一、浅谈我国企业应收账款管理（论文文献综述）
刘思佳[1]（2022）在《对压降建筑施工企业应收账款的思考》文中指出我国经济的繁荣发展带动建筑行业规模的不断壮大,市场竞争环境也愈加激烈,为提高竞争能力,抢占更大的市场空间,谋取更大的盈利,建筑施工企业逐渐放开信贷政策,但是营业指标每年连续增长的同时,应收账款规模也在不断放大,占用企业的营运资金,影响企业的正常持续经营。总结建筑施工企业应收账款的特点,在此基础上分析应收账款管理的现状,对如何压降建筑施工企业应收账款进行探讨,帮助企业改善应收账款资金占用问题、减少经营风险。
管乐[2]（2021）在《D公司应收账款管理案例研究》文中研究指明
黄德志[3]（2021）在《SY公司应收账款管理及优化研究》文中提出
田卫斌[4]（2021）在《建筑施工企业应收账款的风险管理及应对措施研究》文中进行了进一步梳理在当前我国社会行业环境中,建筑施工企业所面临的竞争压力还是比较大的,同时很多企业也存在较为突出的资金压力。特别是多数企业在发展过程中,自身累积的应收账款规模不断扩大,导致企业财务风险水平也显着提升,不利于企业的长远发展。本文先阐述了建筑施工企业进行应收账款风险管理的重要意义,接着分析了企业在进行风险管理过程中存在的具体问题,最后从适当避免应收账款的产生、构建应收账款的动态精细化管理制度、做好应收账款的事前风险控制、加强应收账款的事中日常管理、建立完善的应收账款事后跟踪体系五个方面,提出了针对性的解决对策。
张文欣[5]（2021）在《DXG餐饮企业应收账款管理研究》文中进行了进一步梳理由于餐饮行业市场准入门槛低,加上餐饮消费者的需求刺激,我国餐饮行业得到迅速发展,伴随而来的是日益加剧的行业竞争。企业通过采取赊销的策略可以较为有效的增加企业竞争力,抢占市场份额。但与之相对应的,若企业没有建立一个科学的应收账款管理体系,势必会造成企业应收账款规模不断扩大,账龄不断延长,最终形成企业坏账。本文以DXG餐饮企业作为研究对象,该企业在面对激烈的市场竞争时,前期采取了较为宽松的赊销策略,但由于企业又没有做好客户信用管理工作,在账款催收上也没有足够重视,最终导致企业有大量前期账款至今未能收回。而本文在分析企业目前的应收账款管理现状后发现,企业现已意识到了进行应收账款管理的重要性,但由于企业目前缺乏科学的、专业的指导,企业在应收账款管理实际工作中存在的问题尚未得到有效解决。本文通过采取问卷调查的方式对DXG餐饮企业应收管理中存在的问题进行调研,并从企业外部和内部两个角度出发分析了问题产生的原因,在发现问题的基础上,通过结合企业应收账款管理理论和企业实际情况,为DXG餐饮企业的应收账款管理工作提出了改进方案。本文提出的改进方案具体如下:在组织机构上建议企业成立一个专门的信用管理部门;在客户信用评估环节,建议企业构建一个科学的授信体系;在应收账款的信用管理、日常管理、账款催收三个阶段分别针对存在的问题给出改进措施。同时为了保障改进方案的顺利实施,本文还提出了一系列保障措施。本文为DXG餐饮企业建立的应收账款改进方案不仅对解决本企业存在的问题具有实际意义,同样对其他企业可以起到借鉴作用。
王婷婷[6]（2021）在《风险控制视角下的GH公司应收账款管理研究》文中认为近几年来我国的经济增长速度越来越快,各行各业都面临着前所未有的挑战。在愈发激烈的市场经济环境中,有限的市场份额和有限的客户成为了企业激烈争夺的资源。为了在这场争夺比赛中取得胜利,企业无法避免的要借助信用销售的方式吸引客户。信用销售对客户而言具有很大的吸引力,不仅可以减轻客户当下的资金压力,还可以让客户将这部分资金用于更能带来收益的地方。而对于销售方来说,却是增加了很多风险,包括客户信用风险、资金断裂风险以及坏账风险等。我国目前对信用销售的管理还不够完善,一旦客户拖延还款,便会给企业带来催收成本和诉讼成本。若应收账款坏账的比例较高,还会使资金的流动性变差,甚至资金链断裂。同时,应收账款的质量也反映了企业利润的质量,为了企业的长期稳定发展,对应收账款的风险管理是十分有必要的。本文使用案例分析法,选取了从事制造业的GH公司作为研究对象,从应收账款风险管理相关理论出发,在国内外学者研究的基础上开展了对GH公司应收账款的研究。首先,本文通过查阅文献和GH公司的内部资料分析了 GH公司的应收账款风险管理现状,主要是从应收账款的质量和风险管理的现状进行分析,并根据分析结果发现GH公司目前缺乏系统的风险管理体系。