吴昱娇 杨旭东
民康医院 四川 遂宁 629000
摘要:随着国民经济的飞速发展，我国的医疗体系也发生了巨大的改变，各种先进的医疗技术和医疗设备被引进，但是即使这些方面都有所改善，但是仍有一些科室存在一些不足，首当其冲的就是精神科，总结精神科近几年来在护理上的缺陷，主要体现在护理人员未严格执行查对制度及临床护理技术操作规范、责任心欠缺、健康宣传教育不到位、基础护理未落实等。这些都严重阻碍了精神科的发展，因此为了改善这一现状，本文就精神科护理中缺陷发生的原因进行分析探讨，找出问题的根源，并提出相应的措施，希望能通过加强护士的法律意识、服务意识的教育以及安全管理制度，严格执行查对制度，来提高精神科护理的工作效率。
关键词:精神科 护理 缺陷 发生的原因 探讨
首先精神科护理工作者所面对的护理对象是一个特殊的群体，有着各种精神疾病，而且患者的整个心理过程都是一个紊乱的状态，有的患者思维活动脱离现实，对客观事物早就缺乏了正确的理解，不能适应正常的生活；对疾病的本身也缺乏自知力，这样有很多患者拒绝住院，不接受治疗，难以护理；甚至有的患者有伤人、自伤或毁物等过激行为。而且随着国民素质的提高，患者和家属的维权意识也有了一些提升，对医疗护理服务的需求相应的有所增加，这些都使得精神科护士工作量大，心理压力重，如何防范护理缺陷，提高护理质量，已然成了当下迫在眉睫的任务，因此本文就精神科护理中缺陷发生的原因进行分析，找出其中的不足之处，并提出相应的建议，希望能引起相关人员的关注，起到抛砖引玉的作用。
一、发生护理缺陷的原因分析
(一)护理工作质量问题
由于护士长的人性化管理，使得很多护理人员产生了对工作的松懈，导致工作效率不高，服务质量也达不到标准，再加上部分护理人员缺乏责任心、对于病人的同情心不强，人性化服务意识差，而且对于人性化服务方面的知识和技能掌握的也不全面，这就使得人性化管理的效果大打折扣。还有部分医院对于护士人员的选聘要求较低，很多都是合同制的护士，他们中有很大一部分是中专学历，不仅教育程度和知识掌握的不够，临床操作也极度缺乏经验，这些都导致护理工作质量不达标，影响护理人性化管理的实施和发展，也不利于病人的恢复和治疗。
(二)观念落后问题
影响护理人性化管理的实施的另一个原因是患者的认识不足，很多患者观念落后，缺乏对人性化服务的认识，甚至是不认可。特别是相交于国外的患者，人家去医院就诊时想的是，你能为我提供什么样的服务，我可以享受到什么样的权利和待遇。而国内的患者在这一方面显然就比较落后了，很多患者依旧把重点放在医生水平的高低上，把医院的环境、住院条件以及护理等方面看的比较重，对于医护人员的人性化服务常常都是漠视，甚至是抵触情绪强烈，这都是国内患者观念落后所致，他们不了解自己应该享有的权利，而单单的把重点放在医生的水平上，这种情况在一定程度上阻碍了人性化护理管理的发展。
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(三)设备问题
除了以上两方面对于影响人性化服务实施的客观因素外，就是阻碍其发展的主观因素了，医院的设备问题，很多时候要想使人性化服务得到好的发挥需要有全面全新的设备来支持，但是就目前的情况来看很多医院把大量的资金用于医院的长期发展中的先进的辅助检查仪器的采购上，而忽略了其他设备，没有从节约的方面考虑患者的舒适度，这就导致各个医院的人性化服务标准参差不齐，对于医院的环境美化方面的管理也比较滞后，这样便民的设备达不到要求，就在很大程度上阻碍了人性化服务的实施。
二、对精神科护理中缺陷发生的原因的对策
(一)加强精神专业知识的学习
因为精神科是一个比较特殊的科室，护理人员所面临的患者也是属于高危险性人群，因此这就需要护理人员加强精神科专业知识的学习、完善和训练，只有全面了解这一科室的工作重点，才能更好的服务于患者，减少不必要的麻烦。
(二)保持良好的服务态度和规范仪表
首先要想使人性化服务得到好的实施，就应该使每一位医护人员具备良好的服务态度和规范的仪表，所谓人性化就是通过对人、健康、环境和护理等方面有个独到的见解，以此来推动护理事业的发展，因此需要护理人员做到以下几方面:①保持好的职业形象，一个好的职业形象不仅可以减轻患者就诊时的紧张心情，同时一个好的职业形象还可以使护理人员有一个好的心情，保持好的服务态度，所以保持好的职业形象是相当必要的，因此医护人员可以在追求精湛技术的同时，塑造自身良好的形象，比如仪表美和心灵美等;②优化服务态度，首先人性化服务不仅是一种优良的服务态度更是护理人员的一种责任，因此护理人员应该树立以人为本的服务理念，通过加强自身的素质和外在形象，来提高服务水平和效果，在思想和行动上要做到处处以患者为主，积极为患者服务。
(三)坚持“以患者为中心”，保证患者的安全
现代的护理观念是在护理工作中必须保证以护理程序为基本的准则。然后在针对不同患者的身心、社会、文化的需要，给予相应的护理人性化服务。除此之外在日常工作中，需要护理人员深刻认识到自己工作的性质，做到护理人员之间明确分工，密切配合，共同保持病房的安静、整洁、舒适与安全。特别是在病人在服药、就餐、洗澡，做检查时就更需要护理人员同心协力地把这些工作做好，以确保病人及工作人员安全舒适。另外护理人员还要对病房做好定期安全检查，以防意外发生。另一方面加强巡视，除了防止意外事的发生，也是杜绝意外事故的关键。因此需要值班护士集中精神，提高警惕，经常巡视，以便发现问题，解决问题，全力保证病人的安全。
(四)优化服务环境
能够保证人性化服务的另一个重要因素就是保证良好的服务环境，首先这就需要相关人员营造一种充满人性化的、人情味的人文环境，医院也应该完善医疗设施，给患者提供温馨、舒适、整洁的修养环境以促进患者更好的康复。
三、小结
本文通过对精神科护理中缺陷发生的原因进行分析探讨，找出了其中的不足之处不足之处，并提出了相应的建议，希望能引起相关人员和部门的关注，从而提高精神科护理工作的效率。
参考文献:
［1］陈风莲;精神科护理中缺陷发生的原因探讨［J］;中国医药指南;2015年第34期
［2］户娟;弹性排班在精神科病房中的应用效果观察［J］;中国当代医药;2014年第11期
［3］马斌;袁焕英;郭秀华;精神科护理工作中的不安全因素及防范措施研究［J］;中国现代药物应用;2014年第01期
论文作者:吴昱娇 杨旭东
论文发表刊物:《医师在线》2016年4月第7期
论文发表时间:2016/7/7
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