抓住机遇，战胜挑战——大力发展商务旅游，本文主要内容关键词为：大力发展论文,抓住机遇论文,商务旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着我国改革开放的不断深入发展和企业全球化的发展趋势，商务旅游在我国旅游市场和旅游发展中所占的地位和旅游发展中所起的作用，越来越明显，越来越重要。为了抓住机遇，更好地占领和扩大商务旅游市场，并通过抓好商务旅游来促进我国的旅游与经济发展，我们必须充分认识商务旅游的内涵、活动形式、发展条件及商务旅游同经济发展的关系，看清商务旅游发展的趋势，找出我国目前商务旅游发展中存在的问题，提出今后如何发展我国的商务旅游。
一、商务旅游的内涵、活动形式及发展条件
商务旅游是旅游活动的一种重要形式，在这种形式的旅游活动中，旅行者的主要目的是进行商务活动，在绝大多数发达国家中，商务旅游是旅游业中赖以生存的一个主要市场。在加拿大和美国，每五个旅行中有一个必然是商务旅行，尤其在美国全年大约85%的空中旅行与商务有关，商务旅游在美国整个国内旅游市场分享中仅次于探亲访友、观光娱乐，位于第三位。
商务旅游市场从广义上讲可分成下列三个部分：（1）一般的商务旅游；（2）同各种会议展示活动有关的商务旅游；（3）奖励旅游，这是一种因商务的原因而提供资金的休闲旅游。参加奖励旅游的人员是休闲旅游者，而购买奖励旅游者却是机关和企业，越来越多的公司和政府机构，对那些超额完成公司及政府机构指定工作目标的雇员提供旅游活动作为一种奖励和激励。
商务旅游的主要活动可包括拜访客户和供货商，并进行有关的业务洽谈，进行商务考察，调查合资及投资机会，视察所拥有企业的经营活动，参加各种规模的贸易展示会及出席各种层次和主题的国内外会议，及奖励旅游所安排的各种休闲度假活动。
在旅行中从事体育文化娱乐业活动并且其旅行目的是为了工作的话，那也应该说是商务旅游者，由此看来，从广义上讲，商务旅游，确切地说应包括“公务旅游”，因为英文business概念即有商务的意思，也有公务的意思，所以我们决不能把人们将business tour通常译成的商务旅游仅仅狭隘地理解为从事商务活动的旅游，而应该将所有为了工作目的而需进行的旅游都看成是商务旅游。我们之所以不用“公务旅游”而用“商务旅游”的主要原因是，在市场经济活跃的国际社会中已经把体育文化娱乐业甚至于政治活动都作为商业活动的一种形式了。
商务旅游者一般受过良好教育，富有，并有较好的工作，所以从事旅游业工作和研究的人员都应该清楚地知道商务旅游者有不同于非商务旅游者的需求和消费模式，其中一个重要方面就是，他们的需求并不会因为航空机票、目的地位置、用餐和其它旅行费用的变动而产生过大的变化。他们选择快捷的交通工具，方便的旅馆位置和条件，而不过多地考虑其价格，这一点不同于休闲旅游，因为它是由工作需要而决定的。
任何一个国家、城市和地区发展商务旅游都必须具有必备的条件，这是由其性质和活动内容决定的，这些条件应包括（1）要有稳定的社会环境，活跃的政治活动和繁荣发展的经济；（2）具有方便快速的对外对内交通；（3）具有先进的会议中心及展示中心；（4）具有充足的、能满足商务旅游者需求的、结构合理的多层次旅馆和餐厅以及这些服务机构所能提供的价格合理的优质服务；（5）具有现代化通讯联络设施；（6）具有独特的自然及人文旅游景观；（7）具有健全和高效的金融、船运、保险、房地产业等为商务旅游配套的产业活动。凡是具备以上这些基本条件的国家、城市和地区，商务旅游就能得到发展，这些条件越好，商务旅游发展也就越快，反之，这些条件的缺乏和不健全也就必然影响和阻碍商务旅游的正常开展和发展。
