五常市电业局
摘要：要想提高供电所的供电效率，我们就必须要对电力营销进行规范化的管理，只有这样供电所才能够给人们提供更优质的服务。现在我国供电所在发展的过程中仍旧存在着营销人员专业素质不高、营销服务水平偏低等问题，因此我们必须要要不断完善供电多的营销管理，只有这样人们的用电需要才能够得到更好的满足。本文就供电所规范化营销管理进行研究，希望能够进一步促进我国电力行业的发展。
关键词：供电所；电力营销；问题；策略
供电所在人们生活中发挥的作用是非常重要的，其不仅是人们生产电能的重要场所，同时还能进行电能传输，要想让供电企业更好的满足人们的需求，我们就必须要对现在的供电所进行改革，只有这样我国拟供电所的营销范围才能够变得越来越大。随着人们生活水平的不断提高，人们对供电质量的要求也开始变得越来越高了，因此供电所必须要对现有的供电管理措施进行更新，只有这样供电所才能够得到更长远的发展，我国供电所营销服务的水平才能够得到提高。
一、供电所营销管理存在的问题
作为服务性行业中的重要组成部分，供电所不仅能够给人们提供更优质的服务，同时还能够给人们提供电能产品，在人们的生活中电能是一种不可或缺的能源，在人们生产和生活中发挥的作用是非常大的，要想提高供电所的服务水平，我们就必须要对供电所的影响模式进行创新，只有这样供电所的营销管理才能够变得越来越规范，电力用户对供电所服务的满意度才能得到提升，供电所供电用户的数量才能够得到提升。当前供电所营销过程中出现一些问题，主要表现在以下几个方面：
第一，营销服务水平低。现在我国供电所的营销管理流程仍旧存在着很多问题，在审核、审批和检查的过程中人就存在着很多不足之处，这种现象不仅造成了电力企业物力、人力和财力浪费，同时也无法满足人们对电能的需求，因此我们必须要不断提高电力企业电力营销的水平，对电力营销的流程进行创新，这样供电所才能够占据更多的市场份额。例如某企业在进行电力营销流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。
第二，营销人员水平不高。供电所的职工的专业素养对供电所营销水平早晨的影响是非常大的，因此我们必须要不断加大对其的重视度，供电所的电能质量才能够得到提高，电力行业的发展速度才能够变得越来越快。供电所在发展的过程中必须要对供电所员工进行专业知识培训，只有这样供电所的营销服务水平才能够得到提高。供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等直接影响了营销服务水平，由于供电营销是一个系统性工程，需要各个部门成员的相互合作，但是由于供电所成员的结构比较复杂，有的职工专业素质职业道德素养不高，理论知识水平较低，对营销管理水平产生影响。
第三，竞争意识的薄弱。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电能在人们的生活中的地位越来越重要，因此电力行业的发展动态对人们的生活与工作上的影响较大，但是这个行业恰恰因为这个原因，导致处在垄断地位的很多企业开始逐渐丧失良好的竞争意识，在服务、营销等方面的工作质量水平低下，管理方法也经常无法得到及时更新，所以最为直接的后果就是电力企业的发展水平无法对人们的日益增长的消费需求进行满足，存在较为明显的不对位情形，并不利于电力企业的长远发展。
二、供电所市场营销规范化管理策略
（一）增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致供电所与客户之间的矛盾。对此，供电所应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，拉近供电所与客户的关系，培养与客户的感情。
（二）建立营销技术服务管理系统
为了给人们提供更加高质量的服务，在供电所发展过程中，应该要建立完善的营销技术管理系统，将责权利机制的作用充分发挥出来。供电所内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作，推广差异化和个性化的服务模式，为用户提供更加优质的服务，满足不同客户的需求。
（三）提高工作效率
在电力营销过程中，为了提高管理效率，应该要对电力营销过程中的一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。
（四）新营销管理机制
在供电所营销过程中，应该要不断规范营销管理机制，为市场营销做好保障。第一，建立完整的营销机制，要建立科学合理的激励机制，将电力营销经营指标纳入绩效考核范围之内，提高员工的工资待遇水平，用经济化手段促进营销管理更加规范、有序。第二，规范电力管理，对电费、电价、维修费用等进行规范，让员工在进行营销管理的时候能够按照统一的标准进行服务。第三，加强内外部监督管理，健全投诉机制。为了提高营销水平，及时对电力营销过程中的各种问题进行解决，应该要不断完善内外监督机制，开通客户投诉渠道，对于客户投诉的问题、投诉的事件要及时处理，并且听取客户的意见和建议，及时作出调整。
供电所还努力向上级机构申请对员工的福利待遇进行了相应的提高,从而使得员工能够全身心的投人到供电所的工作当中,更好的为居民服务,这在很大程度上提高了员工的积极性,促进了供电所效率的提高,加快了供电所的工作进度
(五)普及规范化营销管理的知识,提高员工素质
以上说了在进行供电所规范化营销管理的过程中存在的一个问题便是员工自身的素质较低,不能很好的理解这些知识,针对此情况,我们专门聘请了营销管理的专业人员对员工进行知识普及,提升他们的知识认知度,此外,还定期的采集最新的、最前沿的专业知识来进行视频和交流学习,从而大大提高了员工的自身素质,针对员工的法律意识薄弱,便对其进行了分组,开展了法律知识的普及活动,让他们对电力行业的法律进行了更好、更深的了解。
三、结语
通过上述文章，我们可以知道电力营销在供电所发展过程中发挥的作用是非常重要的，因此我们必须要对电力营销进行规范化管理，电力行业才能够得到更加快速的发展。电力所必须要建立一个系统的电力营销体系，不断强化电力营销理念，供电所才能够给人们提供更优质的服务。供力所必须要对营销管理的模式进行创新，同时还必须要找到解决供电所管理问题的解决方法，只有这样供电所工作的效率才能够得到提升。
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[4]叶兴团.浅谈如何从严从细规范供电所营销管理[J].科学与财富,2017(31).
论文作者:石大朋,唐磊,张东军
论文发表刊物:《防护工程》2018年第21期
论文发表时间:2018/11/19
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