（1.广东电网有限责任公司肇庆四会供电局 广东肇庆 526200；
2.广东电网有限责任公司江门供电局 广东江门 529000）
摘要：目前电网企业大力实施“互联网+”电力营销，推进抄核收自动化服务方式变革，用电信息采集运维、远程费控停复电、电子互动渠道现场工作量大幅增加，营销移动作业应用场景和工作内容越来越广泛。本文探讨进一步推进营销移动业务末端整合，减少基层工作人员携带移动终端数量及多种操作应用，为满足人员一专多能、服务一次到位的网格化台区经理制新要求提供可行的解决方案。
关键词：电力营销；营销服务；移动作业终端
1营销服务移动作业终端种类及功能应用
营业用移动终端App应用功能主要包括业扩报装、抄表催费、用电检查、公共查询四大模块，实现用户基本信息查询和现场环节的工单签收、数据填写、表单上传、客户签字、按角色或人员发送下一环节。例如：现场业扩可办理低压非居民新增（增容）、高压新装、装表临时用电等流程的业务受理、现场勘查、竣工验收、装/拆表、送电等工单环节，流程和工单处理方法与营销业务应用系统完全一致。全能型供电所客户服务移动作业终端App主要用于供电所核心业务和重要指标的集中管控和评价，按照台区网格化管理模式，实现工单生成、执行、反馈评价的实时全流程闭环管理，将工单管理与供电所指标改善、服务提升、资源管理、员工素质提升紧密结合，实现营配业务末端融合、协同作业。
2不同移动作业终端的需求差异
2.1终端硬件差异分析
当前电网企业用于现场营业、计量、全能型供电所客户服务各类移动作业终端硬件配置型号较多，但主要分为计量用移动作业设备和营业用移动作业设备两大类，营业用移动作业设备兼具计量以外的其他专业移动作业硬件配置要求。2类移动设备主要区别在于：营业用移动作业终端需要较大的显示屏（约5英寸），较快的CPU（8核1.6GHz以上）和一定的内存（4G/16G以上），需要具有拍照/视频、录音多媒体、GPS定位、存储拓展等功能，这些对于计量业务不是必需的，很多手持枪机型的计量移动作业终端都不具备上述硬件条件；计量移动作业终端必须具备ESAM模块和安全单元2个内置芯片，以及安全单元所需的操作卡、业务卡接口，缺少任一模块均不能与主站通信，不能实现对电能表的红外自动抄表和停复电功能，不能实现费率、时钟、现场充值等电能表调试功能，而营业用移动作业终端全都不具备ESAM模块和安全单元；计量移动作业终端一般带有发散和集中2种红外模式，营业用移动作业终端只具备发散式的红外模式。
2.2终端软件差异分析
当前市场上营业用移动作业设备全部为Android系统。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆计量移动作业终端主要为基于WINCE系统的枪机型终端，但这种移动作业终端不具备融合营销其它移动业务的条件，系统的改造升级与App开发受到局限，因此在新开发设计的非枪机型计量移动终端上，基于Android系统开发新一代计量移动作业终端应用替代WINCE系统掌机是较实际的解决方案。从软件的安全性上比较计量和营业用2类移动作业设备，计量移动作业终端安全要求高于营业移动作业终端。在满足营业移动作业终端目前业务安全要求的基础上，计量业务还要求终端必须具备数据密码算法、安全证书、数据过滤、操作卡和业务卡、任务日志等功能。同时，计量移动作业终端业务应用的软件和硬件必须通过指定权威机构的安全测试才可使用。而在已通过安全测试的计量移动终端上增加其他应用软件，如：营业等业务App等，则不需要重新测试。综上所述，无论从操作系统的开放性、各App融合开发的可行性还是从终端软件安全性上考虑，基于Android系统新一代计量移动作业终端仍然是最佳的选择。
2.3终端与内网主站通信方式的差异分析
2.3.1营业移动作业终端与内网主站通信方式
营业用移动作业终端通过TF安全卡、安全加密文件、VPN专用SIM卡通道，连接内网安全接入平台，通过安全接入平台与指定的服务器通信，通过TF卡和安全加密文件认证身份。
