张家界市精神病医院 427200
【摘 要】目的：观察人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果。方法：选取本院2015年12月--2016年12月实施人性化护理管理期间的护理人员36例作为观察组，同时选取本院2015年12月前未实施人性化护理管理期间的护理人员36例作为对照组，观察两组护理人员焦虑与抑郁评分及护理情况。结果：观察组护理人员焦虑评分（10.02±0.78）分、抑郁评分（11.41±1.96）分、护理质量评分（.16±0.05）分，无护理差错发生，与对照组相比，具有明显优势（p＜0.05）。结论：应将人性化管理理念，应用到精神科护理管理中，提高护理人员身心健康水平，提高护理质量。
【关键词】人性化管理理念；精神科；护理管理；应用
前言：
精神科患者缺乏自制力，对护理质量要求极高，长期与上述患者接触，护理人员身心倦怠问题明显，对护理质量的提升不利[1]。将人性化管理理念，应用到精神科护理管理中，是解决上述问题的主要方法[2]。本文选取本院2015年12月--2016年12月实施人性化护理管理期间的护理人员36例作为观察组，观察了该护理管理理念的应用效果：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院2015年12月--2016年12月实施人性化护理管理期间的护理人员36例作为观察组，护理人员一般资料如下：性别：均为女性。年龄：20--39岁，平均年龄（38.95±1.00）岁。职称：护士：31例，护师5例。文化程度：高中及以下1例、中专及大专19例，本科及以上16例。工龄：1--10年，平均工龄（8.74±1.01）年。
同时选取本院2015年12月前未实施人性化护理管理期间的护理人员36例作为对照组，护理人员一般资料如下：性别：均为女性。年龄：21--40岁，平均年龄（38.97±1.01）岁。职称：护士：31例，护师5例。文化程度：高中及以下2例、中专及大专20例，本科及以上14例。工龄：2--11年，平均工龄（8.88±1.03）年。
两组护理人员在性别、年龄、职称、文化程度及工龄方面对比，无统计学差异（p＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规方法护理，未应用人性化护理管理理念。
观察组将人性化护理管理理念，应用到精神科护理管理中，从心理沟通、合理排班、护理人员培训3方面入手，提高护理管理的人性化水平。
1.3 观察指标
观察两组护理人员焦虑与抑郁评分情况。
观察两组护理人员护理情况，包括护理质量评分与护理差错发生情况。
1.4 评分方法
1.4.1 焦虑及抑郁心理评分
采用焦虑与抑郁自评量表评分，分数与焦虑及抑郁心理的严重程度呈正相关。
1.4.2 护理质量评分方法
共10分，由护士长评分，得分越高，护理质量越高。
1.5 统计学方法
采用统计学软件 SPSS 20.0处理数据，p＜0.05为具有统计学差异。
2 结果
2.1 两组护理人员焦虑与抑郁评分情况
两组护理人员焦虑与抑郁评分情况如表1：
从表2中可以看出，观察组护理质量评分（9.16±0.05）分、护理差错发生几率为0；对照组护理质量评分（5.43±1.54）分、护理差错发生几率为16.67%，两组对比，统计学差异显著（p＜0.05）。
3 讨论
与其他科室相比，精神科护理人员所服务的患者，具有一定的特殊性，受护理人员职业认知等因素的影响，护理人员往往存在较为严重的焦虑及抑郁心理，身心健康程度低，对护理质量影响较大[3]。
常规护理管理方法，机械性强，人性化程度差，护理人员感受不到来自医院的关怀，护理缺乏积极性，护理差错发生几率较高，对护理质量的提高会产生极大的阻碍[4]。本文研究发现，采用常规方法护理，护理人员焦虑评分（35.62±2.88）分、抑郁评分（35.99±1.43）分、护理质量评分（5.43±1.54）分、护理差错发生几率为16.67%。
人性化护理管理理念，要求医院在充分考虑护理人员身心健康水平的基础上，从排班等方面，提出相应调整措施，以减轻护理人员不良情绪，降低护理差错发生几率，促使护理质量，得到进一步的提升，具体方法如下：（1）心理沟通：精神科护理人员工作量及工作难度大，长期易出现疲惫及焦虑等情绪，医院应加强对护理人员的关注，从工作、生活两方面，帮助护理人员排忧解难，减轻护理人员的不良情绪，提高其护理积极性及护理质量。护士长应根据护士的行为以及表现，评估其是否存在异常情绪，在发现异常后，应及时与护士交流，并采用心理疏导的方法，提高其心理健康水平[5]。（2）合理排班：排班不合理，工作量大，休息时间不足，是影响精神科护理人员生理及心理状态的原因之一。医院应合理排班，根据本院精神科患者的数量及特点，以及人力资源构成情况，使不同护理人员能够互相配合，共同工作，例如男女护士共同值班，年轻护士与年龄相对较大的护士共同值班等，确保两者能够实现互补，减轻每一护理人员的工作量，提高护理管理的人性化水平。（3）护理人员培训：部分护理人员，对精神科患者存在偏见，对工作认同感差，工作积极性不足[6]。医院应加强对护理人员的培训，使其认识到该工作的重要性，使之能够在护理工作中，产生荣誉感，同时，为其通过足够的晋升以及提薪机会，提高其护理积极性。同样应向护理人员宣传自我护理知识，例如如何调整自我心态等，提高护理人员身心健康水平，提高护理管理的人性化水平。
本文研究发现，将人性化管理理念应用到精神科护理管理工作中后，护理人员焦虑评分（10.02±0.78）分、抑郁评分（11.41±1.96）分、护理质量评分（.16±0.05）分，无护理差错发生，与常规护理管理方法相比，具有明显优势（p＜0.05）。
结论：
应将人性化护理理念，应用到精神科护理管理中，提高护理人员身心健康水平，降低护理差错发生几率，提高护理质量。
参考文献：
[1]郎宇飞. 人性化管理理念在精神科护理中的应用效果观察[J]. 生物技术世界，2016，04：159.
[2]张丽华. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J]. 中国实用医药，2016，19：291-292.
[3]李新华，李风雨. 探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值[J]. 中国实用医药，2016，23：290-291.
[4]王玉红，王芳. 人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析[J]. 中国实用神经疾病杂志，2016，20：140-141.
[5]杨顺利. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究[J]. 继续医学教育，2017，02：118-120.
[6]周菊芳. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J]. 中国社区医师，2017，01：156-157.
论文作者:史开锋
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/14
标签：护理人员论文; 评分论文; 精神科论文; 管理理念论文; 质量论文; 焦虑论文; 差错论文; 《中国蒙医药》2017年第6期论文;