无锡市中医医院 江苏无锡 214001
摘要：医学护理的发展基于护理人员对病人的人文关怀，医学护理不仅仅是物质、行为上的关心，更是一种人文关怀，体现着人文思想和精神。护患沟通是目前医学护理事业中非常重要的工作，影响着医护人员和病人的正常生活工作，只有更好地运用护理人文关怀理念、加强护患沟通才能更好地避免医患纠纷，全面发扬护理人文关怀精神。本文就护理人文关怀与护患沟通中的关系进行了阐述，提出加强护患沟通的措施，促进医护人员和病人的相互理解和关怀。
关键词：护理人文关怀；护患沟通；关系；措施
护理人文关怀是指护理人员运用所学的专业知识，自觉地给予患者的关怀和付出。人文一词的基本内涵是“人性与教养”，其核心思想是将人作为活动的出发点和目的，以人为本。护理人文关怀秉持人文理念，运用专业的护理知识对患者进行物质和精神的关心、照顾。护理人员通过这样的人文关怀，加强与患者的沟通，照顾患者的生活，帮助患者保持良好心态，不仅利于患者康复，更能在医护人员和患者之间构建和谐的相处氛围。
1.护理人文关怀与护患沟通的关系
1.1人文关怀是护患沟通的思想基础
患者由于疾病等因素的影响，在治疗过程中往往会产生比较担心、焦躁的心理，护患沟通如果没有采用正确的思想方式，很容易造成医护人员和患者之间的纠纷。在护患沟通的过程中，护理人文关怀就是其思想基础。现代护理人文思想强调以人文本，充分尊重患者的意愿、权力，尽可能地帮助患者解决烦恼，为患者提供全方位的精神、文化、情感上的服务，通过人道主义思想让患者切实地感受到关怀，从而敞开心扉与护理人员进行沟通。
1.2人文关怀构成了护患沟通的桥梁
护理人文关怀并不仅仅是指说一些安慰的话语，其结构是全方面的，包括精神文化、制度文化、行为文化、环境文化等主要方面。其中，行为文化和环境文化是将护理人员学习到的抽象的护理知识用行为具体地表现出来；制度文化是通过建立相关制度有条理地约束护理人员的行为；精神文化则是对患者精神上的护理，帮助患者保持健康心态。人文关怀的多种结构为护理人员与患者之间的沟通建立了桥梁，是打开患者心理世界的钥匙。
1.3护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用
护理人文关怀是一种医学思想、医学文化，护理人员学习这种基本思想，还需要在实际中进行运用，护患沟通就是这种思想的具体应用。护患沟通的结果不仅能够考察护理人员的专业技能学习，更是对护理人员人文关怀思想的重要考核。护患沟通的结果是具有明显的表现特征的，主要有以下几种体现：第一，患者通过护理人员的人文关怀，保持良好的心理状态，配合治疗，帮助患者好转；第二，通过护患沟通，患者能够感受到护理人员的关心，并且能够从侧面感受到医院的人文环境，从而提高患者对医院及医护人员的信任度，提高医院整体评价；第三，护理人员通过进行护患沟通，进一步锻炼自己的护理能力，更直接地体会患者的心理，加强人文关怀思想的升华；第四，通过护患沟通，护理人员能够更加直接地了解到患者的具体需求，及时帮患者解决各方面的问题，帮助患者康复。所以说，护理人文关怀并不是空话，也并不是一种思想层面上的东西，而是能够通过护患沟通具体体现出来，切实地帮助患者的一种思想。
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2.运用护理人文关怀思想加强护患沟通的措施
2.1培养护理人员的人文素质和高尚情怀
不管是通过什么方式进行护患沟通，护理人员的思想和行为都对护患沟通工作起着决定性的作用，因此，要加强护患沟通，首先就要培养护理人员的人文关怀思想。现在许多护理人员缺乏责任心和爱心，在照顾病人的过程中敷衍了事，造成了许多不必要的纠纷，因此医院在招收护理人员时，除了对护理技能的考察外，还要关注护理人员的人文素质。首先，医院应该尽可能选拔具有较高素质的护理人员，尽量选用专业的护理人员；其次，对于新招收的护理人员应该进行技能和人文思想的培训，强调护理人文关怀的重要性，培养护理人员的责任感和人文素养。
2.2打造和谐健康的交流环境
环境文化也是护理人文关怀中非常重要的一部分，良好的居住环境、人性化的护理设施能够帮助患者平复心情，并且更容易使得患者经常与护理人员进行交流，因此，为了加强护患沟通，有必要构建和谐健康的交流环境。医院在进行建设中应该考虑到患者对环境的要求，建立安静、自然的环境，同时为患者提供更加人性化的护理设施，方便各种不同的患者的住院生活，减少患者的烦恼。通过环境建设，可以更加深入地影响患者的思想状态，让患者加强与护理人员的沟通。
2.3建立完善的护理制度
仅仅从思想道德层面约束护理人员的行为是不够的，医院应该将护理人文关怀加入对护理人员的考核，建立一整套护理制度督促护理人员用更专业、更人性化的行为进行护患沟通。例如，医院可以将病人对护理人员的反馈评价作为对护理人员绩效考核的标准，对于普遍能够得到优秀评价的护理人员予以奖励，对于不关心患者甚至经常与患者产生矛盾的护理人员予以一定的处罚。通过一些有效的制度措施，将道德约束上升到制度约束层面，能够更加有效地对护理人员进行约束，护理人员也会更自觉地加强护患沟通。
2.4加强专业技能和交流能力的培养
护理人员在照顾患者的过程中，需要掌握必要的专业护理技巧，才能对可能出现的紧急情况及时做出反应，能够在第一时间发现患者的情况以免错过治疗时机。更加专业的护理人员也更能够取得患者的信任，有助于患者主动与护理人员进行交流。除了加强专业技能培训之外，还要加强交流能力的训练，例如在患者不愿意与人交流时，不应该直接就切入话题，而应该先通过与患者交流一些感兴趣的事情逐渐加深沟通。
结束语
护理人文关怀以人文思想为基础，结合护理人员的专业知识和技能，帮助患者、照顾患者，护理人员在护理过程中展现自己的人文关怀，不仅能够加强护患沟通，减少不必要的医患矛盾，更能够提高医院整体的服务水平，帮助医院建立良好的服务形象，促进医院进一步发展。通过护理人文关怀加强护患沟通，既提高了患者康复的概率，更是促进了患者的心理状态的改善，不仅是在医护人员和患者之间建立了和谐的关系，更能作为医患关系的正面代表传播正能量，促进整个社会对医患关系的认识，促进社会和谐进步。
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论文作者:林嘉鳞
论文发表刊物:《健康世界》2015年23期
论文发表时间:2016/2/24
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