二、商务旅游与经济发展的关系
近年来，中国大陆旅游市场的国际客源呈平稳增长趋势，但游客动机已逐渐由观光转向以商务投资考察为主，据有关部门对京沪20家星级酒店调查表明，海外旅客来华的主要目的依次是商务、投资考察、观光。商务客人占总体外来游客的比例在北京已增长为50.3%，上海为56.6%，而今后仍会大幅上升。游客旅华动机的变化和商务旅客快速增长的主要原因，是因为我国的开放开发和深化改革大大地促进了经济持续稳定的大幅度发展，而活跃的经济又提供了许多商务活动和投资的机会，这样就吸引了大量有意在大陆投资并拓展商机的商务客人（包括近年来纷纷回国经商、投资和公务的海外留学生新移民）。综观全球，无处不说明经济是发展商务旅游的前提和依存条件，而同时商务旅游又大大地促进了世界经济的发展，并成为世界经济中一个不可缺少的重要组成部分。美国1995年出版的《会议销售与服务》一书中指出：“在美国，会议展览，大会及奖励旅游的直接支出达756亿美元，为美国直接提供了150万个专职工作机会，如果考虑到旅游乘数作用的话，那美国会议展览奖励旅游对美国经济贡献就达到2249亿美元，并能为美国社会提供290万就业机会。”如在泰国，1994年国际会议增加至739次，带来的外汇收入为35亿铢（1.5亿美元），预计今年国际会议的外汇收入将达45亿铢（1.96亿美元）。目前，全球商务旅游支出约4000亿美元，仅世界会议市场每年营业额就达900亿美元，就在全球经济不景气时，商务旅游作为企业拓展业务的重要手段，这方面的开支不仅丝毫没有降低却反而快速成长。而这巨大支出，再加上旅游收入的乘数作用，对世界经济的贡献是无可置疑的，但更重要的是商务旅游本身就是经济赖以生存、扩大和发展的保证，我们平常所说的“旅游搭桥，经贸唱戏”就很生动地说明了这一点。
三、商务旅游发展的趋势
根据商务旅游与经济发展的相互依存、相互促进的辩证关系和地区性全球性贸易及投资活动的日益蓬勃及企业全球化的发展，我们可以看到商务旅游发展趋势将具有以下几个特点：
1、全球商务旅游活动将日益增加
下一个世纪亚洲将是商务旅游最为活跃、发展最为迅速的地区。随着欧洲联盟的建立，北美自由贸易协定通过，中东和平进程的发展及亚洲稳定持续的经济发展，世界上越来越多的国家和企业认识到一个国家和企业的经济活动决不局限于自己的国土境内，而应在具有50亿人口的“地球村”里充分地发展，这就促使地区性、全球性贸易及投资活动的日益蓬勃及企业全球化的发展，而这一趋势就必然给商务旅游提供了在全球范围内充分发展的机遇，使全球商务旅游日益增加。目前世界会议市场在每年营业额已达900亿美元的基础上，正以每年8%—10%的速度在增长，其中欧亚两洲约占一半，尤其是亚洲。这是因为当今全球经济的热点在亚洲，而下一世纪又被许多权威经济学家视为亚洲世纪，所以亚洲各大城市的商务旅行者必然摩肩接踵，其中尤以中国、新加坡、韩国等国家及香港、台湾地区前景最佳。据日本官方统计，1994年商务旅行者已占日本出境旅游市场的13.1%。在香港，目前赴港商务旅客，占游客总数的比例已由22%升到33%，这一部分人数比例比20年前增加1倍，预计今后每年仍有百分之二至三的增长。在我国，外国商人在所有来华外国人中占19.9%，以10个百分点的优势胜于其他职业的旅游者，除了目前在京沪二地主要来自美国、日本、港台地区的商务游客比例超过50%外，广州的客源结构也已出现商务客多，散客多，团体旅游者少的特点，商务散客与团体旅游者的比例已大致为7∶3。
