企业知识管理模式的构成要素*，本文主要内容关键词为：管理模式论文,构成要素论文,知识论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
美国德尔集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为，“知识管理是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。”欧美国家多年实践表明，企业推行知识管理并形成一套适合自身特点的知识管理模式是企业在激烈的市场上得以继续生存和获得相对于其他企业的竞争优势的重要条件。我国企业在推行知识管理方面刚刚起步，因此，借鉴国外企业知识管理模式经验，结合我国企业实际状况，总结和探索出企业知识管理模式的基本构成要素，在一定范围内推广，是我国企业在知识经济背景下生存和发展的一种积极有效的途径和方式。
1 企业知识管理模式构成要素的研究现状
依据不同的标准，企业知识管理模式可以划分为不同的类型。根据企业类型（行业）及采取的技术含量，哈佛大学教授Hansen和Nohria将企业的知识管理模式分为编码管理模式（Codification mode）和人物化管理模式（Personalization mode）[1]；依据企业不同特征的核心业务活动，知识管理模式可以分为事务模式、集成模式、协作模式和专家模式[2]；依据国别不同，可以分为美国企业知识管理模式、德国企业知识管理模式、日本企业知识管理模式等；依据知识管理主体的差异，可以分为政府主导型的知识管理模式、企业主导型的知识管理模式和个人主导型的知识管理模式。企业知识管理的模式不同，其构成因素也必然有所差异。
企业知识管理模式是企业在知识管理理念的指导下，为推进知识管理，针对企业自身特点建立的一整套标准化方案和管理规则，在具体的企业管理过程中表现为特定的可操作性方法与方式，该管理模式由若干特定要素构成，在一定的环境下具备可效仿性。近年来，随着知识管理在企业领域中被广泛接受，对知识管理模式及其构成要素的研究也相应地活跃起来。以“企业知识管理模式”、“企业知识管理”、“知识管理模式”等为关键词，对CNKI、万方数据、当当和卓越进行检索，获取国内有关企业知识管理模式和知识管理要素的研究成果，其中，期刊论文约180篇、学位论文15篇（博士论文3篇，硕士论文12篇）、教材与专著约70篇（含译介的国外教材），其中与检索词“企业知识管理模式”完全匹配的期刊论文3篇、学位论文2篇、教材与专著4部。就笔者目前所掌握的资料中，有关企业知识管理模式的构成要素主要有以下几种观点。
（1）基本要素说。目前持基本要素说的学者最多，但赋予基本要素的“内涵”却较为丰富，从“三要素”到“六要素”不等。在持有“三要素”的学者中，多以企业文化、技术、制度作为企业知识管理模式的基本要素，也有学者将个人、组织和企业战略三者作为企业知识管理模式的基本要素[3-4]。在“四要素”中，张其春[5]等将企业文化、人力资源、组织机构和信息技术作为企业知识管理模式的基本要素；刘凤朝[6]等认为，企业文化氛围、组织结构、业务流程、技术条件和基础管理平台是企业知识管理体系中的基本构件；汪长玉[7]等认为，人力资源、组织结构、信息技术、企业文化以及外部合作是企业知识管理模式中的主要构成要素；张建华、刘仲英[8]认为，知识管理系统是由知识、人、知识链、技术工具和企业环境五个基本要素构成的整合体。另外，也有学者在“五要素”的基础上补充了评估体系要素，使企业知识管理模式更加完善。
（2）流程说、层次说等。有人将企业知识管理模式的构成要素概况为知识采集、编码、积累、存储、共享、交流及创新的一整套流程[9-11]，并认为由此便能实现企业的知识增值；彭岚[12]等学者认为，策略与规划、组织与制度、技术平台三个层次是企业知识管理模式的构成要素，并且这三个层次可细化为九个具体要素；桂重和蒋明青[13]认为，战略、战术和运作三个层面是知识管理模式的构成要素。另外，张晓东[14]等认为，文化、组织、管理制度以及系统平台体系是知识管理模式中不可或缺的四个方面。
2 现有企业知识管理模式构成要素研究存在的问题
2.1 要素列举缺乏实践依据
知识管理在我国还处于起步阶段，企业知识管理工作实践是当前对企业知识管理模式的构成要素提出的主要依据。各学者根据其所处的特定环境和自身知识管理实践，从知识管理意义、知识管理过程等角度提出了企业知识管理模式构成要素的基本要素说、流程说、层次说等，一些观点缺乏理论和实践依据。之所以出现诸多的构成要素说，说明我们对该问题的认识还不够成熟、不够深入。
