赵芳
（思茅区人民医院；云南普洱665000）
为使医院门诊专科化工作不断改进，更能贴近患者就诊需求，进一步加强医院管理，改进我院门诊的各项工作，提升我院的医疗服务品质，使医疗服务更能贴近患者、贴近群众、贴近社会，基层指导科结合当前工作实际，开展医院门诊患者满意度调查。现将第二季度门诊患者就诊情况调查结果进行汇总分析如下：
一、调查目的
掌握我院门诊患者（家属）对医院医疗质量，医院服务的看法、意见和建议，了解医院管理中存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象：我院门诊患者及其家属。
一般情况：这部分人大多数对医院临床科室的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式
调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者门诊就诊期间，由基层指导科随机抽查，与家属或患者面对面的沟通、交流，对门诊就诊期间停留时间稍长的患者或其家属请求配合调查问卷，说明填写问卷的目的，被调查人匿名调查，统一收回。此问卷调查每份22项，本季度共发放门诊患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100％有效，据调查结果统计，本季度门诊患者平均满意度为95.4％。
四、调查时间
2019年6月17日－2019年7月2日
五、调查内容
主要调查门诊患者来源，其中包括患者来源地的分布情况及医保的分布情况，挂号方式，门诊楼层指示牌、指路标志清晰状况，患者到门诊各楼层就医情况及到医技科室检查情况，患者选择我院就医的原因及就医体验，其中涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务态度，以及门诊医生的治疗能力等情况，听取患者对医院发展的意见和建议。
七、各项调查分析
八、2019年门诊患者就诊情况调查结果分析
门诊工作是反映医院综合能力的一个重要指标，是医院医疗技术、工作质量、服务态度、内部管理等因素的综合体现。真心地为病人着想，真正做到微笑服务在脸上，文明用语在臂上，勤快动作在手上.以真情换理解，以奉献贏民心，才能使我院门诊工作越做越好。
（一）门诊工作量偏少的原因分析：
1、门诊部分工作人员服务意识淡薄，服务态度差。
2、部分科室对门诊工作不重视，存在严重“重科研，重病房，轻门诊工作”的思想，把一些业务水平偏低，不能胜任病房工作的人员派到门诊工作。
3、门诊管理力度不够，部分人员上班时间迟到、聊天或私自脱岗，仍有病人等医生现象发生。
4、医院信息化建设工作滞后，微信挂号，微信支付方式，有待进一步改进。
5、我院缺乏知名度较高专家坐诊，学科优势不明显，对病人没有吸引力。
6、缺乏有效的宣传力度，对我院专家及特色技术宣传力度不够大，宣传面窄，不少患者对我院建设发展情况不了解。
（二）门诊工作量偏少的整改措施：
1、加强思想教育，改善服务态度，提高“窗口服务意识”，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，接待患者要热情，检查治疗要认真仔细，解答问题要耐心，听取意见要虚心，不能动辄训斥病人，要关心病人的疾苦，尽力解决他们的困难。
2、加强门诊管理，各科室尽量安排主治医师以上职称医生出诊，提高门诊医生诊疗水平。建议周末及节假日尽可能开诊，这样可以保证就医群众需求，增加门诊人次。
3、搞好专科建设，突出医院特色，做到“人无我有，人有我优，人优我精”，“科有专长，院有特色”，才能在竞争中占据有利位置，吸引更多病人。
4、加强医德医风建设，医德医风是医院立院之本，信誉之根。努力提高医务人员整体素质，培养医务人员正确的人生观、价值观，加大职业道德教育和行风建设力度，认真执行医院及医疗行业的各项法律法规。古人云“医无德者，不堪为医”，医疗系统医德医风好与坏，是关系到医疗卫生事业兴衰成败的大事。
5、加强医院信息化建设，简化就医流程，拓展服务功能，例如，可以建立日间病房，即患者在24小时内完成由入院到手术及出院所有的诊疗活动的病房。
6、多方面利用不同方式将医院推向社会，重点宣传我院的专家和特色技术。利用门诊流动人员多的特点，加强宣传力度，在门诊大厅内开设宣传厨窗，电子宣传屏等把我院的医疗技术和有关医药信息推广到社会。
论文作者:赵芳
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月16期
论文发表时间:2019/11/26
标签：门诊论文; 患者论文; 我院论文; 医院论文; 情况论文; 工作论文; 医疗论文; 《医师在线》2019年8月16期论文;