真抓实干 求实创新 推进发展——当前企业贯彻国际管理标准的成效、问题、对策与展望，本文主要内容关键词为：真抓实干论文,求实论文,成效论文,对策论文,标准论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当前，我国不少企业已通过ISO9001质量体系论证。贯标工作虽然取得了一定的成绩和明显的进步，但还存在着一些问题和不足。针对当前企业贯标取得的成效和存在的难点，企业如何推进质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行，这已成为摆在我们目前亟待解决的难题。攀钢冶金材料有限责任公司进行了很多开创新性的探索和实践。
1 成效与问题
1.1 公司管理工作迈上了一个新的里程
公司通过了国家质量体系认证，标志着质量管理已同国际惯例接轨。
1.1.1 质量意识明显增强，企业管理水平显著提高
通过贯标，大家逐步明白，光就事论事的处理问题还不行，还要进行分析，找出产生问题的原因，并且采取纠正措施；后来又认识到，光纠正缺陷还不够，应该把解决问题的信息向用户反馈，让用户放心。现在许多部门和单位，不光把注意力放在纠正措施上，而是把工作重点放在采取预防措施上。
1.1.2 基础工作逐步加强，生产经营管理更加规范
贯标的全过程，实际上是理顺基础工作和加强基础工作的过程。通过贯标进一步明确部门和各级人员的职责。经过认真清理，归并和优化，共制定公司级程序文件24个，质量记录146个。同时制定了《管理标准》42个，《工作标准》和《作业标准》174个，《技术规程》41个、《设备规程》74个。
1.1.3 产品实物质量提高，企业竞争力增强
贯标促进了产品实物质量的提高。具体表现在：（1）冶材综合质量指标与去年同期相比有较好改善，耐火材料和冶金辅料综合合格率分别达到96.45％和100％，创历史最好水平。（2）质量管理和质量控制力度加大，产品过程质量和最终质量处于受控状态。（3）产品实物质量进一步提高，受到国内外客户好评。
1.2 企业当前普遍存在的问题
（1）不少企业在推进贯标的工作中，不考核，难以推动工作；一考核就跳就闹！找不到理由推卸责任，反过来说主管部门指导少了。
（2）有的企业质量认证审核时也发现有的单位请公司其他部门帮助写程序文件，但本部门都未参与，结果很难实施，质量体系运行障碍较多。
（3）有的单位连基本的程序文件或管理标准都没掌握，叫别人怎么指导？关键是我们相当一部分的中层干部或技术管理人员把日常工作与贯标脱离开来。好像贯标就是技术管理人员填几张表，登记几个标准，那是你们的事；日常生产管理那才是我的事。
（4）有的科室或分公司部室负责人及其贯标员和技术管理人员平时不重视，不落实，不贯彻，到审核检查时，发现问题就开始往外推卸责任。
（5）有的单位不重视贯标，把贯标与日常经营管理对立起来。既不认真学习领会质量体系的要求，又不按公司管理规定贯彻实施，在内心深处存在一种“要我贯标”，而不是“我要贯标”的思想观念还根深蒂固，必然会导致管理上的恶性循环。
①对标准不清楚，又不认真学习。凭经验管理，抵制一体化推进工作。
②以生产忙，现场事多，管理与实际有出入为借口，抵制一体化管理工作的深入。
③以管理体系文件的实际操作性为幌子阻碍一体化管理工作的深入。
④以“精减”为借口，否定一切，抵制一体化管理工作的深入。
⑤以摆资格、级别为由，藐视一体化管理工作。
2 思路与对策
贯标是一项要求高，难度大的工作，通过认证是国内外企业追求的荣誉，是企业的一种文化和凝聚力的体现，尤其是我国加入WTO之后，更需要我们尽快获得国际市场的“金钥匙”——ISO9001质量体系、ISO14001环境体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证证书。企业想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须提高管理水平，增强质量保证能力，从而提高企业信誉，增强市场竞争力。