2.2 要素列举缺乏系统性
模式理所当然应当是完整和统一的一整套体系，是在一定范围内的可效仿性的实施方案。而当前的各种企业知识管理模式构成要素说都只是学者选取的自己认为在企业知识管理模式中比较重要的因素，对这些因素能否构成一个完整的理论体系，研究者一般都缺乏系统深入的思考，要素整体间逻辑性不强。当前，知识管理界一定程度上对构成要素的列举越来越完整，但仍然不够系统。
2.3 部分要素列举不够准确
企业知识管理模式是为实现以知识为管理对象的保障性构建，所以，企业知识管理模式的构成要素中不应包含知识，因为知识是我们通过该模式而最后实现其增值的客观对象。将知识管理与企业业务联系在一起，具体设计业务流程，进而实现预期效果，是知识管理方案实施中必不可少的环节。由此可见，“五要素”中将业务流程列入构成要素中是不准确的。
3 企业知识管理模式的构成要素
我国企业对知识管理在企业发展过程中的积极效应逐步认同，知识管理这种新的管理理念、形式将成为新经济时代下企业管理发展的主要趋势。为此，在国外企业知识管理模式和国内企业已推行的知识管理模式基础上，结合企业管理过程和核心业务特点等，构建的以实现企业知识增值为主导型的知识管理模式涵盖KM理念、KM建设目标、组织体系架构、规章制度、人员配置、KM平台建设、KM方案实施和KM评价八个要素。
3.1 知识管理理念
知识管理理念是指企业在开展知识管理时一种正确的思维方式和观念，是企业开展知识管理活动所必须尊重的观念和原则，规定了知识管理活动的方向。从组织权变理论来看，知识管理理念应同企业总体发展战略相一致，并因企业背景、特性和需求（企业文化、价值观、结构、流程、管理制度等）不同而不同，不同企业最终所树立的是最适合本企业的知识管理理念而不是最佳的知识管理理念。在“合适”的理念指导下，能够结合企业业务流程、管理体制，使得知识能够在员工之间有序转移、流动并共享，发挥最大价值。
知识管理理念是一个整体概念，在企业实际执行中，应予以具体细化而便于操作执行。从知识传播和流动过程角度，其应是一个涵盖从收集整理理念到知识传播理念，再到评价理念等的集合体。其中，知识收集整理理念的核心是经过收集整理后的知识能满足各个层次的多种需求；知识传播理念的核心是要实现在权限基础上的知识共享；评价理念则是企业开展知识管理活动评价的一种价值衡量标准。企业要不断树立勇于创新的知识管理理念，通过建设学习型组织，以实现企业将知识和知识创新作为企业发展最为重要的战略资源的终极目标。学界研究以及知识管理实践业已表明，知识管理理念同企业文化有着千丝万缕的关系，企业文化是形成知识管理理念最为重要的前提，知识管理理念是企业文化在开展知识管理中的外在显现。
3.2 知识管理建设目标
关于知识管理目标在知识管理中的地位、作用，目前学者从不同角度、不同领域都进行了论述。穆颖丽[15]在谈到图书馆知识管理时认为，知识管理目标的制定将直接影响到图书馆组织文化、技术应用以及馆员等其他各个要素的发挥程度；赵越[16]从政府决策的角度出发，认为政府知识管理的终极目标就是政务知识的及时发现、有效组织、充分传递、合理利用，进而提升政府的决策力，使政府在履行政府职能过程中保持公正性、合理性以及严肃性。杨长辉[17]认为，企业知识管理的目标是企业实现知识管理的概念基础，主要包括提高企业创新能力、加快企业反应能力、提高企业效率及增强企业技能素质四个方面。上述研究均体现了知识管理目标在企业知识管理中的重要性。知识管理建设目标不仅是企业知识管理模式构建的出发点和依据，也是企业进行知识管理活动的最终归宿。在企业现有基础上，实现序化知识、积累知识，进而创新知识，通过将知识与企业其他类型生产资料结合，实现企业各类资源的重新配置和整合，达到资源效用最大化，实现利益最大化，是企业实施知识管理的最终目标。因此，企业根据自身的特点和优势，进行SWOT分析，确立明确的、具有可操作性的知识管理建设目标是企业在开展知识管理中迈出实质性进步的起端。企业还要在知识管理总体建设目标下，将总体目标不断细化成具体的目标，便于不同的部门和人员切实有效地执行。
3.3 知识管理组织体系架构
