摘要：作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电企业在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电企业的服务质量。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题反思；应对探寻
1供电企业抄表核算收费作用分析
对于供电企业来说，做好抄表核算收费工作，能够确保电费的准确性，帮助供电企业树立良好的形象，实现供电企业的经济效益和社会效益的提升。对此，本文主要从以下几个方面，对供电企业抄表核算收费工作的作用进行分析。（1）做好供电企业的抄表工作。运用高效的方式，记录下电量数据，不仅仅能够为供电企业的核算收费工作提供准确的数据，还能够为供电企业的考核提供准确的指标。（2）做好供电企业的核算工作。根据国家的电力能源收费标准以及抄表数据，做好电费的计算工作，不但能够为收费提供准确的数据，还能够通过对核算结果进行分析，判断是否存在异常情况，确保电费计算的合理性。（3）根据抄表核算的结果，定期做好电费回收工作，能够为电力企业的继续生产提供成本，有利于电力企业的长远发展。
2供电企业抄表核算收费中存在的问题
当前，在我国供电企业进行抄表核算收费工作时，主要存在以下问题，影响着抄表核算收费工作的准确性，本文对其进行具体分析。
2.1 抄表工作存在估抄和漏抄现象
当前，估抄和漏现象是抄表核算收费工作中存在的一个主要问题，特别是在我国一些较为落后的农村中，电力用户的数量较多，而一般一个村或者几个村中才有一个电力营销网点。这导致抄表工作人员的工作量较大，而由于抄表工作人员缺乏责任心，经常进行估抄，存在多估或者少估的现象，也存在漏抄现象，这极大地影响了抄表核算收费工作的准确性，损害了用电客户和供电企业的利益。
2.2 营销部门的收费数据与监测系统存在差异
在供电企业开展抄表核算收费工作的过程中，营销部门的收费数据与监测系统存在差异。这是由于营销部门一般都是根据电工抄表的数据来获取用电量的，而一些电工为了获取私利，会多抄收费并将多余的电费挪为己用。且电力营销部门在进行电费核算的过程中，存在私自修改的现象，这导致营销部门的收费数据与监测系统存在差异，给供电企业造成了很大的经济损失，不利于供电企业的长远发展。
2.3 很多存在窃电现象
当前，我国各种家用电器的种类和数量不断增加，在大大方便人们生活的同时，也需要耗费巨大的电力能源，这就需要承担更多的电费。一些用电客户为了少交电费，存在窃电现象。特别是在一些用电量较大的季节，一些客户为了欠交电费，在一些较为隐蔽的区域私自接电线，这不仅仅危害了供电企业的效益，也对窃电人员的安全造成了威胁。且由于缺乏足够的证明，并无法对窃电人员进行有效的处理。
2.4 抄表核算收费工作人员服务态度有待提升
在供电企业中，抄表核算收费工作人员能够与用电客户直接接触，因此，抄表核算收费工作人员的服务态度可以影响供电企业在用电客户心目中的整体形象。当前，一些供电企业只顾追求经济利益，忽视用户第一，服务至上的宗旨，忽视供电企业与服务质量与服务水平的提升，且存在部分抄表核算收费工作人员，在面对用电客户时的态度并不好，这不但不利于供电企业树立良好的形象，还不利于抄表核算收费工作的顺利开展。
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3供电企业抄表核算收费的处理策略
3.1 优化电费账本管理制度
通过优化企业管理制度，规范实践经营管理内容，不但可以实现预期设定的发展目标，而且能增加企业获取的经济效益。因此，供电企业要从以下几点入手：其一，在明确抄表核算制度和具体应用规定的基础上，设定专业的抄表核算收费账本；其二，研究财务及营销部门整理出的账本，确保两者记录的电费信息具备合理性和完善性；其三，引用预先提出的工作规范制度，确定两个部门的工作职责，以此预防在核算阶段出现账本混乱的现象。由此可知，在强化电费账本管理制度的基础上，提升账目记录的科学性，有助于全面保障用户的个人利益。
3.2 科学掌控电量和电费
供电企业要严格按照电力行业提出的内部规定进行工作，在处理数额较大的电费退补问题时，必须要先与领导上报和审查，最终再做处理。同时，针对现阶段供电企业发展情况，还要科学调节规范电量，及时将具体信息和电费退补单记录到电子信息系统中，并明确变化的原因，以此预防违规违法现象的发生，进而引导供电企业可以向着既定的发展目标稳步前进。
3.3 做好电费内外管理工作
面对竞争越发激励的市场环境，供电企业要想达到预期目标，必须要强化服务观念，并加大对重要客户的后期跟踪力度。尤其是部分用电量较大的企业客户，供电企业必须要通过定期对客户用电情况进行回访，并组织他们了解实际用电安全和节约用电措施，这样不但可以降低企业用电费用，且能构建良好的合作关系，以此为实现双赢的发展目标一起努力。通过进行跟踪服务，供电企业各部门员工可以全面了解用户的经济状态，判断他们的经营情况是否良好，从而为用电缴费工作的实施奠定基础保障。除此之外，供电企业还要针对内部管理情况，结合新时代发展提出的具体要求，提出全新的整改措施，具体内容主要分为以下几点：其一，提出有效的电费管理与核算制度，并将其与员工的绩效整合到一起，从而调动他们工作的自主性和积极性；其二，提出有效的激励政策，科学配置人力资源；其三，增加企业缴费的方式，如与当前社会主流的支付形式构建良好的合作关系，促使用户可以实现随时随地缴纳电费。
3.4 提出客户观念
在建设发展中，供电企业要想科学处理欠费等现象的发生，必须要全面引用客户观念，并提出健全的电费回收方法，这样不仅可以解决当前企业面临的发展难题，还能保障供电企业的经济效益。例如，若是供电企业的内部信用过低，管理者可以通过设计预付款的方式获取电费。同时，为了优化供电企业的发展水平，企业必须要强化自身的人力资源管理工作，促使各部门员工可以产生归属感。
3.5 优化管理人员的业务能力
通过了解当前供电企业进行的抄表核算收费工作情况可知，其中存在非常多的问题，而出现这些现象的原因在于工作人员注意力不中，且业务能力不强。由此，供电企业要在明确未来发展方向的基础上，针对员工所需技能进行全方位培训。另外，通过设定奖惩制度，不但可以适当处理表现差的员工，而且有助于调动其他员工参与实践工作的自主性和积极性，进而为供电企业发展提供更多效益。
4结语
对于供电企业来说，做好抄表核算收费工作，能够确保供电企业的整体效益，实现电力企业的长远发展。因此，必须重视对当前抄表核算收费工作中存在的问题进行分析和研究，采取有效措施，确保抄表核算收费工作的准确性与合理性，提升抄表核算收费工作的质量和效率。
参考文献
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[4]李丽辉.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].中国新技术新产品,2015(12):166.
论文作者:吴青丽
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
标签：供电企业论文; 抄表论文; 电费论文; 工作论文; 现象论文; 客户论文; 账本论文; 《中国电业》2019年第10期论文;