公司在2000版ISO9001标准编制的新版《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》于2001年12月18日正式颁布了。截止2004年3月18日，冶金材料有限责任公司一体化管理推进办已完成一体化管理体系文件草案编制，力争在今年4月底完成修订工作。技质部、生产部、机动部和人资部等部门都在积极认真地进行《程序文件》的修改完善，各相关单位负责人都亲自审核修改。公司各专业主管领导也亲自并及时认真地进行审定完善管理工作。攀钢冶材公司管理者代表针对存在的不足亲自进行指导并适时与推进办进行沟通。为了进一步提高一体化体系文件的操作性、权威性和可行性，公司生产、质量、科研和经营管理等公司相关主管领导都及时进行协商，加强体系工作的指导。同时，公司党政工领导也在公司相关例会上进行强调，适时协调解决。公司总经理龙远才针对企业在一体化推进工作中存在的薄弱环节，组织召开公司专题会议进行部署，提出明确要求，加快了公司质量、环境和职业健康安全管理工作规范化、标准化和科学化迈进的步伐，进一步提升了公司的管理水平。公司在人、财、物等资源配备上创造有利条件，并营造积极良好的氛围，力争在6月发布实施一体化管理文件，争取在年底通过国家质量、环境和职业健康安全一体化的体系认证。
2.1 抓好系统设计，健全和完善文件化的管理体系
公司领导已明确：贯标工作与公司发展相辅相成、并行不悖的。贯标是市场经济发展的需要，是深化改革的需要，是提高企业竞争能力的需要，是推进质量增效的需要，是加快公司发展的需要。要想获得ISO9001质量体系、ISO14001环境体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证证书，就必须按国际管理标准的规范要求去建立完善管理体系，并严格贯彻实施，经国家认可管理体系认证机构认证通过即给予实施，经国家认可管理体系认证机构认证通过即给予注册颁发ISO9001质量体系认证证书。即使认证通过，认证机构还要以定期或不定期的方式进行监督管理。对不符合要求的企业，还可以决定认证暂停或取消资格。因此，贯标取得认证，工作难度非常大、要求相当高。我们要求各单位的领导高度重视这项工作，必须亲自组织、亲自参与、亲自检查。公司既要重视文件总体设计和优化重构编写工作，更要重视文件颁布后的实施管理工作。
2.2 加强专业管理，推进管理体系有效运行
贯标并不只是编写和完善管理体系文件，更重要的是按文件规定实施。
管理体系文件是公司各职能部室编制的，而实施是靠各岗位来实现的。因此，要在全公司范围内广泛开展对程序文件、岗位（作业）标准、设备规程和技术操作规程等内容培训，按不同的对象分层次进行培训。针对不同岗位由各专业主管部室讲解程序文件的工作流程，接口关系以及有关记录，避免执行中产生偏差或误解，保证实施效果。同时要求每一位职工熟悉本岗位有哪些重要设备、关键设备，设备的主要功能，技术参数；掌握本岗位的加工特性，本工序的质量特性，工序控制的工艺参数，以及本岗位所要填写的运行记录，同时还要求能对质量缺陷进行分析控制，并了解信息反馈渠道。
“贯标”更强调专业管理，在建立和完善文件化的管理体系阶段，就是由各职能部室根据标准要求的条款所展开的活动编写程序文件、作业文件，通过专业管理对实施过程进行监督是最有效的。通过专业管理，齐抓共管，使各项基础工作逐步到位，管理体系得到有效运行。
2.3 认真落实整改，不断完善公司管理体系
贯标工作只有开始，没有终结。管理体系是通过在运行中不断补充，不断完善的动态过程。要不断完善和改进管理体系，有两条重要的途径。
首先重视内部质量审核的结果。
其次，是重视公司内审。
贯标是经营理念、管理理想和管理方法上的一次变革，是对传统管理、习惯管理的一次挑战，要搞好贯标工作，必须抓好思想落实（贯标前提）、组织落实（贯标的保证）、任务落实（贯标的核心）、责任落实（贯标的基础）、考核落实（贯标的动力）。
总之，只有我们各级领导高度重视，并严格要求，真抓实干，才能推进公司的管理进步；同时，也只有通过完善文件化的质量体系，教育及培训、专业管理和整改落实，才能使公司生产和管理信息有反馈，行为有规范、管理有程序，促进公司质量体系有效运行、增强企业质量保证能力，提升企业竞争力。
2.4 加强一体化建设，推进企业管理整体优化
一体化管理体系是强化质量管理的需要。现代化的企业管理涉及许多方面。日趋激烈的市场竞争和日益严格的法律法规都要求企业强化管理，不断改进其管理体系，运用系统化、规范化的管理方法，提高效率，降低成本，求得企业的生存和发展。为此，就需要建立和实施一体化管理体系，以便用较少的投入和较少的时间，达到多个管理目标。
随着各类组织对质量、环境、职业安全卫生等管理体系的日益重视，以及相应体系的建立和认证活动开展，整合管理体系。使各种管理体系在同一组织内协调运行，提高效率，减少重复和浪费是十分必要的。