组织体系是企业知识管理活动实施的机构保障和管理主体。企业知识管理的建设目标确定之后，建立相应的组织体系是保障该目标有效实施的重要前提之一。如果企业组织体系结构架构设计不够合理或与知识管理的精神相违背，那么即使有再多再好的资金、设备、技术和人员，也很难在企业内成功推动知识管理。在架构企业组织的组织体系时，需有效结合企业知识管理建设目标，架构适合企业背景的知识管理组织体系。企业知识管理的实施，是实现特定任务——特定知识——特定人员的结合，打破传统“金字塔形”的科层制组织管理架构，在企业机构上根据重点业务流程进行机构重组，实现组织体系架构的“扁平化”，简化管理体系，可以减少交流障碍，发挥员工的主动性、创造性以及发挥企业整体团队的协作精神[15,18]。知识管理的实施，除采用趋于扁平化的职能式结构，还可选择诸如直线职能型、矩阵式的职能结构。但无论采取哪种组织体系结构，都要立足企业实际，充分发挥组织结构中各个层次的作用。一般而言，组织体系架构中不同层级因层级与角度不同需承担的岗位职责也不同（见表1）。
3.4 规章制度
规章制度是为保障知识管理能在企业得以稳定存在并持续开展的一整套行为规范，规范的企业规章制度以及规章制度执行的稳定性、有效性是企业知识管理活动能否长期取得成效的必要保障[7]。规章制度涵盖规范性规章制度和激励性规章制度两个方面，其中规范化规章制度用以明确各类人员在企业知识管理中的责、权、利，并保障企业有一个适当自主宽松的工作环境，对于促进知识创新、传播和应用的环境对企业知识管理的成功实施具有十分重要的作用，可充分保障人才发挥“岗位效应”、“能级效应”，最大限度地发挥员工对企业推行知识管理的接受性、参与性以及员工自身的能动性和创造性。知识管理规章制度要具有可执行性和可操作性，必须结合企业实际和企业推行知识管理进展情况，不断细化，才能适应企业推行知识管理中出现的各类问题。
在知识管理推行初期，应以激励性规章制度为主，对不同层次员工根据其在知识管理中的贡献程度（现对其衡量一般采用KM积分），并根据马斯洛的“需要层次理论”在切合企业实际情况下选择激励方式，充分发挥各类激励方式（物质、精神、晋升、培训等）的最大效用。在企业推行知识管理后期，应更多的以规范性规章制度为主，此时，知识管理逐步深入人心，员工已能充分认识到知识管理对企业生存和发展的重要性，因此保障人员岗位与职责、资金投入和知识流程运转等稳定性则更为重要。
3.5 人员配置
人在知识管理模式中是最为重要的因素。在企业实施知识管理中，设立知识主管（CKO）是知识型企业实施知识管理的一个重要标志，霍夫曼公司、通用电器、施乐公司就均设立了这一职位。武汉大学的陈婧通过建立以人为中心的人际情报网络，运用人际关系规范管理、分析个体人际特性等在不同节点上配置合适人员，利用人际关系网络来收集知识、存储知识，进行知识交流和共享，进而实现知识创新和增值，实现企业知识管理目标[19]。目前，学者都一致认同在企业实施知识管理中，要做到“尊重人性，尊重人才”，根据人之所长将其放到合适的岗位上，形成最优化的创新团队。在企业知识管理中，在不同岗位上配备具有创新思维和创新能力的知识管理人员，决定着企业知识管理实施的成败。通过对国内多家实施了企业知识管理的企业调研发现，知识管理团队人员规模及其团队协作程度是影响企业知识管理的两个最重要因素，在某一临界点（A点）企业知识管理达到最优化（见图1）。因此，在企业知识管理人员配置上，一是做到“选好人”，做到人尽其才；二是做到“留住人”。知识管理特别重视隐形知识的开发与发掘，而隐形知识的开发与挖掘工作则主要依靠一个畅通无阻的知识交流环境，只有这样才能将存在于大脑中的隐性知识最大程度挖掘出来。不同层级知识管理人员的定位一般是：高层——充分体现领导才能，发挥领导魅力，明确、清楚地宣告企业实施知识管理的决心和恒心，并为企业实施知识管理提供战略支持和长期的资源（人员、资金和技术等）支持；中层——体现领导才能、管理知识、专业技术以及协调、沟通和组织能力等；执行层——在总的理念、目标指导下和基本制度的约束下，切实有效地完成各项具体工作和任务。
3.6 平台建设
主要包括为实施知识管理活动顺利进行所必需的硬件设施、管理系统以及予以保障平台建设的知识管理技术等建设，它是企业进行知识管理的物质技术保障。最新研究及企业知识管理实践表明，构建和不断完善企业知识管理平台，建立企业知识库、专家库或思想库、可视化知识管理前端界面以及知识社区，可以为员工快速找到解决工作中所遇难题可能需要的专业人士、专业知识。知识管理平台的建设，一方面使得整个企业组织有了一个可共享和交流的平台；另一方面，可使得企业在运转过程中的各类知识及时沉淀下来。