其次,本文按照风险管理理论对GH公司的应收账款进行了风险识别与评价,风险识别工作主要从事前、事中、事后三个阶段开展并得出风险因素,根据得出的风险因素建立风险评价指标体系,然后利用层次分析法和熵权法对风险因素进行权重赋值,根据权重运用模糊综合评价法确定各个风险因素的风险等级并排序。最后,通过对风险因素评价结果的分析确定风险较大的风险因素,并针对性的提出风险控制措施。通过对GH公司应收账款的风险评价,发现在信用机制完整度、赊销政策、应收账款质量水平、大客户履约情况四个方面风险程度较高,针对这些问题提出的措施有成立专门的信用管理小组、完善客户信用信息管理流程、完善赊销管理流程、强化应收账款的日常管理、定期进行应收账款的账龄分析和催收工作、对大客户履约情况开展专门调查等。希望本文的研究能够帮助GH公司在经营中更好的控制风险,同时对制造业其他企业的应收账款管理起到积极的作用。
周嘉华[7]（2021）在《T商贸公司应收账款管理研究》文中进行了进一步梳理应收账款是市场经济发展到一定阶段的必定产物,其对企业的可持续发展举足轻重,且意义非凡。随着我国中国特色社会主义经济的飞速发展,企业间的竞争愈发激烈,许多中小型企业为保有或扩大市场占有率,在与大规模企业的恶性竞争中存活下来,将赊销方式运用得愈加频繁。但凡事皆有两面性,如果企业不注重应收账款的管理将极有可能导致账款催收困难,致使呆账、坏账的产生。T公司是一家中小型商贸企业,因商贸行业存在竞争激烈的特性,近几年来该公司的应收账款金额不断攀升,但此并未引起管理层对应收账款管理的足够重视,致使其管理效率日渐低下。为改变此现状,领导者需要立即转变“只重销售,不重回款”的错误经营理念,并实施相应的改进方案以加强应收账款管理,预防因应收账款不断增加而给公司带来的财务与经营风险。本文通过对T公司2017至2019年度财务报表的查阅,从中选取了与应收账款相关的主要财务指标进行定量分析,在查阅了与应收账款相关的优秀文献期刊后,基于信用管理理论及风险管理理论进行了文献综述,运用文献研究法、案例分析法、数据分析法、实地调查法、层次分析法及问卷调查法等基本研究方法,针对T公司目前应收账款管理中所存在的实际问题进行原因分析,以时间的逻辑顺序分别从事前、事中及事后为其提出有针对性的改进方案,并且为保证这些改进方案的顺利落实,从人员素质、信息化、企业文化以及制度建设四个方面提出了保障性措施。最后,简述了文章的研究结论与展望。本文是一篇实证研究论文,通过对T商贸公司应收账款管理问题的具体分析,希望能够切实有效地改善该公司目前库收账款的管理近况,降低其经营与财务风险,盘活资金,提高资金利用率及周转率,从而增强企业的整体营运能力。另外,本文也希望能够给其他同类型或同行业的中小型企业的应收账款管理提供一定的启发与借鉴。
张钰祯[8]（2021）在《建筑施工企业应收账款管理研究 ——以A公司为例》文中认为
成变[9]（2021）在《基于关联方交易的K公司应收账款管理研究》文中研究指明
庄晓婷[10]（2021）在《SY公司应收账款内部控制研究》文中指出
二、浅谈我国企业应收账款管理（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅谈我国企业应收账款管理（论文提纲范文）
（1）对压降建筑施工企业应收账款的思考（论文提纲范文）
| 一、应收账款概念及特点 |
| （一）建筑施工企业应收账款的核查程序复杂 |
| （二）建筑行业市场竞争激烈，导致应收账款金额持续攀升 |
| （三）分包现象严重，导致应收账款增加 |
| 二、建筑施工企业应收账款管理现状 |
| （一）投资环境恶劣 |
| （二）企业管理者缺乏应收账款预警防范意识 |
| （三）项目施工期长，结算进度缓慢，应收账款收回受限 |
| （四）内部控制管理的不完善影响应收账款的回收率 |
| 三、大量应收账款对建筑施工企业经营的负面影响 |
| （一）再生产投入力度不足 |
| （二）企业的施工成本、融资成本和管理成本加大 |
| （三）企业利润的虚增，现金流出增加 |
| （四）财务风险加大 |
| （五）社会不稳定因素增加 |
| 四、压降建筑施工企业应收账款的管理与控制对策 |
| （一）提高相关管理层对应收账款管理风险的认识 |
| （二）在项目生命周期的基础上，加强项目事前、事中及事后的控制 |
| （三）创新金融工具，提升渠道融资能力 |