2、商务旅游开支急增，企业采取有效管理和控制财务是大势所趋，商务旅游咨询服务可大有作为
由于通货膨胀和利率走高，全球企业在商务差旅上的开支正快速升高，目前全球商务旅游支出约5900亿美元，即在全球经济不景气时商旅作为企业拓展业务的重要手段，这方面的开支不仅丝毫没有降低，却反而快速增长。美国运通国际股份有限公司在1995年10月3日公布的一项商务旅游调查报告中显示商务旅游和酬酢费用已成为香港企业在继薪金之后，与税务同列为第三大开支。运通在世界其他地区的调查结果与香港的模式和趋势都十分相似。近40%香港受访公司在95年商务旅游和酬酢费用上又增一成或有继续上升的趋势。同时调查也显示大部分企业普遍忽略对这项开支的控制，近一半的受访公司表示没有一套管理这项开支的既定政策，如果采取有效的管理和控制商务旅游和酬酢的开支可节省30%，方法包括制定最佳旅程路线、行程安排、机票、住宿和用车，以及取得优惠等组织的公平折扣。最重要的是制定一套整体企业策略，因此，企业越来越需要寻求能够提供专业服务和范围最广泛的旅游咨询服务，使商务旅游达到较高的成本效益，许多大企业已建立了差旅制度，包括澳洲政府最近也正与全球最大的企业差旅管理公司接洽，准备利用美国运通公司发行的企业卡，作为官方人员出差时的支付工具，这说明理财风气已从民间企业扩大到政府部门，通过企业差旅管理控管财务已是大势所趋。
3、商务旅游的迅速发展，将冲击旅馆业、旅行社、航空公司软硬件管理
商务旅游的迅速发展必然引起了对会议型、商务型旅馆需求的邀增而打破原来以集食、住、购物为一体的观光型旅馆为主的旅馆供求结构，会议型、商务型、展示型旅馆及套房旅馆将逐渐适合商务旅游者。为了适应旅馆业务争取商务旅客而逐渐升高的热战，旅馆必须不断改进硬件设备，提供舒适的办公场所和现代化的商务服务设施，如：电脑工作站，各种先进的办公自动化软件，打印机，个人专线传真机，安装声音接头机和电子投票系统的会议场所，私人会客室，多媒体设备包括幻灯机、悬吊式投影机和投影幕等设施。除此之外，各旅馆公司努力提供全套高品质商务服务，如：专项会议预定服务，专业秘书服务，自动住房服务等。为了满足商务旅游服务和产品的需求，各旅馆公司未来发展重点必将是重视管理及服务人才的培训。
同样地，旅行社和航空公司，为了适应商务旅游的发展也必然要改进它的电脑预定系统的设施，根据商务客人的需求，改进机场候机大厅和航班设施以及其它接待服务设备，同时要提高其人员素质，使用现代电脑信息系统的技能，在加强同旅馆业联系、提高商务旅游的接待水平上下功夫。
四、我国应该大力发展商务旅游
我国的改革开放使我国国民经济得到持续发展，我国沿海城市及我国深圳、珠海、厦门、汕头、海南岛五个特区和上海浦东新区经过数年开发开放已成为我国国民经济发展举足轻重的城市和地区。随着我国国民经济的深入发展，改革开放重点已逐步从东南沿海转向中西部地区，如今无论是作为我国政治、经济、文化中心的首都北京，还是处于亚洲经济活动轴线中心位置、正在发展成为二十一世纪国际金融、贸易文化活动中心的上海，无论是毗邻香港的羊城，还是处于中西部的山城重庆，越来越多的城市和地区成了我国对外开放和交流的热点与新的中心。安定团结的政治局面，持续发展的国民经济，日益活跃的对外经济和文化体育交流活动，高速公路的建设，航空港的完善，大型客机和航班的增加，宾馆会议设施的不断建立，所有这一切都使我国初步具备了发展以贸易、会议展览及奖励旅游为主要内容的商务旅游的条件。