广西兴安界首中西医结合医院 骨三区 541306
【摘 要】目的：探讨满意度调查在骨科优质护理中的应用效果。方法：选取2015年3月至2016年3月 在我科住院治疗的100例患者，将其依据随机方式划分为观察组和对照组，各组为50例，就两组出院时满意度予以观察比较。结果：观察组出院时满意度为98.0%，对照组为90.0%，两组比较差异显著（P＜0.05）。结论：针对骨科患者开展护理满意度调查，可及时找出护理工作中各种潜藏问题，对优质护理服务予以改善，提升患者满意度。
【关键词】满意度调查；骨科优质护理；效果
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-228-01
随着经济水平的日益提升，建筑与交通行业得到迅猛发展，由于交通事故、坠落及跌伤等所造成的医院骨科患者日益增多。许多患者担心治疗过程出现并发症及怀疑骨折治疗效果，常伴有诸多不良情绪，如紧张害怕及恐慌焦虑等，增大了骨科护理难度[1]。为了更好的贯彻“以人为本”的护理理念，在护理工作中，必须始终秉持以患者为中心及一切从患者出发为着重点，至此，我科针对患者护理满意度开展了调查活动[2]。通过调查患者满意度，可实现医疗服务水平的显著提升，促使护理人员不断改进工作，更好的服务于患者需求。本文通过选取2015年3月至2016年3月 在我科住院治疗的100例患者，对其开展满意度调查，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年3月至2016年3月 在我科住院治疗的100例患者，将其依据随机方式划分为观察组和对照组，各组为50例，对照组于入院2周后未开展护理满意度调查，仅于出院时开展，观察组分别于入院2周后及出院时开展护理满意度调查。对照组中，男性患者为29例，女为21例，年龄区间为21~71岁，平均为（46.28±11.02）岁，其中胫腓骨、髌骨、踝关节骨折和膝关节韧带损伤分别为10例、14例、14例和9例，其他类型骨折为3例；骨折原因：钝器为5例，交通事故伤18例，坠落伤和跌伤分别为13例、12例，其他2例；观察组中，男性患者为27例，女为23例，年龄区间为22~70岁，平均为（46.77±11.34）岁，其中胫腓骨、髌骨、踝关节骨折和膝关节韧带损伤分别为10例、13例、16例和7例，其他类型骨折为3例；骨折原因：钝器为10例，交通事故伤14例，坠落伤和跌伤分别为14例、4例，其他4例.两组在年龄等资料比较差异不显著（P＞0.05）。
1.2 调查方法
采用问卷调查方式开展满意度调查，护理人员需将本次调查目的向患者及其家属说明，同时讲清正确填写方法及调查内容。
1.3 调查内容
本次调查分为两部分，即住院患者满意度问卷调查表和病人满意调查表，病人满意调查表共计15项，即入院时，护士热情接待，主动自我介绍，高职责任护士、主管医师，详细介绍病区环境、相关设施的正确使用方法，物品放置等；入院时，护士为您介绍各项安全注意事项，如紧急状态下如何呼叫医护人员等；护士主动向您说明所需医学检查的注意事项，如采血、B超等检查前的注意事项；护士主动向您说明所患疾病相关知识，您的饮食及注意事项；发药、打针时，护士主动介绍疾病相关知识，您的饮食及注意事项；病情需要时，忽视能协助您完成基本的清洁需要；护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题；您对护士的操作技术是否满意；您对兴趣环境的安静、清洁是否满意；您对病区内的安全管理是否满意；您对护士给您进行就似乎操作前的解释是否满意；出院时，您对护士主动讲解出院手续的办理方法、出院点药的服用方法及出院后的注意事项等是否满意。住院患者满意度问卷调查表共计十五项，即主管医师是谁？您对医院整体环境的清洁、卫生满意吗？您对手术室工作人员的服务满意吗？您对放射科工作人员的服务态度满意吗？您对B超、心电图科工作人员的服务态度满意吗？您对医院食堂饮食及工作人员的服务满意吗等15项。最后对此两项做出满意评价。
1.4 评价方法
所用调查问卷两份均为15项调查项目，评价时，主要划分为2个等级，即不满意、基本满意和满意，总满意度=基本满意+满意。
1.5 统计学方法
本次研究所得数据采用SPSS19.0实施处理，采用X2检验计数资料，当组间比较差异显著时，采用P＜0.05予以表示。
2.结果
观察组出院时满意度为98.0%，对照组为90.0%，两组比较差异显著（P＜0.05）。由表1可知，针对骨科患者开展满意度调查，可实现护理质量的显著提升，更好的开展优质护理服务工作，相比于传统护理，可实现患者对护理工作满意度的显著提升。
3.讨论
当骨科患者已经治疗一定时间后，护理人员需调查患者护理满意度，此做法不仅能够帮助护理人员就患者对护理工作的满意状况，以及其中所存在的各种护理问题及时了解，还可在后续的护理工作中，依据患者所提出的意见及建议，采取对应的改善措施，促使护理工作与患者需求更为贴切，并促进护理质量的显著提升[3]。当患者出院时，还需对患者开展护理工作满意度调查工作，以此获取患者全面性资料，并对护理工作予以有效、全面、及时改进，促进护理质量的提升。将骨科患者相应护理工作做好，就患者康复而言意义重大，不仅可实现患者快速恢复，还可仅患者生活质量的显著提升。至此，针对骨科患者开展优质护理服务工作，乃是当前护理工作的重点所在[4]。骨科患者需长时间卧床，容易发生诸如跌倒及压疮等危险，进而对患者预后效果造成影响，且增长患者康复时间，所以针对骨科患者开展日常护理工作，需引起足够重视及关注。对于传统的骨科护理而言，通常需要依靠护士或患者家属开展相应生活护理工作，这除了与护理人员工作职责相违背之外，也会由于患者家属及一些不专业的护士的护理操作，买下多重安全隐患，对患者预后效果造成影响[5]。至此，针对骨科患者开展优质护理服务，需将生活护理内容加入其中，增加患者与护士之间的接触时间，便于患者病情观察，针对所出现的各种突发状况，能够及时采取对应解决措施，实现危重病情概率的显著减少，提升患者生存质量。
综上所述，针对骨科患者开展护理满意度调查，能够帮助护理人员及时了解护理工作中存在的问题及时处理，在很大程度上提升了医疗服务品质，并不断改进工作，使护理服务更能贴近患者的需求。
参考文献：
[1]黄桂玲. 病人对护理工作满意度调查表在"优质护理服务示范工程"中的应用[J]. 护理研究, 2011, 25(08):724-725.
[2]刘秋华, 董艳辉, 陈兰艳,等. 护理工作满意度调查表在骨科优质护理服务示范病区活动中的应用[J]. 岭南急诊医学杂志, 2011, 16(4):318-319.
[3]赵龙桃, 李宏, 吴润莉,等. 骨科创建"优质护理服务示范病房"过程中住院病人满意度调查[J]. 护理研究, 2012, 26(02):120-121.
[4]植智云, 蔡宁, 莫晓平. 优质护理服务在提高骨科住院患者满意度调查分析与对策[J]. 中国医药科学, 2015(7):130-132.
[5]段富霞. 优质护理服务模式在骨科人工关节置换患者护理中应用的效果评价[J]. 数理医药学杂志, 2015(2):300-300.
论文作者:姚雪玉
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/9/30
标签：患者论文; 骨科论文; 满意论文; 满意度论文; 护理工作论文; 您对论文; 护士论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;