2.3.2计量移动作业终端与内网主站通信方式
计量移动作业终端可以实现2种方式与内网通信：方式①，通过计量通信信道接入内网，安装计量专用SIM卡（运营商可为联通、电信或移动），经计量VPN专用通道、内网隔离网关连接内网指定服务器，通过安全单元、操作员卡和业务员卡认证身份和加密；方式②，通过安全接入平台接入内网，安装安全接入平台专用SIM卡、TF安全卡和安全加密文件，采用与其它用途电力营销移动作业终端接入内网相同的通信方式[1]。
2.3.3比对结果
对比营业移动作业终端和计量移动作业终端，两者都是通过专用VPN地址的SIM卡接入内网指定服务器，支持电信、联通和移动3家运营商，不同在于计量移动作业终端通过业务卡和操作员认证身份和安全加密，营业移动作业终端通过TF卡和安全加密文件认证身份[2]。营业移动作业和计量移动作业终端融合，可以合并2条VPN通道和SIM卡，采用现有VPN通道的一条进行数据传输，在内外网隔离网关处，设置其可以访问营业、计量等业务相关服务器，开展相应业务。
3终端融合可行性分析
3.1移动作业终端硬件融合改造方案
营业用移动作业终端兼容计量业务功能，需增加安全单元和ESAM模块，增加操作员卡和业务员卡卡槽，需要对已出厂的营业用移动作业终端全部返厂改造，且改造后需通过权威机构的安全测试后才可用于计量移动业务[3]。改造难度和时间等经济性成本太大，不如直接开发设计新型的计量移动作业终端。这种计量移动作业终端具备安全单元、ESAM、操作员卡、业务员卡及营业等其他业务所需的硬件条件，终端操作系统为Android5.0及以上版本，具备营业等其他业务所需的软件条件，只需购买一张TF安全卡和相应的安全加密文件，用于营业业务身份认证和安全加密，即可满足通过采集和信通2种方式接入内网的硬件条件。
3.2与内网主站通信的融合
通过计量通信信道或安全接入平台连入内网，开放终端登录营业、计量等业务所需服务器的IP地址和端口号，使终端可以访问营业、全能型供电所和计量等业务所需服务器，对选定的通信方式内网隔离网关身份认证进行改造，使各类业务的数据均不会被防火墙等拦截[4]。
3.3软件的融合
构建微服务应用管理平台。各营销移动作业终端统一采用Android系统，版本与底层接口一致，建立统一的App管理平台，对营业、计量、全能型供电所App进行管理，提供App应用市场、安全认证、版本升级等公共服务，为末端融合提供更有力支撑，建立现场移动业务应用监控平台，对现场业务和终端应用进行异常监控和管理。
结束语：
电网企业要真正实现网格化现场服务方式的转变，借助多应用、智能化的营销移动技术手段已成为不可或缺的条件。融合各种电力营销移动作业终端、通信信道和信息资源，以客户为中心，运用“互联网+”思维，创新电力营销移动应用服务的管理理念，构建营销移动作业微服务应用群，实现各业务应用系统末端业务融合和向客户现场延伸，是提高移动作业终端的利用效率和现场服务质量的关键。
参考文献：
[1]买波.基于移动作业终端“一键式”换表方式的创新[J].宁夏电力，2018（02）：63-68.
[2]马丛淦，李上国，王闯，刘正义，戴瑞成，吴淼喆，李子轩，闫山，杜觉晓.班组移动作业终端系统的设计和应用[J].电力信息与通信技术，2018，16（02）：41-45.
[3]何小军，刘青青.基于移动作业终端的电力计量装置运维管理系统[J].农村电气化，2017（01）：25-26.
[4]李志华，陈广清，张杨.电力移动作业终端管理系统的设计与实现[J].电子技术与软件工程，2015（23）：55-56.
论文作者:邱俊豪1,吴颖恩2
论文发表刊物:《河南电力》2018年21期
论文发表时间:2019/5/22
标签：终端论文; 作业论文; 业务论文; 内网论文; 供电所论文; 通信论文; 方式论文; 《河南电力》2018年21期论文;