上海中央商务区的浦东新区陆家嘴金融贸易区内，已建、在建的大楼有89幢，其中已确定的银行证券、保险等金融办公大楼就达25幢，作为世界金融活动最活跃和最有发展潜力的地区，其作用已见初端。还有在建的作为煤炭、粮食、物资、金融、石油等交易中心的摩天大楼和已建、在建的新亚汤臣大酒店、东锦江大酒店、香格里拉大酒店和规划待建的国际会议展示中心，再加上上海浦东国际机场和连接浦东浦西的地铁2号线的动工，又将使上海浦东新区的陆家嘴金融贸易区成为全国会议和展示中心之一。根据上述的商务旅游内涵、活动形式、发展条件、商务旅游与经济发展的关系及商务旅游的发展趋势，综观我国多年的开发开放和今后发展目标，我们应充分利用我国开发开放所打下的发展商务旅游的基础，大力发展投资考察、贸易、会议展览及奖励旅游，并使其形成中国旅游业的一个发展特色。但是我们必须清醒地看到成绩和问题同在，机遇与挑战共存，只有从以下几个方面看到问题，战胜挑战，才能促进商务旅游的发展。
（1）统一认识，加强立法，建全机构，加强促销
我国国家旅游局已认识到商务旅游在旅游发展中日益提高的重要性，并在1993年成立了国际会议展览奖励旅游部（MICE DIVISION），开始进行二方面的工作：一是建立自己的会议、奖励旅游、大会和展览数据库，二是同各个专业组织建立联系，签署协议。为了大力发展商务旅游，从国家旅游局到地方旅游部门都应该正确认识商务旅游内涵、商务旅游在旅游业中的地位及与经济发展的关系。除国家旅游局成立专门机构外，各地也应尽快成立相应的专门机构，宣传、促销和组织商务旅游，并委托政府各个部门和专业团体人士与全国和地区、各部门和各专业团体加强联系，争取国内外机构到我国和各地区举行活动，同时，国家和地方都应该通过加强立法，大力促销，来发展好商务旅游。
（2）扩大会展场所，调整旅馆结构，改进硬件设施，完善商务服务，满足商务游客要求
我国自改革开放以来，旅游发展主要集中于观光旅游，因此旅馆结构单纯，主要是观光游览和过境旅馆，缺乏发展商务旅游所需的商务旅馆、会议旅馆和展示场所。所以我们必须调整及平衡旅馆结构，同时还应扩大发展商务旅游所需的会展场所。就拿我国最大的国内金融贸易文化城市上海来说，上海展览中心，国际展览中心，上海商城及即将竣工的世贸中心展览场地总共也只有7.2万平方米，并且地点分散几处。即使在上海陆家嘴金融贸易区内已建在建的89幢大楼中，到目前为止，也还没有一个大型会议展览设施。虽然在上海外高桥保税区内有现代化的国际商品展示中心，但因位置交通和人气不足等原因，有关部门则不愿将其作为大型国际展示活动的场所。而在德国仅汉诺威工业展览会的展出面积就达30多万平方米。所以无论上海还是我国其它各地都应该根据发展商务旅游的需要，有计划地在交通便捷的位置建设和扩大现代化的会展场所，尤其在新的开发区内应通过建立会展中心发展商务旅游，并通过发展商务旅游推动开发开放及新区的发展建设。
商务客人的活动不同于一般观光休闲旅游者的活动，商务客人走南闯北公务繁忙到深夜，他们对旅馆服务、地理位置和内部设施有着特殊的要求。优越的地理位置对刚刚步入商界客人尤为重要。如果旅馆远离市中心，不管设施多么豪华，也难以吸引客人。商务客人要求旅馆能够为他们提供一流的服务，包括健身中心，一个以上的优雅餐厅，快捷的住店登记和离店手续，他们还需要全方位服务的商务中心以及能够使他们得心应手处理一切事务的氛围。目前，全球主要旅馆多半为商务旅馆，它们提供全套的服务设备和舒适的办公场所，协助商务旅馆提高生产力。