能够向客户介绍供电企业服务情况和经营管理水平的开放平台。在激烈的电力市场竞争中，供电企业的取胜必须依靠于完善的业扩报装工作流程和专业的服务水平，同时培养供电企业可持续发展的态度也十分重要。只有不断规范和完善业扩报装工作程序，才能逐渐提升供电企业的服务效率和质量，建立供电企业优良可靠的形象。
参考文献：
[1]吴琼.解析电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].低碳技术，2016（28）.
[2]武建军.刍议电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].低碳技术，2016（20）.
作者简介：
周欣 女（1987-02）本科 主要从事电力营销相关工作。
论文作者:周欣
论文发表刊物:《基层建设》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/7
标签：报装论文; 客户论文; 电力企业论文; 电网论文; 工作论文; 电力论文; 服务水平论文; 《基层建设》2017年第27期论文;