（4）建筑施工企业应收账款的风险管理及应对措施研究（论文提纲范文）
| 一、建筑施工企业应收账款风险管理的重要意义 |
| 二、建筑施工企业应收账款风险管理存在的问题 |
| (一)应收账款总量过大带来显着风险 |
| (二)应收账款风险管理粗放性突出 |
| (三)应收账款事前控制不到位 |
| (四)应收账款事中控制存在疏漏 |
| (五)应收账款事后跟踪不及时 |
| 三、建筑施工企业应收账款风险管理与应对措施 |
| (一)适当避免应收账款的产生 |
| (二)构建应收账款的动态精细化管理制度 |
| (三)做好应收账款的事前风险控制 |
| (四)加强应收账款的事中日常管理 |
| (五)建立完善的应收账款事后跟踪体系 |
| 四、结束语 |
（5）DXG餐饮企业应收账款管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 2.相关理论和文献综述 |
| 2.1 应收账款相关概念 |
| 2.2 应收账款管理相关概念 |
| 2.2.1 应收账款管理的含义 |
| 2.2.2 应收账款管理的目标 |
| 2.3 应收账款管理相关理论 |
| 2.3.1 信用管理理论 |
| 2.3.2 风险管理理论 |
| 2.4 国内外研究现状 |
| 2.4.1 关于应收账款信用管理的研究 |
| 2.4.2 关于应收账款风险管理的研究 |
| 2.4.3 关于应收账款融资的研究 |
| 2.4.4 文献述评 |
| 3.DXG餐饮企业应收账款管理现状分析 |
| 3.1 DXG餐饮企业简介 |
| 3.1.1 DXG餐饮企业概况 |
| 3.1.2 DXG餐饮企业组织结构 |
| 3.2 DXG餐饮企业应收账款管理现状 |
| 3.2.1 DXG餐饮企业应收账款质量分析 |
| 3.2.2 应收账款管理业务流程和组织机构介绍 |
| 3.2.3 应收账款信用管理 |
| 3.2.4 应收账款日常管理 |
| 3.2.5 应收账款账款催收 |
| 4.DXG餐饮企业应收账款管理存在的问题及成因 |
| 4.1 DXG餐饮企业应收账款管理问题的问卷调查 |
| 4.1.1 问卷调查的设计和发放 |
| 4.1.2 调查结果分析 |
| 4.2 信用管理环节存在的问题 |
| 4.2.1 客户信息搜集不完整 |
| 4.2.2 未对客户进行有效信用评估 |
| 4.2.3 没有明确的信用政策 |
| 4.3 日常管理环节存在的问题 |
| 4.3.1 审批缺失 |
| 4.3.2 签单程序不规范 |
| 4.3.3 应收账款财务对账环节缺失 |
| 4.3.4 缺乏客户信息实时监控 |
| 4.4 账款催收环节存在的问题 |
| 4.4.1 应收账款催收方式单一 |
| 4.4.2 账款催收考核执行情况不理想 |
| 4.4.3 账款担保人员的离职管理不规范 |
| 4.5 应收账款管理问题的原因 |
| 4.5.1 市场整体信用环境不佳 |
| 4.5.2 行业竞争激烈致使企业降低赊销标准 |
| 4.5.3 企业缺乏应收账款信用管理理念 |
| 4.5.4 应收账款管理过程没有引入监督机制 |
| 5.DXG餐饮企业应收账款管理改进方案 |
| 5.1 应收账款管理改进思路 |
| 5.2 应收账款管理组织机构的改进 |
| 5.3 建立企业科学授信体系 |
| 5.4 建立应收账款信用管理 |
| 5.4.1 做好客户资信调查 |
| 5.4.2 制定合理信用政策 |
| 5.5 加强应收账款日常管理 |
| 5.5.1 完善赊销审批制度 |
| 5.5.2 制定签单管理制度 |
| 5.5.3 规范应收账款定期对账工作 |
| 5.5.4 实行应收账款客户实时监控 |
| 5.6 建立逾期账款催收机制 |
| 5.6.1 规范逾期账款催收管理 |
| 5.6.2 完善并实行考核机制 |
| 5.6.3 加强对担保人员离职管理 |
| 6.改进方案实施的保障措施 |
| 6.1 提高企业员工专业素质 |
| 6.2 加强企业文化建设 |
| 6.3 加强企业信息化建设 |
| 6.4 获得企业资金支持 |