企业知识管理平台具有层次性，具体体现为集团级、公司级、项目级以及部门级。这些平台的构建一般都与企业不同层次的OA系统、档案管理系统实现对接，从而保证知识管理系统中知识的动态更新并不断累积。在实际操作中，为保证平台发挥最佳效率，可对平台中设置了期限的知识及时导入档案管理系统，而对企业业务流程等过程中经过沉淀的知识要及时、方便地导入知识管理系统。当然，这种平台建设一定要根据企业的类型、规模、发展水平、资金等实际情况，以实用和适当的预测性为原则，综合运用现有的知识发现技术（knowledge discovery）、知识搜寻技术（expertise location）、协作技术（collaboration）和知识传递技术（knowledge transfer）[20]等知识管理技术手段和已有的设施建设，进行构建和优化，而非一定要达到最为先进，防止片面追求先进而导致的“信息黑洞”和“信息孤岛”。
3.7 KM方案实施
方案实施是对知识管理理念的具体践行，是对企业知识管理工作的具体落实，其中包括三个方面：（1）知识管理方案实施具体规划；（2）知识管理系统实施；（3）工作步骤、方式及时间进程的确定。具体规划中需完成“流程”、“组织”和“技术”三个方面规划工作，在“流程”规划中要以企业业务过程为基础，分析其中融入的知识和实现知识流转所需要的其他方面支持，最终形成基于企业业务过程的知识流程图；在“组织”规划中，要根据企业内何处存在知识，这些知识由谁拥有和管理来绘制知识网络图；在“技术”规划中要为上述“流程”、“组织”规划中所确定的知识传递各个环节所需技术保障提供一个总体的技术方案。在知识管理系统实施中，要做的就是为企业量身定制一款最合适的知识管理系统，并确定这一知识管理系统由谁来具体组织实施。在具体规划和知识管理系统确定后，就需确定具体的工作实施步骤，以何种方式实施和相应时间进程的安排。在方案实施过程中出现的种种问题，要懂得依靠本企业已掌握的资料、内部交流、同行求助和求助专家等方式及时解决；在评价过程中，对偏离目标的具体实施活动和行为要按照企业知识管理建设目标、方案进行及时纠正，但同时也需坚持运用原则性和灵活性相结合的原则。
3.8 KM的评估
知识管理的评估是对企业知识管理活动的价值评判，包括对知识管理实施前中后的全方位考核和评价。有效的评估能使管理人员及时掌握实际工作与预期工作之间的偏差，及时总结原因，进而采取适当措施进行调整和控制。在知识管理评估中，重点需要解决的问题是要选择适合的评估方法，确定评估过程并建立评估组织体系。完成对企业知识管理的评估，必须具备清晰的评估流程，这一流程大致为：确定评估目标—选择评估组织体系—选择评估方法—实施评估—得到评估报告。在此评估流程指导下，企业依据其知识管理目标，以定性和定量、事前和事后以及内部与外部等评估原则相结合的方式，建立一套科学客观的评价标准，设立具体和可执行性的评价指标，对知识管理进行客观而有效的评估。与此同时，由于目前多数企业对知识管理、知识管理究竟有何种产出、带来何种价值，其具体的运营模式等还没有深入认识，在对知识管理进行评估时通常会表现出知识管理评估的无措性、复杂性和艰巨性。
4 企业知识管理模式的建构
由这八要素所构成的整体可构建出指导企业实现知识创新和增值的企业知识管理模式。在这个知识管理模式中，知识管理理念和知识管理建设目标是前提性要素，是企业开展知识管理的精髓和核心所在，特别是知识管理建设目标，它具体规划了企业知识的增值程度和具体流程（创造—收集—传递—共享运用—产生效益）；组织体系架构、规章制度、人员配置和平台建设是保障性因素，保障知识能在组织内部有效的被创造、收集、转移、共享，使得“适当的人在适当的时候通过适当的途径，较为容易地获得所需知识”，同时使得所有员工能够在知识管理中明晰自己的责、权、利；知识管理方案实施是进程性要素以及知识管理评估是最后的检验性要素。以上八要素相互制约、缺一不可，知识管理实施和评估必须要有明确的目标、清晰的理念作为指导，反过来离开知识管理的方案实施和评估，无论有多么完美的知识管理建设目标和清晰的理念、想法，注定只能是纸上谈兵。理论和实践也多次表明，没有一套系统、完整、可供执行的知识管理模式为企业开展知识管理作指导，企业或早或晚必将导致企业知识管理以失败而告终。
最后，值得指出的是，本文所提出的由上述八要素所构成的企业知识管理模式是一个开放系统。构成模式的八要素在不同企业背景、类型、规模和性质下，侧重点可差别性对待，只有这样，企业最终才能获得最佳的投入—产出效应，实现知识管理的价值。
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