国内外先进企业都倡导商品质的质量经营理念和运作方式，一切以人为本，追求三个体系的整合或优化，正成为企业发展的需求和获得最佳经营绩效的途径。无疑，国内外成功的经验预示着“三大体系”整合与一体化正成为国际化发展趋势，成为国际管理及认证领域的重要拓展方向。
为此，我们必须贯彻执行国际管理标准，构造一流企业管理模式，推进企业管理整体优化。
3 体会与展望
贯标工作经过两年的艰辛努力，通过中国质量认证中心审核，攀钢冶材公司质量体系首家按照2000版标准一次性通过了认证。标志着公司的质量体系工作已经同国际惯例接轨，取得了通向国际市场的通行证。同时，我们现在正在全面推进一体化管理体系，促进企业向管理科学迈进，进一步提升企业的核心竞争力。我们一方面通过实实在在的管理行为，引导职工认真执行，决不搞形式主义，加强贯标工作的严肃性；另一方面由于贯标是全过程控制行为，因此，我们强调注重贯标的科学性；再则建立管理体系是一个不断改进和完善的过程。贯标是对传统管理的一种挑战。因此，我们一直教育职工，一定要懂得贯标的长期性，体系完善永无止境。
3.1 关键在于最高管理者的决心和行动
公司自2004年1月8日全面启动“一体化”这项系统工程以来，由于领导高度重视，因此进展较快。公司决策层领导多次召开党政联席大会专门研究贯标与质量工作。攀钢冶金材料有限责任公司总经理龙远才明确指出：要把质量放在一个战略高度来抓。遇到重大问题能及时协调、明确决断。充分体现了领导的决心和行动。
攀钢集团公司领导在全国冶金质量工作会议上特别强调：必须进一步加强质量工作。首先要增强“质量第一”意识；其次要树立“质量关键在领导”的观念；第三，要按照ISO9000标准要求，建立公司的综合管理体系，增强企业的国内外市场竞争力。
攀钢冶金材料有限责任公司领导对质量工作的高度重视，并把质量、环境和职业健康安全摆在一个十分突出的战略高度来抓，积极推进企业向管理科学迈进，加速公司管理同国际惯例接轨进程的步伐。
3.2 根本在于把贯标的重点放在改善企业管理，提高质量管理水平
提高经济效益关键在于高质量的产品和优良的服务。ISO9000系列标准是国际公认的一套比较完善的以质量为中心的生产经营规范。真正理解标准，才能促进观念的转变；认真贯标，才能改善企业素质，提高质量保证能力，以质量获效益。因此，我们在完善质量体系的过程中，始终坚持“贯标第一、认证第二”的宗旨，立足于完善公司质量管理，促进产品质量的提高，而不是为了应付检查。我们强调立足于企业实际，认真执行并养成“说到做到”的习惯，用贯标“官所需，做所写，记所做”九字方针来统一和规范我们的言行，严格贯章贯制，确保管理体系有效运行。
3.3 归根在强化管理权威，加大激励和约束机制
企业管理工作能否卓有成效，纵观国内外通过ISO9000认证企业的成功之路表明，必须强化管理权威，建立强有力的管理组织，配备高素质的管理人才，同时赋予相应的激励机制和约束机制，才能适应新形式下的质量、环境和职业健康安全工作。公司明确了以“以质量求生成、靠科技促发展、用贯标拓管理、以创新提绩效、向管理要效益”的宗旨和以“体系为保证、质量为中心、环安为重点、品种为主线、效益目标”的经营方针。当前，相当一部分企业重视产量、忽视质量；注重硬件产品、轻视软件管理。在市场竞争激烈的情况下，对质量的投入必须坚持高起点。只有起点高，上先进的高技术含量、高附加值、多功能的产品，强化管理、用高质量的产品，才能打入国际市场，增强企业竞争力。为此，公司今年已在经济责任制考核方面明确规定；进一步加大了一体化考核奖罚力度。通过坚持贯彻企业一体化方针，不断进行改进创新，增强企业竞争力。
3.4 落实真抓实干，全面推进企业可持续发展
历经两年的艰苦努力，贯标工作获得可喜成绩，公司通过中国质量认证中心审核认证和年度监督审核。取得了通过国际市场的通行证。但是，我们必须清醒地认识到，攀钢产品能否占领和扩大市场，最终取决于产品实物质量和服务质量。
（1）强化质量管理理念，促进企业质量发展；
（2）严格贯彻国际标准，增强质量、环境和安全保证能力；
（3）严格现场质量控制，提高产品实物质量；
（4）加强员工技能培训，提高企业职工素质；
（5）增大企业质量投入，提高技术准备水平；
（6）依靠加强技术创新，增强企业竞争能力；
（7）加强技术质量监督，确保出厂产品质量；
（8）求真务实推进管理，科学控制振兴质量。
标签：一体化管理体系论文; 企业标准化管理体系论文; 安全管理体系论文; 工作标准论文; 工作管理论文; 质量管理论文;