摘要：信访工作是稳定企业经济发展的重要组成部分，随着企业改革的逐步深化和各种利益关系的逐步调整，各类复杂的矛盾日益显现，许多纷繁复杂的棘手问题频频出现，信访工作面临严峻的挑战，加强企业信访工作的意义分析，有助于稳定信访工作发展，是我们不可忽视的问题。
关键词：企业、信访工作
信访工作是党的一项重要工作，信访部门是企业和社会的重要维稳机构，信访工作者是代表组织依法有序开展信访工作，可以说，维护企业和社会稳定是信访部门的天职，是信访工作者肩负的神圣使命。做好企业的信访工作要做到及时认清我国现阶段机构改革和社会产业调整对企业将会带来的重要意义，同时分析出所遇到的问题和发展机遇，从整个大局来部署整体的信访工作，坚持党的基本路线不动摇，全面落实习近平新时代中国特色社会主义思想，更深层的认识和理解信访工作人员的问题和特点，努力维护人民群众的利益和合法权益。只有全面落实群众的信访工作并及时化解基层群体的矛盾，才能真正的做到全面的维持企业的信访稳定。
国有大中型企业，作为国民经济建设发展的支柱性经济组织，由于人员相对集中，交往相对密切，信息传递迅速，加之多种因素导致企业人员变动大，历史积案多，信访工作往往难度更大。而随着国有企业改革力度的不断加大，一些深层次的矛盾和问题也日益凸现出来。由于国家产业结构的调整，有一批企业将会在市场的竞争中被淘汰，使得一批员工与企业解除了劳动合同，由于身份的突变和切身利益的影响，导致一部分下岗失业人员心理严重失衡。企业经济结构和分配模式的调整，员工收入差距逐渐拉大，这些分配上的不均衡造成了利益冲突明显加剧。还有就业再就业的诉求与企业用工压力的矛盾，个人与单位的矛盾，群众与干部的矛盾，弱势群体利益保障与政策界限发生冲撞的矛盾等等
一、信访工作要全心全意为信访群众排忧解难
信访工作是员工群众与企业领导者沟通的桥梁和纽带，加强信访工作是构建新时期全面发展的新企业的重要手段，加强信访工作是对群众用于解决问题的巨大鼓舞，是对工作人员工作能力的巨大考验，是构建和谐企业的需要，是发展企业民主化的有力保证，同时也是反腐倡廉的重要手段。但是信访维稳的目标最终要靠热心接待群众，积极办理信访事项，妥善解决合理诉求，耐心做好思想工作，矛盾纠纷及时化解，努力做到息访止诉来实现的。如果我们真心实意地替群众说话办事，千方百计地化解矛盾纠纷，就一定能够得到绝大多数信访群众的理解和尊重、支持、配合，化干戈为玉帛，共同为企业稳定做出贡献。如果我们不仔细研究和热心倾听群众反映的诉求，对信访事项办理拖拉或相互推诿，这样一来，轻者会伤了信访人的心，重者则会失信于民，损害党组织在群众心目中的形象，更严重的甚至可能会造成引发大规模群访的隐患。信访工作立足于服务群众，排忧解难，是信访群众的迫切希望。一般来说，绝大部分信访群众都是因为自己的正当权益受到损害又得不到公正合理的解决，或者对处理的结果不满意才走上信访道路的。他们中的大部分人都懂政策、讲道理，真正希望通过依法有序上访尽快解决问题，即使由于多种原因一时难以解决或确实无法解决，只要经过耐心解释和劝导，他们是可以理解的。尽管确实有个别上访人员，抱定自己的主观意愿不放弃，似乎不达目的誓不罢休，软缠硬磨，强词夺理，常常使信访工作陷入僵局。但整体上看，许多问题都是通过信访渠道得到圆满解决，即使是一些多年积案，经过信访部门的积极办理，也逐步找出各方满意最佳解决途径和方案，有的最终得到全面化解，消除了信访群众的积怨。对一些一时难以解决或确实无法解决的问题，信访部门也不能一推了之，而是进行不懈努力尽力让信访人满意。使信访群众通过这些举动，深切感受到信访部门确实是可以信赖的部门，信访工作人员真正是在替自己说话办事的贴心人。
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二、信访工作要勇于解决群众反映的信访问题