| 7.结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（6）风险控制视角下的GH公司应收账款管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内现状研究 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 主要研究内容与框架 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关概念与理论基础 |
| 2.1 应收账款相关理论 |
| 2.1.1 应收账款的定义 |
| 2.1.2 应收账款质量评价指标 |
| 2.2 应收账款风险相关理论 |
| 2.2.1 应收账款风险的概念 |
| 2.2.2 应收账款风险的种类 |
| 2.2.3 应收账款风险的影响因素 |
| 2.3 应收账款风险管理相关理论 |
| 2.3.1 风险识别的方法 |
| 2.3.2 风险评价的方法 |
| 2.3.3 风险控制的策略 |
| 3 GH公司应收账款风险管理现状分析 |
| 3.1 GH公司及其所处行业基本情况 |
| 3.1.1 GH公司简介 |
| 3.1.2 企业所在行业及行业状况 |
| 3.2 GH公司应收账款质量分析 |
| 3.2.1 GH公司应收账款相关财务指标分析 |
| 3.2.2 应收账款账龄分析 |
| 3.2.3 应收账款客户分析 |
| 3.3 GH公司应收账款风险管理现状 |
| 3.3.1 GH公司风险管理机构设置 |
| 3.3.2 GH公司赊销审批流程 |
| 3.3.3 GH公司应收账款催收管理 |
| 3.4 GH公司应收账款风险管理中存在的问题 |
| 3.4.1 缺乏系统的风险管理体系 |
| 3.4.2 应收账款风险管理意识不足 |
| 3.4.3 缺乏对应收账款风险的差异性管理 |
| 4 GH公司应收账款风险识别与评价研究 |
| 4.1 GH公司应收账款风险识别 |
| 4.1.1 风险识别的方法 |
| 4.1.2 事前管理阶段风险识别 |
| 4.1.3 事中管理阶段风险识别 |
| 4.1.4 事后管理阶段风险识别 |
| 4.2 GH公司应收账款风险评价 |
| 4.2.1 应收账款风险评价指标和权重确定说明 |
| 4.2.2 层次分析法下主观权重的确定 |
| 4.2.3 熵权法下客观权重的确定 |
| 4.2.4 组合权重的计算 |
| 4.2.5 运用模糊综合评价法进行风险评价 |
| 4.3 风险因素评价结果分析 |
| 5 GH公司应收账款风险控制对策 |
| 5.1 提高信用机制完整度 |
| 5.1.1 成立专门的信用管理小组 |
| 5.1.2 完善客户信用信息管理流程 |
| 5.1.3 提高企业信用信息公示系统使用效率 |
| 5.2 完善应收账款赊销政策 |
| 5.2.1 规范赊销流程的关键细节 |
| 5.2.2 增强应收账款赊销风险管理 |
| 5.2.3 利用应收账款保理融资转移风险 |
| 5.3 改善应收账款质量水平 |
| 5.3.1 强化应收账款的日常管理 |
| 5.3.2 加强对逾期应收账款的管理 |
| 5.3.3 完善坏账审批政策和流程 |
| 5.3.4 检验应收账款质量水平的风险控制成效 |
| 5.4 加强对大客户的精细化管理 |
| 5.4.1 提高大客户管理意识 |
| 5.4.2 对大客户履约情况开展专门性调查 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）T商贸公司应收账款管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容及研究方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究框架 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 应收账款与应账款管理概述 |
| 2.1.1 应收账款概述 |
| 2.1.2 应收账款管理概述 |
| 2.2 应收账款管理的相关理论基础 |
| 2.2.1 信用管理理论 |
| 2.2.2 风险管理理论 |
| 2.3 国内外文献综述 |
| 2.3.1 国外文献综述 |
| 2.3.2 国内文献综述 |
| 2.3.3 文献评述 |
| 3 T公司应收账款管理现状分析 |
| 3.1 T公司概况 |
| 3.1.1 T公司经营范围与企业文化 |
| 3.1.2 T公司组织架构 |
| 3.1.3 T公司战略规划 |