例如，房内设有传真机、电脑插头、传叫机、电话答录设备、私人会客室、专业秘书服务、自动住房服务、视讯设备，甚至提供个人业务卡。商务旅馆内拥有高科技电脑工作站，提供高品质商务服务，不再被视为豪奢。我国广州花园酒店对每一位入住商务楼层的商务客人提供下列优惠：赠送欢迎果篮及鲜花，免费享有自选早餐，免费欧陆式下午茶，每天免费使用楼层会议室二小时，免费礼宾车送客服务，免费净烫一套西装或礼服，免费使用房间内电码私人保险箱，在房间内办离入住或退房手续服务，提供商务楼层及礼宾服务，优惠租用会议设施设备。前不久在巴黎举办的1995年世界设备展又给人们以新的启示，展示了2020年后旅馆为适应商务客人需求而在设施与服务上的现代化趋势。如对出国做生意的商人客房的中心部分，设有办公桌，可随时调整备有使用电脑的插座，有充分的照明设备，同时还能在那里舒适地进早餐。另外，客房更加趋向性格化，使客人有更多的选择余地，如有为女商人专用的客房，房间设备更加女性化，还有为不吸烟者专设的客房，以及为思念家庭生活的人专设的客房等等。总之，在当今经济生活和商务活动中，旅馆永远是一个重要的活动领域，需要不断改进创新。为了大力发展商务旅游，我们在调整旅馆结构、扩大会展场所的同时，也必须着重于居住环境、工作条件和照明设备，不断改进内部设施和完善商务服务，即一切为商务客人的方便着想，注重环境质量新的工艺安全性与完整的和谐性。在设备与服务两者中必须认识到最重要的是服务，只有提供一流的服务，才能留住老客人，吸引新客人，发展好商务旅游。
（3）抓好会议展览，调动旅行社积极性是大力发展商务旅游的重要环节
会议和展览已成为商务旅游的一个重要环节，香港旅游协会指出，赴港的游客平均每日消费约2380港元，而参与会议及展览的旅客在港逗留时间，通常较一般观光旅客时间长一倍，消费额高出三倍。1996年5月1日在港结束的“亚太皮革展”为期七天的展览中，参与展览的海外买家和参展商共达26006人，估计在港消费达13亿港元。泰国农民研究中心有限公司的调查报告显示，在泰国举办国际会议，每年能为国家增加大量外汇收入，因为与会者购买力强。日本会议局认为，在过去几年里，日本国际旅游业进步不大，该局国际市场促销经理说，我们需要采取一种不同的方式来开拓一个特殊的市场，如会议和奖励旅游。目前，日本已将目标对准美国、欧洲和亚洲这三大市场，通过吸引更多的国际会议和奖励旅游者前往日本来振兴日本的国际旅游业。我国虽然在过去几年里，北京、上海、广州、天津等大城市已成功地组织了许多大型国际会议及展览，但与其它旅游业发达的国家和地区相比无论在活动规模及人员数量和档次上相差还很远。联合国秘书长加利在首次访沪时就对上海发展经济和建设国际化城市提了2点想法：一是多召开国际会议；二是要重视旅游业。国际城市很重要的一个特征是多召开国际会议。他建议上海成立一个经营和操作国际会议的机构，增进国际往来，使上海真正成为国际性城市。此建议不仅为上海，也为我国发展商务旅游指出了一条极其重要的途径。
目前，虽然商务旅游的发展受到高科技的冲击，但DAG商务旅行生活方式的年度调查结果仍显示，在飞机票预定上，代理商仍以3.2分居榜首，显示了商务旅客对代理商的高度信任，DAG研究结果表明，到本世纪末80%的商务旅行仍将由旅行代理商来办理，所以我们仍然要充分发挥旅行社的作用，调动他们的积极性，发展商务旅游。
发展商务旅游大有潜力，大有希望，让我们举国上下团结一致，抓住机遇，战胜挑战，大力发展商务旅游，迎接更辉煌的二十一世纪的到来！