信访工作无论是党和政府还是企业的领导者，群众基于对领导者的极大信任将基层的一些矛盾提出来，满怀信心的希望得到重视和及时解决。如果对群众的信访问题不闻不问，长期以来必然会打击群众对企业及领导者的信任，而且群众积极解决矛盾的心理也会受到打击，最终的结果是不敢想象的。所以党和政府以及企业的领导者要及时解决群众诉求的矛盾，做到件件有回复，要努力完善群众信访制度，降低群众信访的难度，提高员工群众的信任，主要工作人员还要主动深入基层群众中去，及时发现基层中的各种“疑难杂症”，每个领导都要有自己的信访区域，最终得到群众的完全信任，使员工群众得到巨大的鼓舞，用于解决生活、工作中的各种问题。员工是企业的是根本，只有群众勇于信访，勇于解决生活工作中的各种矛盾，才能维护企业的和谐稳定，才能构建出新型的全面发展的优秀企业，才能真正的做到全面构建社会主义和谐社会。信访工作错综复杂千头万绪，各种信访问题差别巨大，员工群众的信访行为也是千变万化，这对于企业工作人员的工作能力是一个巨大的考验。从对信访人员的接待、及时的维稳群众的情绪到最后的完全解决信访问题，这要求工作人员首先要有高度的责任感，其次要有较强的工作能力。领导者要对工作人员进行责任分配，对信访的各类问题有一个针对性的部署，要确保群众的信访问题会第一时间传达给工作人员。
三、把心贴近人民，千方百计为群众排忧解难
2017年7月，习近平总书记对信访工作作出重要指示强调，“各级党委、政府和领导干部 要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。习近平总书记在地方工作时，就非常重视信访工作。在福建宁德，他提出了“四下基层”制度，即信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层；在浙江，他更是多次到信访工作任务重的市县接访，亲自协调解决群众生产生活中的实际困难和问题。做好企业的信访工作必须始终坚持人民群众立场，保持企业民主化，而信访正是民主制度的重要体现，人民群众可以通过信访参与政治、维护自身的经济利益和民主权益。同时信访工作也是企业发展的有力保证，加强信访工作就是发展民主政治制度的重要工作。
四、加强信访工作是反腐倡廉的重要手段
人民群众的信访、举报一直是发现腐败案件的主要渠道，信访在反腐案件中有着重要作用，通过员工群众信访有时可以发现腐败案件线索同时也会提供出很多的证据。所以在反腐败工作中加强信访工作是十分有必要的，要充分考虑信访人的心理和安全问题，保护人民群众人身安全的同时鼓励人民群众通过信访举报一些腐败现象，同时工作人员要努力与信访人配合，迅速高效查清案件。而且全程要对信访人的信息进行严格保密，必要时可以通过奖励的方式鼓励更多的员工群众参与信访举报，让员工群众充分利用自己的信访和监督功能有效的保护自己的利益。而对于一些人来说，信访工作的大力开展无疑是对他们的有效警示，让他们打消腐败心理一心一意为人民服务。总之加强信访工作是反腐倡廉的重要手段，是一个企业保持风气廉洁的有利保证。
信访工作，是一复杂的系统工程它是联系党委、机关与群众的纽带，也是党的路线方针政策贯彻的是否全面、彻底、到位、顺利的晴雨表，每一位信访岗位上的干部和基层领导都肩负着这一历史赋于我们的责任。牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的意识，只有这样才能有效地转变工作作风，提高信访效率，减少上访因素，从而有效地减少信访案件的发生。
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综合办公室副主任：郭云峰
论文作者:郭云峰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第6期
论文发表时间:2019/4/28
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