| 3.2 T公司应收账款质量分析 |
| 3.2.1 T公司应收账款客户性质分析 |
| 3.2.2 T公司应收账款重点客户分析 |
| 3.2.3 T公司应收账款账龄分析 |
| 3.2.4 T公司应收账款增长幅度 |
| 3.2.5 T公司应收账款占营业收入比例 |
| 3.2.6 T公司应收账款占流动资产比例 |
| 3.2.7 T公司应收账款变现能力分析 |
| 3.2.8 应收账款同行业对比分析 |
| 3.3 T公司应收账款管理现状 |
| 3.3.1 T公司应收账款管理组织结构 |
| 3.3.2 T公司应收账款管理主要内容 |
| 3.3.3 T公司应收账款管理政策制度 |
| 4 T公司应收账款管理存在的问题及原因分析 |
| 4.1 T公司应收账款事前管理存在的问题 |
| 4.1.1 组织结构不完善 |
| 4.1.2 部门权责不明晰 |
| 4.1.3 信用管理不规范 |
| 4.1.4 应收账款质量不高 |
| 4.2 T公司应收账款事中管理存在的问题 |
| 4.2.1 合同管理不规范 |
| 4.2.2 对账反馈不及时 |
| 4.2.3 赊销审批混乱 |
| 4.3 T公司应收账款事后管理存在的问题 |
| 4.3.1 催收方式乏力 |
| 4.3.2 绩效考核制度缺失 |
| 4.3.3 客户信用信息滞后 |
| 4.4 T公司应收账款管理问题产生的原因 |
| 4.4.1 外部环境原因 |
| 4.4.2 内部自身原因 |
| 5 T公司应收账款管理改进方案 |
| 5.1 改进方案设计的目标与思路 |
| 5.1.1 改进方案设计的目标 |
| 5.1.2 改进方案设计的思路 |
| 5.2 T公司应收账款事前管理改进 |
| 5.2.1 设置信用管理小组 |
| 5.2.2 建立客户信用管理体系 |
| 5.2.3 制定科学的信用管理制度 |
| 5.2.4 完善合同管理 |
| 5.3 T公司应收账款事中管理改进 |
| 5.3.1 实行灵活对账制度 |
| 5.3.2 明确赊销责任 |
| 5.3.3 设置应收账款明细辅助账 |
| 5.4 T公司应收账款事后管理改进 |
| 5.4.1 完善账款催收机制 |
| 5.4.2 强化应收账款管理绩效考核 |
| 5.4.3 及时核销坏账 |
| 6 T公司应收账款管理改进方案的保障性措施 |
| 6.1 人员素质保障 |
| 6.1.1 转变领导观念 |
| 6.1.2 重视员工培训 |
| 6.1.3 鼓励员工考证 |
| 6.2 信息化管理保障 |
| 6.2.1 补充对账功能 |
| 6.2.2 增加账款动态管理功能 |
| 6.3 企业文化意识保障 |
| 6.3.1 强调诚信意识 |
| 6.3.2 鼓励全员参与管理 |
| 6.4 制度建设保障 |
| 6.4.1 落实应收账款管理责任制度 |
| 6.4.2 建立信用制度 |
| 6.4.3 创立内部牵制制度 |
| 6.4.4 完善坏账核销制度 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 本文结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 T公司客户信用评价指标两两打分问卷调查表 |
四、浅谈我国企业应收账款管理（论文参考文献）
- [1]对压降建筑施工企业应收账款的思考[J]. 刘思佳. 西部财会, 2022(01)
- [2]D公司应收账款管理案例研究[D]. 管乐. 中国财政科学研究院, 2021
- [3]SY公司应收账款管理及优化研究[D]. 黄德志. 湖南师范大学, 2021
- [4]建筑施工企业应收账款的风险管理及应对措施研究[J]. 田卫斌. 财经界, 2021(19)
- [5]DXG餐饮企业应收账款管理研究[D]. 张文欣. 西安理工大学, 2021
- [6]风险控制视角下的GH公司应收账款管理研究[D]. 王婷婷. 西安理工大学, 2021
- [7]T商贸公司应收账款管理研究[D]. 周嘉华. 西安理工大学, 2021
- [8]建筑施工企业应收账款管理研究 ——以A公司为例[D]. 张钰祯. 哈尔滨商业大学, 2021
- [9]基于关联方交易的K公司应收账款管理研究[D]. 成变. 太原理工大学, 2021
- [10]SY公司应收账款内部控制研究[D]. 庄晓婷. 沈阳理工大学, 2021